Menangani tagihan balik dengan Shopify Protect

Anda dapat menangani tagihan balik dan melindungi diri Anda dari alasan tagihan balik karena penipuan dan tidak dikenal dalam transaksi yang menggunakan Shop Pay. Jika Anda menerima tagihan balik, proses untuk menanggapinya akan bervariasi tergantung pada apakah pesanan dilindungi oleh Shopify Protect dan alasan tagihan balik tersebut.

Pelajari selengkapnya tentang mencegah tagihan balik dan peninjauan.

Tagihan balik karena penipuan atau tidak dikenal pada pesanan yang dilindungi

Tagihan balik dianggap penipuan jika pemegang kartu mengklaim bahwa mereka tidak mengizinkan tagihan tersebut. Ini adalah alasan umum untuk tagihan balik dan dapat terjadi jika kartu dicuri. Tagihan balik tidak dikenal terjadi ketika pelanggan tidak mengenali nama atau lokasi penjual pada laporan kartu kredit mereka.

Jika tagihan balik karena penipuan atau tidak dikenal dilakukan pada pesanan yang dilindungi, Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Berikut adalah yang terjadi di akun Anda:

• Jumlah yang disengketakan dan biaya pengembalian dana didebit dari akun Anda.
• Jumlah yang disengketakan dan biaya pengembalian dana segera diganti kepada Anda sebagai kredit.
• Jika bank pemegang kartu menyelesaikan tagihan balik yang menguntungkan Anda, jumlah yang disengketakan dan biayanya akan dikembalikan kepada Anda, dan Shopify akan membatalkan kredit dari Shopify Protect.

Anda dapat meninjau debit dan kredit dengan membuka admin Shopify, membuka halaman Pembayaran, lalu mengeklik Transaksi.

Tagihan balik karena penipuan atau tidak dikenal pada pesanan yang tidak dilindungi

Jika tagihan balik karena penipuan dilakukan pada pesanan yang tidak dilindungi, proses untuk menyelesaikannya sama seperti proses pada umumnya. Dalam kasus ini, jumlah yang disengketakan dan biaya pengembalian dana tidak akan diganti kepada Anda, kecuali perusahaan kartu kredit menyelesaikan sengketa yang menguntungkan Anda.

Pelajari selengkapnya tentang mengelola tagihan balik dan peninjauan untuk tagihan balik pada pesanan yang tidak dilindungi.

Jenis tagihan balik lainnya pada pesanan yang dilindungi atau tidak dilindungi

Meskipun tagihan balik karena penipuan dan tidak dikenal adalah jenis yang paling umum, pelanggan dapat menyengketakan pembayaran pada kartu kredit mereka karena berbagai alasan. Ini dapat mencakup klaim tidak menerima produk atau yakin bahwa produk tersebut cacat, rusak, atau tidak sesuai deskripsi.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengelola tagihan balik dan peninjauan untuk jenis tagihan balik lainnya, baca dokumentasi tentang mengelola tagihan balik dan peninjauan.