Pengembalian dana, pengembalian, dan penukaran dengan Shop Cash

Saat Anda melakukan pengembalian dana penuh untuk pesanan yang dibayar dengan Shop Cash dan metode pembayaran lain, alur pengembalian dana dapat memproses pengembalian ke kartu atau pembayaran Shop Pay Installments dan pembayaran Shop Cash secara terpisah.

Secara default, admin Shopify menerapkan pengembalian dana ke kartu atau pembayaran Shop Pay Installments terlebih dahulu, kemudian mengembalikan sisa jumlahnya ke Shop Cash. Anda dapat menyesuaikan alokasi pengembalian dana di alur pengembalian dana, asalkan setiap jumlah pengembalian dana tidak melebihi jumlah awal yang diambil untuk metode pembayaran tersebut.

Contohnya, jika pelanggan membayar pesanan senilai $100 USD dengan Shop Cash sebesar $20 USD dan Shop Pay sebesar $80 USD, maka pengembalian dana penuh dapat mengembalikan maksimal $80 USD ke metode pembayaran Shop Pay pelanggan dan maksimal $20 USD ke saldo Shop Cash pelanggan.

Pelanggan dapat meninjau saldo dan aktivitas Shop Cash mereka di aplikasi Shop.

Saat Anda mengembalikan dana sebagian untuk pesanan yang menyertakan Shop Cash sebagai metode pembayaran, Anda dapat memilih seberapa besar dana yang dikembalikan ke metode pembayaran Shop Pay pelanggan dan yang dikreditkan kembali ke saldo Shop Cash pelanggan.

Pengembalian dana sebagian dapat membuat transaksi pengembalian dana terpisah: satu untuk pengambilan kartu atau Shop Pay Installments, dan satu untuk pengambilan Shop Cash. Tiap transaksi pengembalian dana memiliki jumlahnya sendiri dan terkait dengan pengambilan awal untuk metode pembayaran tersebut.

Sebelum memproses pengembalian dana sebagian, tinjau alokasi pengembalian dana. Setelah diproses, pengembalian dana Shop Cash tidak dapat dibatalkan.

Saat Anda menerbitkan pengembalian dana Shop Cash, dana tersebut dikembalikan ke saldo Shop Cash pelanggan. Pengembalian dana mungkin memerlukan waktu hingga 48 jam untuk muncul di aplikasi Shop, sehingga saldo yang tidak langsung diperbarui bukan berarti pengembalian dana gagal.

Debit pembayaran Anda ditangani secara terpisah melalui aktivitas pembayaran Shopify Payments. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Merekonsiliasi pembayaran Shop Cash.

Aplikasi dan integrasi pengembalian dana harus memperlakukan transaksi pengambilan Shop Cash seperti transaksi pengambilan lain yang dapat dikembalikan. Untuk mengembalikan dana Shop Cash melalui API, pengembalian dana harus menginduk pada transaksi pengambilan Shop Cash, bukan transaksi otorisasi Shop Cash.

Aplikasi pengembalian dana harus mengonfirmasi persyaratan berikut:

• Aplikasi dapat mengidentifikasi shop_cash sebagai metode pembayaran tempat nilai gateway tersedia.
• Aplikasi dapat mengidentifikasi transaksi pengambilan Shop Cash.
• Aplikasi dapat menghitung sisa jumlah yang dapat dikembalikan untuk pengambilan Shop Cash.
• Aplikasi membuat pengembalian dana terhadap ID transaksi pengambilan.
• Aplikasi dapat memproses pesanan yang menyertakan Shop Pay maupun Shop Cash.

Pengembalian dana terhadap transaksi otorisasi Shop Cash ditolak. Untuk panduan integrasi lebih lanjut, lihat Data pesanan Shop Cash dan integrasi pihak ketiga.

Penawaran Shop dan Shop Cash dapat ditampilkan bersamaan saat pelanggan checkout, tetapi keduanya tidak selalu mewakili jenis nilai yang sama. Pelanggan dapat menggunakan Shop Cash dari saldo mereka, menggunakan penawaran Shop, atau menggunakan keduanya jika memenuhi syarat.

Saat pesanan dengan penawaran Shop dikembalikan dananya, pelanggan hanya menerima kembali jumlah yang diambil dari saldo Shop Cash mereka. Pelanggan tidak menerima nilai penawaran Shop yang didanai merchant sebagai Shop Cash.

Misalnya, jika pelanggan menggunakan $10 USD dari saldo Shop Cash mereka dan juga menerima penawaran Shop sebesar $5 USD pada suatu pesanan, maka pelanggan hanya dapat menerima kembali saldo sebesar $10 USD sebagai Shop Cash saat pesanan tersebut dikembalikan dananya. Jumlah penawaran Shop sebesar $5 USD tidak dikembalikan ke saldo Shop Cash pelanggan.

Dalam aktivitas pembayaran, pengembalian dana Shop Cash bersaldo pembeli muncul sebagai transaksi shop_cash_refund_debit. Pengembalian dana dari nilai penawaran Shop yang didanai kampanye dapat muncul sebagai pembalikan tagihan kampanye, seperti shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Biaya, Shop Campaigns, dan Shop Cash.

Jika Anda membatalkan atau mengembalikan dana pesanan lalu memindahkan saldo yang dikembalikan tersebut ke kredit toko, maka Shop Cash yang digunakan pada pesanan tidak dikembalikan ke saldo Shop Cash pelanggan. Jumlah tersebut menjadi kredit toko yang diterbitkan merchant pada profil pelanggan, yang terpisah dari Shop Cash.

Untuk mengembalikan Shop Cash ke pelanggan, kembalikan dana pesanan ke metode pembayaran awal alih-alih memindahkan jumlah pengembalian dana ke kredit toko.

Aplikasi pengembalian pihak ketiga harus mengenali Shop Cash sebagai metode pembayaran. Jika toko Anda menggunakan aplikasi pengembalian atau sistem manajemen pesanan, pastikan aplikasi tersebut dapat memproses pesanan yang menyertakan Shop Pay maupun Shop Cash.

Tinjau persyaratan berikut dengan penyedia aplikasi atau sistem Anda:

• Sistem dapat mengidentifikasi Shop Cash sebagai metode pembayaran.
• Sistem dapat memproses pengembalian dana penuh dan sebagian dengan lebih dari satu metode pembayaran.
• Sistem tidak memperlakukan Shop Cash sebagai diskon, kartu hadiah, atau kredit toko.
• Sistem dapat mengembalikan jumlah yang tepat ke metode pembayaran Shop Pay dan saldo Shop Cash pelanggan.
• Sistem dapat memperhitungkan penawaran Shop secara terpisah dari saldo Shop Cash pelanggan.

Shop Cash bukanlah metode pembayaran POS dan tidak dapat digunakan sebagai alat pembayaran saat proses tukar di toko. Tukar produk di toko untuk pesanan yang awalnya dibayar dengan Shop Cash tidak dapat memindahkan porsi Shop Cash ke pesanan tukar yang baru.

Jika pelanggan perlu menukar item dari pesanan yang menggunakan Shop Cash, maka alur kerja yang direkomendasikan adalah mengembalikan dana pesanan awal ke metode pembayaran awal dan meminta pelanggan untuk membuat pesanan online baru yang memenuhi syarat dengan Shop Cash yang tersedia.

shop_cash_refund_debit mungkin tidak muncul pada pembayaran untuk pesanan yang memiliki pembayaran Shop Cash dalam situasi berikut:

• Porsi yang dikembalikan dananya adalah penawaran Shop atau nilai yang didanai kampanye, bukan Shop Cash bersaldo pembeli. Sebagai gantinya, cari pembalikan tagihan kampanye.
• Pengembalian dana diterapkan sepenuhnya ke porsi kartu atau Shop Pay Installments dan tidak mengembalikan porsi Shop Cash.
• Pengembalian dana Shop Cash gagal. Tinjau status transaksi pengembalian dana dan coba lagi proses pengembalian dana saat diperlukan.

Pelanggan mungkin bertanya alasan jumlah yang dikembalikan ke saldo Shop Cash mereka berbeda dari jumlah penawaran atau Shop Cash yang ditampilkan saat checkout. Hal ini dapat terjadi saat pesanan menyertakan penawaran Shop, saat hanya sebagian pesanan yang dikembalikan dananya, atau saat pengembalian dana dialokasikan ke metode pembayaran yang berbeda.

Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang saldo atau aktivitas Shop Cash mereka, arahkan mereka ke Pusat Bantuan Shop.