Program penyelesaian sengketa jaringan

Jika Anda menggunakan Shopify Payments, Anda mungkin terdaftar dalam program penyelesaian sengketa jaringan (NDRP) untuk membantu mencegah tagihan balik. Program ini mengelola sengketa pelanggan secara otomatis dan bertujuan mengurangi jumlah tagihan balik yang dialami bisnis Anda.

Alasan didaftarkan dalam NDRP

Akun Shopify Anda ditinjau secara berkala. Jika tinjauan berkala menentukan bahwa akun Anda memiliki risiko tagihan balik dan sengketa yang tinggi, Anda akan didaftarkan dalam NDRP. Hal ini dapat didasarkan pada beberapa faktor, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, riwayat sengketa pelanggan dan praktik bisnis umum Anda. Anda akan menerima notifikasi saat didaftarkan dalam NDRP.

Cara penanganan tagihan balik selama NDRP

Setelah toko Anda terdaftar, semua sengketa pelanggan baru diselesaikan secara otomatis melalui NDRP menggunakan proses berikut:

• Jumlah pesanan penuh dikembalikan dananya kepada pelanggan.
• Anda akan dikenai biaya untuk setiap sengketa yang diselesaikan melalui program ini.

Sengketa yang diselesaikan melalui NDRP ditangani sebelum menjadi tagihan balik resmi, sehingga tidak ada jendela waktu pengiriman bukti dan tidak ada opsi untuk menyanggah sengketa atau mengirimkan bukti. Setelah sengketa diselesaikan melalui NDRP, hasilnya bersifat final serta tidak dapat dibanding atau dibatalkan melalui Shopify.

Mengenali sengketa yang diselesaikan secara otomatis

Anda dapat mengidentifikasi sengketa yang diselesaikan secara otomatis melalui NDRP dengan meninjau pesanan yang terdampak di admin Shopify Anda. Tinjau beberapa tanda berikut:

• Riwayat aktivitas pesanan mencatat bahwa sengketa diselesaikan dengan keputusan yang memihak pelanggan, tanpa ada aktivitas sebelumnya yang menunjukkan bahwa tagihan balik telah dibuka.
• Biaya penyelesaian sengketa diterapkan pada pesanan yang terdampak.
• Di seluruh toko, Anda mungkin menyadari lebih sedikit notifikasi tagihan balik resmi dan lebih banyak pengembalian dana otomatis pada pesanan yang disengketakan. Hal ini wajar bagi toko yang terdaftar dalam NDRP.

Keluar dari NDRP

Untuk keluar dari NDRP, Anda harus memenuhi persyaratan khusus, seperti mencapai tingkat sengketa tertentu. Persyaratan ini diinformasikan kepada Anda saat Anda terdaftar dalam NDRP. Tingkat sengketa Anda mencakup volume tagihan balik maupun sengketa yang dikelola melalui program NDRP. Anda dapat melacak tingkat sengketa Anda di laporan tarif pembebanan kembali dan meninjau status pemantauan tagihan balik Anda saat ini dari pengaturan Shopify Payments. Pelajari selengkapnya tentang pemantauan tagihan balik. Jika Anda telah ditangguhkan atau diberhentikan dari Shopify Payments, Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk keluar dari NDRP.

Jika Anda dihentikan dari Shopify Payments

Jika layanan Shopify Payments untuk toko Anda dihentikan, Anda mungkin masih terdaftar di NDRP setelah peninjauan transaksi terdahulu Anda. Setelah terdaftar, setiap sengketa pelanggan pada pesanan yang diproses melalui Shopify Payments sebelum penghentian akan diselesaikan secara otomatis melalui NDRP, dengan biaya penyelesaian sengketa untuk setiap kasus. Lihat Biaya sengketa jaringan untuk negara atau wilayah Anda.

Sengketa yang terkait dengan pesanan yang dibuat setelah penghentian Shopify Payments Anda tidak akan diproses oleh Shopify Payments, tidak memenuhi syarat untuk NDRP, dan akan mengikuti proses tagihan balik reguler.

Biaya sengketa jaringan

Jika toko Anda terdaftar di NDRP, biaya penyelesaian sengketa berikut berlaku untuk setiap sengketa yang diselesaikan secara otomatis. Biaya bergantung pada negara atau wilayah toko Anda. Jika Anda berbasis di negara yang menyediakan beberapa mata uang pembayaran, mata uang sengketa didasarkan pada mata uang pembayaran tempat pesanan ditambahkan.

Jika memiliki pertanyaan, hubungi Dukungan Shopify.