Program penyelesaian sengketa jaringan

Akun Shopify Anda ditinjau secara berkala. Jika peninjauan rutin menentukan bahwa akun Anda menunjukkan peningkatan risiko pembebanan kembali dan sengketa, maka Anda mungkin didaftarkan ke NDRP. Hal ini dapat didasarkan pada beberapa faktor, termasuk tetapi tidak terbatas pada, riwayat sengketa pelanggan dan praktik bisnis umum Anda. Penjual dengan tarif pembebanan kembali inklusif NDRP sebesar 1,5% atau lebih tinggi selama 90 hari terakhir dapat didaftarkan secara otomatis ke NDRP. Anda menerima pemberitahuan ketika Anda terdaftar di NDRP.

Penjual di bawah volume pesanan minimum dikecualikan untuk membantu melindungi bisnis yang lebih baru dan lebih kecil dari penalti yang tidak adil.

Jika Anda didaftarkan ke NDRP karena tarif pembebanan kembali yang tinggi, maka sengketa dapat diselesaikan secara otomatis dengan dana dikembalikan ke pelanggan, dan Anda dikenakan biaya untuk setiap sengketa yang diselesaikan melalui program. Dana cadangan sebesar 10% juga diterapkan ke pembayaran Shopify Payments Anda yang dapat dicabut lebih awal jika Anda keluar dari program. Ketentuan dana cadangan dikomunikasikan kepada Anda melalui email. Pelajari selengkapnya tentang dana cadangan di Shopify Payments.

Jika tarif pembebanan kembali 90 hari Anda tetap di atas 1% setelah tanggal kedaluwarsa dana cadangan awal, maka konsekuensi tambahan mungkin diterapkan, termasuk dana cadangan lanjutan atau penangguhan pembayaran.

Setelah toko Anda terdaftar, semua sengketa pelanggan baru diselesaikan secara otomatis melalui NDRP menggunakan proses berikut:

• Sengketa diselesaikan secara otomatis, dengan jumlah pesanan penuh dikembalikan kepada pelanggan.
• Anda akan dikenai biaya untuk setiap sengketa yang diselesaikan melalui program ini.

Sengketa yang diselesaikan melalui NDRP ditangani sebelum menjadi tagihan balik resmi, sehingga tidak ada jendela waktu pengiriman bukti dan tidak ada opsi untuk menyanggah sengketa atau mengirimkan bukti. Setelah sengketa diselesaikan melalui NDRP, hasilnya bersifat final serta tidak dapat dibanding atau dibatalkan melalui Shopify.

Sengketa yang diselesaikan secara otomatis memiliki status Diselesaikan di admin Shopify Anda. Anda dapat mengakses daftar semua pesanan yang memiliki sengketa dengan status ini.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik tombol Cari dan filter.

3. Klik Tambahkan filter.

4. Dari menu tarik-turun Tambahkan filter, pilih Status tagihan balik dan peninjauan.

5. Dari menu tarik-turun Pilih nilai, pilih Diselesaikan.

Untuk keluar dari NDRP, tarif pembebanan kembali inklusif NDRP Anda selama 90 hari terakhir harus turun di bawah 1,00% dan tetap di bawah 1,00% selama 30 hari berturut-turut saat Anda terus memproses di Shopify Payments. Jika Anda telah ditangguhkan atau dihentikan dari Shopify Payments, maka Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk keluar dari NDRP.

Tarif pembebanan kembali inklusif NDRP Anda mencakup pembebanan kembali standar, sengketa yang diselesaikan secara otomatis melalui NDRP, dan sengketa yang Anda menangkan. Anda dapat melacak tarif pembebanan kembali di laporan tarif pembebanan kembali dan meninjau status pemantauan tagihan balik Anda saat ini dari pengaturan Shopify Payments. Pelajari selengkapnya tentang pemantauan tagihan balik.

Lihat tarif pembebanan kembali Anda

Tarif pembebanan kembali default yang ditampilkan di admin Shopify Anda mencakup sengketa yang diselesaikan secara otomatis melalui NDRP.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Analitik > Laporan.

2. Di kolom Cari laporan, cari Tarif pembebanan kembali.

3. Klik Tarif pembebanan kembali.

4. Gunakan pemilih rentang tanggal untuk meninjau 90 hari terakhir.

Jika layanan Shopify Payments untuk toko Anda dihentikan, Anda mungkin masih terdaftar di NDRP setelah peninjauan transaksi terdahulu Anda. Setelah terdaftar, setiap sengketa pelanggan pada pesanan yang diproses melalui Shopify Payments sebelum penghentian akan diselesaikan secara otomatis melalui NDRP, dengan biaya penyelesaian sengketa untuk setiap kasus. Lihat Biaya sengketa jaringan untuk negara atau wilayah Anda.

Sengketa yang terkait dengan pesanan yang dibuat setelah penghentian Shopify Payments Anda tidak akan diproses oleh Shopify Payments, tidak memenuhi syarat untuk NDRP, dan akan mengikuti proses tagihan balik reguler.

Jika toko Anda terdaftar di NDRP, biaya penyelesaian sengketa berikut berlaku untuk setiap sengketa yang diselesaikan secara otomatis. Biaya bergantung pada negara atau wilayah toko Anda. Jika Anda berbasis di negara yang menyediakan beberapa mata uang pembayaran, mata uang sengketa didasarkan pada mata uang pembayaran tempat pesanan ditambahkan.

Biaya sengketa jaringan berdasarkan negara atau wilayah

Negara atau wilayah	Biaya penyelesaian sengketa
Australia	AUD 25
Austria	EUR 15
Belgia	EUR 15
Bulgaria	EUR 15
Kanada	CAD 15 atau USD 15
Kroasia	EUR 15
Siprus	EUR 15
Ceko	EUR 15 atau CZK 400
Denmark	EUR 15 atau DKK 115
Estonia	EUR 15
Finlandia	EUR 15
Prancis	EUR 15
Jerman	EUR 15
Gibraltar	GBP 15
Yunani	EUR 15
Hong Kong SAR	HKD 85
Hungaria	EUR 15 atau HUF 7.000
Irlandia	EUR 15 + Pajak pertambahan nilai (PPN) 23%
Italia	EUR 15
Jepang	JPY 1.300
Latvia	EUR 15
Liechtenstein	EUR 15 atau CHF 15
Lituania	EUR 15
Luksemburg	EUR 15
Malta	EUR 15
Meksiko	MXN 200
Belanda	EUR 15
Selandia Baru	NZD 20
Norwegia	EUR 15 atau NOK 200
Polandia	EUR 15 atau PLN 75
Portugal	EUR 15
Rumania	EUR 15 atau RON 75
Singapura	SGD 16,35
Slovenia	EUR 15
Spanyol	EUR 15
Swedia	EUR 15 atau SEK 150
Swiss	EUR 15 atau CHF 15
Inggris Raya	GBP 10
Amerika Serikat	USD 15

Jika memiliki pertanyaan, hubungi Dukungan Shopify.