Memahami kebijakan di saluran penjualan Shopify Collective

Retailer dapat membuat kebijakan untuk mengatur pengelolaan produk mereka, cara menampilkan tarif pengiriman Anda di checkout toko mereka, serta cara mengelola pengembalian, biaya pengembalian, penolakan pengembalian, dan pengembalian dana.

Setelah terhubung dengan toko, kebijakan toko tersebut ditampilkan di bagian Kebijakan pada halaman detail koneksi Anda.

Di halaman ini

Memahami kebijakan pengiriman

Retailer yang berlokasi di Amerika Serikat atau Kanada dapat mengatur kebijakan pengiriman yang berbeda untuk zona pengiriman Amerika Serikat, Kanada, atau Internasional mereka. Retailer yang berlokasi di semua negara lain yang didukung Collective secara default akan menampilkan semua tarif Anda yang tersedia di checkout untuk semua zona pengiriman yang didukung.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari berbagai opsi untuk aturan Tarif yang ditampilkan di checkout dalam kebijakan Pengiriman retailer.

Penjelasan tentang berbagai pengaturan yang tersedia bagi retailer untuk mengatur aturan kebijakan pengiriman di aplikasi Shopify Collective
Opsi	Deskripsi
Semua tarif Anda	Retailer menampilkan semua tarif pengiriman, nama tarif, dan deskripsi tarif Anda di checkout toko mereka.
Hanya biaya terendah Anda	Retailer hanya menampilkan tarif pengiriman dengan biaya terendah Anda di checkout toko mereka, dan retailer menetapkan nama mereka sendiri untuk tarif pengiriman tersebut.
Hanya pilih durasi pengiriman	Retailer menampilkan tarif pengiriman Anda dengan nama tarif dan deskripsi durasi pengiriman mereka sendiri yang mereka tetapkan di aplikasi Shopify Collective.

Memahami kebijakan pengembalian

Jika kebijakan pengembalian yang dibuat oleh retailer tidak selaras dengan alur kerja Anda, Anda dapat bernegosiasi dengan retailer di luar Shopify Collective.

Jika retailer membuat perubahan apa pun pada aturan Pemrosesan pengembalian atau Periode dan biaya pengembalian dari kebijakan Pengembalian mereka, Anda akan menerima email tentang perubahan tersebut.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari aturan dan berbagai opsinya yang mungkin ditampilkan dalam kebijakan Pengembalian retailer.

Penjelasan tentang berbagai pengaturan yang tersedia bagi retailer untuk mengatur aturan kebijakan pengembalian di aplikasi Shopify Collective
Aturan	Opsi
Pemrosesan pengembalian	Anda menyediakan label pengembalian dalam waktu pemrosesan yang diinginkan. Anda akan diberi tahu secara otomatis saat pelanggan meminta pengembalian pesanan dari retailer yang terhubung dengan Anda. Jika permintaan tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, Anda dapat menyediakan label pengembalian dari admin Shopify, dan label pengembalian tersebut secara otomatis di-email-kan ke pelanggan. Retailer menyediakan label pengembalian, dengan salah satu opsi tambahan berikut: Pelanggan mengembalikan produk langsung kepada Anda, dan Anda akan diberi tahu melalui email. Pengembalian akan dibuat secara otomatis di admin Shopify Anda, dan label pengembalian serta nomor pelacakan juga disinkronkan jika disediakan bersama pengembalian dari retailer. Jika retailer menggunakan Loop, Narvar, Redo, atau AfterShip sebagai aplikasi pengembalian pihak ketiga, dan Anda juga menggunakan aplikasi pengembalian pihak ketiga yang sama, maka pengembalian akan tetap dibuat di admin Shopify Anda dan bukan di dalam aplikasi pengembalian Anda. Pelanggan mengembalikan produk ke retailer untuk pengisian stok ulang di salah satu lokasi inventaris mereka jika itu adalah perjanjian yang telah Anda buat dengan retailer. Pengembalian dikelola di luar Shopify Collective dengan metode manual lama.
Periode dan biaya pengembalian	Periode pengembalian pelanggan yang diinginkan untuk produk Collective, misalnya 30 hari. Jika Anda menyediakan label pengembalian, biaya label pengembalian yang berlaku yang dibayarkan retailer kepada Anda. Jika Anda melakukan stok ulang produk sendiri, tarif stok ulang yang berlaku yang dibayarkan retailer kepada Anda, yang ditampilkan sebagai persentase dari harga produk.

Pengembalian lama di luar Shopify Collective

Jika Anda dan retailer tidak ingin atau tidak perlu menggunakan otomatisasi Shopify Collective untuk menangani pengembalian, Anda dapat menggunakan salah satu metode manual lama berikut sebagai gantinya:

Retailer membuat label pengembalian dan menerima pengembalian di lokasi mereka sendiri.
Anda menyediakan label pengembalian kepada retailer dan Anda menerima pengembalian di lokasi Anda sendiri.

Jika Anda setuju dengan retailer untuk menyediakan label pengembalian, Anda perlu mengunggah label pengembalian dan membuat pengembalian di admin Shopify Anda.

Pertama, retailer perlu meminta pengembalian di admin Shopify mereka. Anda kemudian akan menerima notifikasi email tentang permintaan pengembalian tersebut. Anda perlu meninjau permintaan pengembalian, dan jika permintaan tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, Anda lalu mengirimkan label pengembalian. Retailer Anda menerima email berisi label pengembalian dan membuat pengembalian dengan label tersebut untuk pelanggan.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda ajukan pengembaliannya.
Klik Pengembalian.
Di bagian Opsi pengiriman pengembalian, pilih salah satu opsi berikut:
- Pilih Buat label pengembalian di Shopify untuk membuat label pengiriman pengembalian untuk pelanggan Anda. Opsi ini hanya tersedia jika lokasi utama dan alamat pengiriman pelanggan Anda sama-sama berada di Amerika Serikat.
- Pilih Unggah label pengembalian untuk mengunggah label pengiriman pengembalian yang sudah ada untuk pelanggan Anda. Di halaman Tambah label pengembalian, unggah file PDF atau JPEG untuk label pengiriman Anda. Anda juga dapat memasukkan Nomor pelacakan dan Kurir pengiriman jika Anda memiliki informasi ini.
Klik Buat pengembalian.

Setelah Anda menerima dan memeriksa item yang dikembalikan, Anda dapat menandai pesanan Anda sebagai dikembalikan. Retailer Anda akan menerima notifikasi email tentang item yang dikembalikan.