Memenuhi pesanan dan mengelola pengembalian di saluran penjualan Shopify Collective

Setelah Anda terhubung dengan retailer dan membagikan daftar harga kepada mereka, retailer dapat mulai menjual produk Anda di toko Shopify mereka.

Saat retailer melakukan penjualan yang berisi produk Anda, Anda akan menerima pesanan di admin Shopify. Anda dapat memfilter pesanan Shopify Collective di halaman Pesanan pada admin Shopify Anda, lalu memenuhi pesanan dengan mengirimkannya langsung ke pelanggan. Nama retailer akan ditunjukkan di halaman detail pesanan, sehingga Anda tahu dari retailer mana pesanan tersebut berasal.

Setelah Anda memenuhi pesanan Shopify Collective, pesanan tersebut akan ditandai sebagai Terpenuhi di toko Anda dan toko retailer.

Memfilter pesanan Shopify Collective

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik ikon .

3. Klik Tambahkan filter, lalu pilih Saluran

4. Pilih Shopify Collective.

5. Klik Simpan sebagai.

6. Beri nama filter pesanan Anda, lalu klik Simpan.

Memenuhi pesanan Shopify Collective

Anda dapat memenuhi pesanan Shopify Collective dengan cara yang sama seperti Anda memenuhi pesanan lainnya di admin Shopify. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memenuhi pesanan Anda sendiri. Untuk menjaga hubungan bisnis yang baik dan menetapkan ekspektasi yang benar bagi retailer Anda, pertimbangkan untuk memberikan perkiraan waktu pemrosesan pesanan, seperti 2 hari kerja.

Saat Anda memenuhi pesanan Shopify Collective, email notifikasi konfirmasi pengiriman akan dikirim dari toko retailer, bukan dari toko Anda.

Anda tidak dapat mengedit atau mengembalikan dana pesanan Shopify Collective. Anda perlu membatalkan pesanan dan meminta retailer untuk membuat pesanan baru.

Mengelola pengembalian untuk pesanan Shopify Collective

Retailer dapat membuat kebijakan untuk menetapkan aturan tentang cara mereka mengelola pengembalian, biaya pengembalian, penolakan pengembalian, dan pengembalian dana.

Anda dapat melihat kebijakan pengembalian retailer di halaman detail koneksi Anda dengan setiap retailer yang bekerja sama dengan Anda. Aturan kebijakan pengembalian menentukan cara kerja proses pengembalian untuk pesanan Shopify Collective dengan setiap retailer.

Tinjau contoh otomatisasi berikut yang terjadi dengan kebijakan pengembalian retailer di Shopify Collective:

• Pengembalian secara otomatis dibuat di admin Shopify Anda.
• Label pengembalian dan alasan pengembalian disinkronkan ke admin Shopify Anda.
• Saat Anda menutup pengembalian, tindakan ini akan disinkronkan ke toko retailer.

Mengembalikan dana pesanan Shopify Collective

Anda perlu menyetujui dengan retailer Anda cara menangani pengembalian dana untuk pesanan Shopify Collective:

• Ketika Anda dan retailer Anda telah mengaktifkan pembayaran otomatis di Collective, pengembalian dana akan ditransfer secara otomatis ke retailer setelah Anda memulai permintaan pengembalian dana.
• Jika Anda atau retailer Anda belum mengaktifkan pembayaran otomatis, Anda perlu mengirimkan dana ke retailer Anda dan memberi tahu mereka tentang hal itu.

Anda dapat mengembalikan dana pesanan Shopify Collective dengan cara yang sama seperti Anda mengembalikan dana pesanan lainnya di admin Shopify. Untuk informasi selengkapnya, lihat membuat pengembalian dan pengembalian dana.

Membatalkan pesanan Shopify Collective

Retailer dapat meminta untuk membatalkan pesanan Shopify Collective yang belum terpenuhi. Setelah mereka meminta untuk membatalkan pesanan, Anda akan menerima email untuk meninjau pesanan dan membatalkannya. Selain itu, catatan akan ditambahkan ke pesanan.

Anda dapat membatalkan pesanan Shopify Collective dengan cara yang sama seperti Anda membatalkan pesanan lainnya di admin Shopify. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatalkan, mengarsipkan, dan menghapus pesanan.

Saat menggunakan pembayaran otomatis, Shopify Collective akan membatalkan pesanan secara otomatis:

• Jika pembayaran tidak diterima saat pembatalan diminta, sehingga status pesanan masih Pembayaran tertunda.
• Jika pembayaran telah diterima saat pembatalan diminta, tetapi Anda tidak memenuhi pesanan dalam waktu 14 hari.

Saat Anda membatalkan pesanan, status pesanan akan berubah menjadi Permintaan ditolak di toko retailer dan menampilkan alasan pembatalan yang dipilih. Setelah itu, retailer perlu membatalkan pesanan di tokonya untuk menerbitkan pengembalian dana kepada pelanggan.