Penolakan dan peringatan produk Google

Untuk menampilkan produk di Google, Anda harus mengikuti kebijakan Google Ads serta Syarat dan Ketentuan Google Ads dan Local Services Ads. Jika ada pelanggaran kebijakan, produk Anda dapat berhenti ditampilkan di Google, serta akun Google Merchant Center dan akun Google Ads Anda dapat ditangguhkan.

Google mungkin mengirimkan notifikasi email setidaknya tujuh hari sebelum penangguhan. Notifikasi email tersebut menjelaskan penangguhan, mencantumkan tindakan yang dapat diambil untuk memperbaiki masalah, dan menyertakan tautan untuk mengajukan banding.

Jika Anda menerima notifikasi penangguhan akun untuk akun Google Merchant Center dan akun Google Ads Anda, cobalah menyelesaikan peringatan atau penangguhan akun berdasarkan pelanggaran di akun Google Merchant Center Anda terlebih dahulu.

Jika Google mendeteksi pelanggaran kebijakan yang berat, akun Anda akan langsung ditangguhkan tanpa peringatan. Pelanggaran kebijakan yang berat meliputi:

Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan dan Anda tidak melanggar kebijakan Google, Anda dapat mengajukan banding ke Google.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penangguhan, lihat Memahami penegakan tingkat akun atas pelanggaran kebijakan.

Di halaman ini

Memperbaiki peringatan dan penangguhan

Untuk menampilkan produk Anda di Google, toko dan produk Anda harus mengikuti kebijakan Google.

Jika Anda menerima notifikasi peringatan atau penangguhan akun, ada beberapa tindakan yang dapat Anda ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tinjau panduan di Memperbaiki peringatan dan penangguhan akun Merchant Center atas pelanggaran kebijakan pada Bantuan Google Merchant Center.

Alasan umum peringatan dan penangguhan akun

Untuk saran penyelesaian alasan umum peringatan atau penangguhan akun, lihat referensi berikut:

Kebijakan pengembalian dana tidak ada: Jika Anda tidak memiliki kebijakan pengembalian dana di toko Shopify Anda, Anda perlu membuatnya. Anda dapat menambahkan kebijakan pengembalian dana dari admin Shopify Anda.
Informasi kontak tidak memadai: Untuk memastikan informasi kontak yang ditampilkan sudah benar, tambahkan informasi kontak Anda dari admin Shopify.
Kesalahan representasi diri atau produk: Untuk mengatasi pelanggaran kesalahan representasi, lihat Bantuan Google Merchant Center.

Memperbaiki penolakan atas pelanggaran kualitas data produk

Untuk menampilkan produk Anda di Google, Anda harus mengikuti panduan data produk Google. Google mewajibkan Anda memberikan informasi akurat mengenai produk Anda agar produk tersebut dapat ditampilkan kepada pelanggan yang sesuai, seperti mereka yang menelusuri istilah penting yang terdapat dalam deskripsi produk Anda atau menelusuri kategori produk yang menaungi produk Anda. Jika Anda tidak memberikan informasi yang akurat, pelanggan di Google mungkin akan menemukan produk Anda melalui penelusuran yang tidak relevan dengan apa yang mereka cari. Hal ini berarti kemungkinan pelanggan untuk membeli produk Anda akan berkurang, dan dapat menyebabkan Google berhenti menampilkan produk Anda kepada pelanggan.

Jika produk Anda memiliki data produk yang tidak valid atau hilang, produk tersebut tidak akan ditampilkan di cantuman gratis dan iklan Google Shopping atau ditampilkan dengan performa terbatas, seperti tayangan dan klik yang lebih rendah.

Jika Anda menerima pemberitahuan tentang peringatan akun, penangguhan akun, atau penolakan item di awal, ada beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tinjau panduan dalam Memperbaiki penolakan Merchant Center atas pelanggaran kualitas data produk di Bantuan Google Merchant Center.

Peringatan kualitas data yang umum

Untuk memastikan produk Anda disetujui dan ditampilkan di seluruh Google, tinjau sumber daya berikut lalu perbarui data untuk produk yang terdampak:

Jika Anda menerima peringatan produk dari Google yang tidak tercantum di halaman ini, kunjungi Pusat Bantuan Google dan cari kesalahan spesifik tersebut.

Meminta peninjauan ulang setelah pemberitahuan penangguhan

Jika pelanggaran kebijakan atau data terdeteksi oleh Google, Anda mungkin akan menerima email yang menjelaskan masalah dan memberikan tenggat waktu untuk menyelesaikannya. Setelah menyelesaikan masalah, Anda dapat meminta peninjauan akun kapan saja sebelum tenggat waktu. Memperbaiki masalah tidak secara otomatis memicu peninjauan ulang.

Lihat Petunjuk untuk meminta peninjauan ulang setelah pemberitahuan penangguhan di Bantuan Google Merchant Center.

Setelah Anda meminta peninjauan ulang, status akun Google Merchant Center Anda akan berubah menjadi Sedang ditinjau. Permintaan peninjauan dapat memakan waktu hingga tujuh hari. Saat peninjauan selesai, Anda akan menerima pemberitahuan email.

Mendapatkan bantuan mengenai produk Google

Hubungi Google untuk mendapatkan bantuan mengenai topik-topik berikut:

Akun Google Merchant Center Anda
Google Ads
Inventaris Lokal Google
Google Analytics
Topik Google lain yang tidak didukung oleh Shopify

Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan dalam mengunduh saluran Google & YouTube atau mengatur produk.