Bantuan
Masuk

Membuat saran balasan secara otomatis di Shopify Inbox

Shopify Magic menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) untuk membuat saran balasan secara otomatis selama percakapan dengan pelanggan. Saran balasan dapat membantu Anda merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat.

Saran balasan yang dibuat secara otomatis hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

Di halaman ini

Persyaratan untuk menggunakan saran balasan

Toko Anda harus memenuhi persyaratan berikut agar dapat membuat saran balasan secara otomatis:

  • Toko online dan admin Shopify Anda dalam bahasa Inggris.
  • Toko Anda telah menginstal Shopify Inbox, dengan setidaknya satu percakapan Inbox.
  • Toko Anda memiliki 200.000 produk atau kurang.

Mengelola saran balasan

Saran balasan diaktifkan secara default saat toko Anda memenuhi persyaratan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan saran balasan yang dibuat secara otomatis dari pengaturan Shopify Inbox.

Langkah-langkah:

  1. Di Shopify Inbox, klik ikon pengaturan, lalu klik Preferensi pesan.
  2. Di bagian Buat balasan secara otomatis, pilih Aktif atau Nonaktif.
  3. Klik Simpan.

Membuat saran balasan

Shopify Magic membuat saran balasan berdasarkan informasi toko Anda. Saran balasan akan terisi di baris tulis percakapan Inbox saat percakapan memenuhi kriteria berikut:

  • Ada setidaknya satu pesan pelanggan dalam percakapan.
  • Anda belum membalas pesan pelanggan.
  • Toko Shopify Anda menyertakan informasi yang cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Saran balasan tidak dibuat

Saran balasan mungkin tidak dibuat selama percakapan karena salah satu alasan berikut:

  • Informasi toko Anda sedang diproses, dan belum tersedia untuk saran balasan.
  • Tidak ada cukup informasi di toko Anda tentang topik yang ditanyakan pelanggan.
  • Shopify Magic tidak memiliki akses ke informasi yang ditanyakan pelanggan. Misalnya, ketentuan layanan dan kebijakan privasi Anda tidak diproses untuk saran balasan.

Pelajari cara meningkatkan kualitas saran balasan Anda.

Meningkatkan kualitas saran balasan Anda

Shopify Magic akan membuat saran balasan yang lebih akurat dan lebih sering jika memiliki informasi yang diperlukan dari toko Anda untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dari pelanggan. Anda dapat meningkatkan kualitas saran balasan dengan menambahkan konten yang akurat ke bagian-bagian berikut di toko Anda: