Pertanyaan umum tentang Fraud Protect

Saya tidak memiliki bagian Pencegahan penipuan di pengaturan Shopify Payments. Bagaimana cara mengaktifkan Fraud Protect?

Jika Anda tidak memiliki bagian Pencegahan penipuan di halaman [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify pembayaran) pada admin Shopify Anda, berarti bisnis Anda saat ini tidak memenuhi syarat untuk Fraud Protect.

Pesanan mana yang dilindungi?

Agar memenuhi syarat untuk Fraud Protect, pesanan harus bersifat online dan dibayar melalui Shopify Payments. Saat Fraud Protect diaktifkan, pesanan Shopify Payments online dianalisis dan diklasifikasikan sebagai "dilindungi" atau "tidak dilindungi". Sebagian besar pesanan Shopify Payments online dilindungi, tetapi pesanan dengan risiko penipuan yang sangat tinggi tidak dilindungi.

Contoh pesanan yang tidak memenuhi syarat untuk Fraud Protect adalah pesanan PayPal dan pesanan titik penjualan.

Pesanan mana yang tidak dilindungi?

Agar memenuhi syarat untuk Fraud Protect, pesanan harus bersifat online dan dibayar melalui Shopify Payments. Saat Fraud Protect diaktifkan, pesanan Shopify Payments online dianalisis dan diklasifikasikan sebagai "dilindungi" atau "tidak dilindungi". Sejumlah kecil pesanan memiliki risiko penipuan yang sangat tinggi dan tidak dilindungi.

Saya menonaktifkan Fraud Protect. Mengapa kartu Fraud Protect masih ada di pesanan saya?

Semua pesanan yang dilindungi yang dibuat saat Fraud Protect aktif akan terus dilindungi, bahkan setelah Anda menonaktifkan Fraud Protect. Anda akan tetap memiliki filter Status perlindungan di halaman Pesanan untuk membantu Anda menemukan pesanan yang dianalisis dan dilindungi saat fitur tersebut aktif.

Saya menerima tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan yang dilindungi. Apakah ada yang perlu saya lakukan?

Tidak, Anda tidak perlu melakukan apa pun. Shopify akan langsung mengganti rugi jumlah tagihan balik kepada Anda dan menangani proses sengketa.

Ketika pemegang kartu kredit memulai sengketa tagihan balik, mereka harus menunjukkan alasan tagihan balik tersebut. Jika alasannya adalah penipuan, umum, atau tidak dikenali, dan pesanan dilindungi oleh Fraud Protect, maka tagihan balik tersebut ditanggung oleh Fraud Protect.

Saya menerima tagihan balik pada pesanan yang dilindungi dan jumlahnya tidak diganti rugi. Mengapa?

Ketika pemegang kartu kredit memulai sengketa tagihan balik, mereka harus menunjukkan alasan tagihan balik tersebut. Fraud Protect tidak melindungi dari tagihan balik yang dibuat karena alasan berikut:

• Duplikat: pelanggan yakin bahwa Anda menagihnya dua kali untuk produk atau layanan yang sama.
• Langganan dibatalkan: pelanggan yakin bahwa Anda menagihnya untuk langganan setelah langganan tersebut seharusnya dibatalkan.
• Produk tidak diterima: pelanggan yakin bahwa mereka tidak menerima barang atau layanan yang mereka beli.
• Produk tidak dapat diterima: pelanggan merasa bahwa produk telah diterima tetapi cacat, rusak, atau tidak sesuai deskripsi.
• Kredit tidak diproses: pelanggan memberi tahu Anda bahwa produk yang dibeli telah dikembalikan atau transaksi dengan Anda telah dibatalkan, tetapi Anda belum mengembalikan dana atau memberikan kredit kepada pelanggan.

Pelajari selengkapnya tentang jenis-jenis tagihan balik yang mungkin Anda temui saat Fraud Protect diaktifkan.

Dapatkah pesanan titik penjualan dilindungi oleh Fraud Protect?

Hanya pesanan online yang diproses melalui Shopify Payments yang memenuhi syarat untuk perlindungan melalui Fraud Protect. Artinya, pesanan titik penjualan tidak dilindungi.

Apakah Fraud Protect berfungsi dengan Pesanan PayPal?

Fraud Protect tidak mencakup pesanan PayPal. Namun, pesanan PayPal mungkin memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual PayPal. Perlindungan Penjual PayPal dapat melindungi penjual dari tolakan pembayaran karena penipuan. Jika pesanan Anda di Shopify tidak memenuhi syarat untuk Fraud Protect karena pembayaran diterima melalui PayPal, tetapi memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual PayPal, maka Anda akan memiliki kartu ini:

Untuk mempelajari selengkapnya tentang Perlindungan Penjual PayPal, lihat Perlindungan Penjual PayPal.