Fraud Protect dan tagihan balik

Dengan Fraud Protect yang diaktifkan, proses tagihan balik bervariasi bergantung pada apakah pesanan dilindungi atau tidak, dan alasan tagihan balik. Sebagian besar pesanan dilindungi, sehingga Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang tagihan balik.

Jenis-jenis tagihan balik yang mungkin Anda temui adalah tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan yang dilindungi, tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan yang tidak dilindungi, dan jenis tagihan balik lain pada pesanan yang dilindungi atau tidak dilindungi.

Tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan yang dilindungi

Tolakan pembayaran karena penipuan adalah jenis tagihan balik yang paling umum, dan terjadi saat pemegang kartu mengklaim bahwa mereka tidak mengizinkan tagihan tersebut (misalnya, karena kartu mereka dicuri).

Jika tolakan pembayaran karena penipuan terjadi pada pesanan yang dilindungi, Shopify akan mengganti seluruh jumlah yang disengketakan dan biaya tagihan balik kepada Anda, serta menangani proses tagihan balik atas nama Anda. Anda tidak perlu melakukan apa pun.

Tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan yang tidak dilindungi

Jika tolakan pembayaran karena penipuan dilakukan pada pesanan yang tidak dilindungi, proses tagihan baliknya sama dengan proses pada umumnya. Jumlah yang disengketakan dan biaya tagihan balik tidak akan diganti kepada Anda kecuali jika perusahaan kartu kredit menyelesaikan sengketa yang menguntungkan Anda.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara menanggapi tagihan balik pada pesanan yang tidak dilindungi, lihat Mengelola tagihan balik dan peninjauan.

Jenis tagihan balik lainnya pada pesanan yang dilindungi atau tidak dilindungi

Meskipun tolakan pembayaran karena penipuan adalah jenis tagihan balik yang paling umum, pelanggan juga dapat menyengketakan pembayaran di kartu kredit mereka jika mereka mengklaim tidak menerima produk, atau jika mereka yakin produk tersebut cacat, rusak, atau tidak sesuai deskripsi. Fraud Protect tidak melindungi dari jenis tagihan balik ini.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara menanggapi tagihan balik yang tidak ditanggung oleh Fraud Protect, lihat Mengelola tagihan balik dan peninjauan.