Perlindungan Penjual PayPal
Jika pelanggan Anda menggunakan PayPal sebagai metode pembayaran, Anda mungkin memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual PayPal. Jika pelanggan Anda membuat pesanan menggunakan PayPal wallet dengan Shopify Payments di Prancis, atau PayPal Wallet dengan Shopify Payments di Amerika Serikat, Anda mungkin memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual PayPal.
Perlindungan Penjual melindungi Anda dari tagihan balik, pembalikan pembayaran, dan klaim tertentu untuk jumlah penuh atas pembayaran yang memenuhi syarat. Perlindungan tersedia untuk dua jenis keluhan pelanggan:
- Transaksi tidak sah: Transaksi yang diklaim oleh pemegang akun tidak diotorisasi olehnya. Ini termasuk klaim internal yang dibuat melalui PayPal dan tagihan balik eksternal yang dibuat melalui penerbit kartu.
- Item Tidak Diterima (INR): Klaim yang dibuat melalui PayPal bahwa pelanggan membayar item tetapi tidak menerimanya. Perlindungan Penjual tidak mencakup tagihan balik untuk Item Tidak Diterima.
Pesanan yang dibeli melalui PayPal akan memiliki salah satu peringkat Perlindungan Penjual berikut:
- Memenuhi syarat: pesanan dilindungi oleh Perlindungan Penjual PayPal untuk pembayaran tidak sah dan item yang tidak diterima.
- Tidak memenuhi syarat: pesanan tidak dilindungi oleh Perlindungan Penjual.
Di halaman ini
Kriteria kelayakan
Agar memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual, Anda harus memenuhi persyaratan untuk masing-masing kategori kelayakan.
Jika Anda mengedit pesanan setelah pesanan dianggap Memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual PayPal, pesanan tersebut akan dievaluasi lagi. Dalam beberapa kasus, perubahan yang Anda buat dapat menyebabkan peringkat kelayakan pesanan berubah.
Kategori transaksi tidak sah
- Item tersebut harus berupa barang fisik yang dapat dikirim, atau barang virtual yang memenuhi persyaratan tambahan barang tidak berwujud.
- Item harus dikirim ke alamat yang sama dengan yang tercantum di halaman transaksi dan pesanan di bawah Alamat pengiriman.
- Anda harus segera merespons permintaan PayPal untuk dokumentasi atau informasi lainnya.
- Pembayaran harus dinilai sebagai Memenuhi Syarat di halaman transaksi untuk pembebanan kembali.
- Anda harus memberikan bukti pengiriman.
Kategori item tidak diterima
- Item tersebut harus berupa barang fisik yang dapat dikirim, atau barang virtual yang memenuhi persyaratan tambahan barang tidak berwujud.
- Item harus dikirim ke alamat yang sama dengan yang tercantum di halaman transaksi dan pesanan di bawah Alamat pengiriman.
- Anda harus segera merespons permintaan PayPal untuk dokumentasi atau informasi lainnya.
- Pembayaran harus dinilai sebagai Memenuhi Syarat di halaman transaksi untuk pembebanan kembali.
- Anda harus memberikan bukti pengiriman. Konfirmasi tanda tangan diperlukan untuk pesanan senilai 750 USD atau lebih.
Item yang tidak dilindungi oleh Perlindungan Penjual PayPal
Untuk mengetahui item dan transaksi mana yang tidak dilindungi, lihat daftar item dan transaksi yang tidak dilindungi oleh Perlindungan Penjual dari PayPal.