Penyelesaian masalah pada domain yang terhubung ke Shopify

Notifikasi: Data A domain Anda tidak mengarah ke Shopify. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan tetapkan 23.227.38.65 ke data A-nya.

A record bertanggung jawab untuk mengarahkan domain Anda ke Shopify. Jika A record Anda tidak dikonfigurasi dengan benar, Anda akan mengalami masalah konektivitas.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Verifikasi bahwa A record Anda mengarah ke alamat IP yang direkomendasikan oleh banner di Pengaturan > Domain pada admin Shopify Anda.
3. Jika Anda perlu memperbarui catatan A, tetapkan 23.227.38.65 ke bidang catatan A.

Notifikasi: Domain Anda memiliki terlalu banyak catatan A. Memiliki beberapa catatan A dapat menyebabkan masalah koneksi. Untuk mengikuti praktik terbaik, buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan tetapkan 23.227.38.65 ke catatan A-nya.

Jika beberapa A record disediakan, salah satunya akan dipilih secara acak oleh browser setiap kali domain Anda dikunjungi. Jika Anda memiliki beberapa A record, sebagian pengunjung mungkin akan tiba di toko Anda dan sebagian lainnya mungkin dialihkan ke tempat lain.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Hapus data A tambahan.
3. Verifikasi bahwa hanya ada satu catatan A yang mengarah ke 23.227.38.65.

Notifikasi: Data CNAME domain Anda tidak mengarah ke Shopify. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan tetapkan shops.myshopify.com. ke data CNAME-nya.

CNAME record bertanggung jawab untuk menangani setiap subdomain yang perlu diarahkan ke Shopify untuk perutean yang benar.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Pastikan data CNAME Anda mengarah ke shops.myshopify.com.
3. Jika Anda perlu memperbarui data CNAME, tetapkan shops.myshopify.com. ke kolom CNAME.

Notifikasi: Domain Anda tidak memiliki record CNAME. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan tetapkan shops.myshopify.com. ke record CNAME-nya.

CNAME record memastikan bahwa setiap subdomain dari domain Anda mengarah dengan benar ke Toko Shopify Anda.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Tambahkan record CNAME.
3. Tetapkan shops.myshopify.com. ke kolom CNAME.

Pemberitahuan: Domain Anda menggunakan Proksi Cloudflare, yang tidak didukung Shopify. Jika Anda tidak yakin tentang ini, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Masalah ini terjadi jika traffic ke domain Anda melewati Cloudflare sebelum mencapai Shopify. Terdapat dua konfigurasi umum yang menyebabkannya:

• Proxy DNS Cloudflare (awan oranye): Saat opsi proxy diaktifkan di pengaturan DNS Cloudflare Anda, pencarian DNS menampilkan alamat IP Cloudflare alih-alih IP server asal yang sebenarnya. Traffic diarahkan melalui jaringan Cloudflare sebelum masuk ke Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O adalah konfigurasi Cloudflare yang mana zona Cloudflare milik merchant berada di depan zona Cloudflare Shopify. Hal ini membuat pengaturan proxy berlapis tempat traffic melewati dua zona Cloudflare.

Kedua konfigurasi ini dapat menyebabkan masalah berikut:

• Kegagalan provisi sertifikat SSL: Shopify perlu memverifikasi kepemilikan domain melalui tantangan HTTP (ACME) untuk menerbitkan sertifikat SSL. Proxy Cloudflare dapat memblokir atau mengganggu tantangan ini, sehingga akan menunda atau mencegah penerbitan maupun perpanjangan sertifikat.
• Hilangnya ketahanan: Shopify menggunakan beberapa penyedia guna memastikan operasi layanan kami berjalan dengan andal. Tambahan proxy apa pun yang diletakkan di depan Shopify kemungkinan akan mengganggu kemampuan kami dalam merespons masalah penyedia. Hal ini membuat toko Anda lebih rentan terhadap pemadaman. Pada beberapa kasus, ini dapat membuat toko Anda lebih lambat atau bahkan tidak tersedia untuk jangka waktu yang lama.
• Akurasi deteksi bot berkurang: Deteksi bot Shopify bergantung pada kemampuan melihat permintaan asli dari pengunjung. Saat traffic melewati proxy Cloudflare, atribut permintaan akan diubah sebelum mencapai Shopify. Hal ini akan mengurangi efektivitas deteksi bot serta meningkatkan traffic bot yang tidak diinginkan ke toko Anda.
• Konfigurasi yang tidak didukung: Pengaturan proxy Cloudflare, termasuk O2O, tidak didukung oleh Shopify. Meskipun toko Anda mungkin tampak berfungsi dengan benar, pengaturan ini bisa rusak kapan saja akibat adanya perubahan, baik di pihak Cloudflare maupun Shopify. Masalah apa pun yang timbul dari penggunaan proxy Cloudflare di depan Toko Shopify Anda berada di luar cakupan Dukungan Shopify.

Jika Anda belum mengonfigurasi Cloudflare atau proksi lain, mungkin proksi tersebut telah disiapkan oleh penyedia DNS Anda secara default.

Langkah-langkah:

1. Hubungi penyedia hosting domain pihak ketiga Anda untuk mendapatkan dukungan guna meninjau pengaturan proksi.
2. Jika tidak ada pengaturan proksi di domain Anda, hubungi Dukungan Shopify untuk panduan lebih lanjut.
3. Jika DNS Cloudflare Anda menampilkan "Hanya DNS" di pengaturan, maka error tersebut mungkin akan teratasi dengan sendirinya dalam waktu 24 jam.
4. Jika Anda masih mengalami masalah setelah 24 jam, hubungi tim dukungan Cloudflare.

Shopify tidak mendukung pengaturan layanan seperti Cloudflare DNS dan Orange-to-Orange (O2O).

Notifikasi: Domain Anda tidak mengizinkan Google, Let's Encrypt, dan SSL.com untuk menyediakan sertifikat SSL. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan tambahkan data CAA untuk letsencrypt.org, pki.goog, dan ssl.com.

Pengaturan CAA Anda harus memberikan akses ke otoritas sertifikat yang digunakan Shopify untuk menerbitkan sertifikat SSL.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Tambahkan Catatan CAA untuk otoritas sertifikat berikut:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Verifikasi bahwa catatan CAA ini ada dalam daftar catatan CAA Anda yang sudah ada agar Shopify dapat menyediakan sertifikat SSL gratis untuk domain Anda.

Notifikasi: Data CAA domain Anda memblokir penyediaan sertifikat SSL. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan periksa apakah ada satu data CAA untuk masing-masing letsencrypt.org, pki.goog, dan ssl.com. Pastikan data CAA Anda tidak berisi titik koma (";"). Atau, hapus data CAA Anda.

Tanda titik koma di CAA record Anda menandakan bahwa tidak ada otoritas sertifikat yang diizinkan untuk menyediakan sertifikat SSL untuk domain ini.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Tinjau data CAA Anda dan hapus semua titik koma (";").
3. Atau, hapus data CAA sepenuhnya.
4. Jika Anda menyimpan catatan CAA, pastikan catatan tersebut mengizinkan sertifikasi berikut:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Notifikasi: Data AAAA domain Anda tidak mengarah ke Shopify. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan tetapkan 2620:0127:f00f:5:: ke data AAAA-nya.

AAAA record bertanggung jawab untuk mengarahkan domain Anda ke Shopify di jaringan IPv6. Jika AAAA record tidak dikonfigurasi dengan benar, beberapa pengguna akan mengalami masalah konektivitas.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Perbarui data AAAA Anda agar mengarah ke 2620:0127:f00f:5::.
3. Jika penyedia hosting domain pihak ketiga Anda tidak menerima alamat IPv6 yang dipadatkan, gunakan versi yang diperluas: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Notifikasi: Domain Anda memiliki terlalu banyak data AAAA. Memiliki beberapa data AAAA dapat menyebabkan masalah koneksi. Untuk mengikuti praktik terbaik saat ini, buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan tetapkan 2620:0127:f00f:5:: ke data AAAA-nya.

Jika beberapa AAAA record disediakan, salah satunya akan dipilih secara acak oleh browser setiap kali domain Anda dikunjungi. Jika Anda memiliki beberapa AAAA record, sebagian pengunjung mungkin akan tiba di toko Anda dan sebagian lainnya mungkin dialihkan ke tempat lain.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Hapus semua record AAAA tambahan.
3. Verifikasi bahwa hanya ada satu record AAAA yang mengarah ke 2620:0127:f00f:5::.

Pemberitahuan: Kesalahan konfigurasi DNSSEC memblokir akses ke catatan DNS Anda.

Saat Anda menghubungkan domain pihak ketiga ke Shopify, alur koneksi memeriksa apakah DNSSEC aktif di domain Anda. Jika DNSSEC terdeteksi, maka domain tidak dianggap sepenuhnya terhubung meskipun semua catatan DNS lainnya telah dikonfigurasi dengan benar. Alur koneksi menampilkan langkah Nonaktifkan DNSSEC dalam instruksi konfigurasi DNS dan menampilkan spanduk peringatan hingga DNSSEC dinonaktifkan.

Langkah-langkah:

1. Masuk ke dasbor penyedia domain pihak ketiga Anda.
2. Temukan pengaturan DNSSEC. Bergantung pada penyedia Anda, pengaturan ini mungkin berada di bagian DNS, DNS Lanjutan, Keamanan Domain, atau Pengaturan Domain.
3. Matikan atau nonaktifkan DNSSEC untuk domain Anda.
4. Simpan perubahan Anda. Pembaruan ini dapat memerlukan waktu hingga 48 jam untuk disebarkan.
5. Kembali ke Pengaturan > Domain di admin Shopify Anda. Peringatan DNSSEC akan hilang dan domain akan terhubung setelah semua catatan DNS lainnya benar.

Notifikasi: Domain Anda memiliki data DNSSEC yang tidak didukung. Shopify tidak mendukung DNSSEC saat ini. Hubungi dukungan untuk menghapusnya.

Jika domain Anda ditransfer ke Shopify dari penyedia lain dengan DNSSEC yang sudah diaktifkan, konfigurasi ini akan ikut tertransfer dengan domain Anda. DNSSEC saat ini tidak didukung oleh Shopify dan mencegah domain Anda untuk melakukan penyelesaian.

Langkah-langkah:

Hubungi Dukungan Shopify agar mereka dapat membantu menghapus record DNSSEC yang tidak didukung.

Notifikasi: Nameserver domain Anda menampilkan nilai yang tidak terduga. Masalah nameserver dapat membuat situs Anda tidak dapat dijangkau oleh pelanggan. Hubungi dukungan untuk informasi lebih lanjut.

Domain Anda menampilkan nilai nameserver yang berbeda dari yang dikonfigurasikan di admin Shopify Anda. Hal ini dapat terjadi ketika domain ditangguhkan dan memerlukan perhatian.

Untuk domain UE (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Jika Anda memiliki ekstensi domain UE, masalah ini mungkin disebabkan oleh verifikasi registri yang tertunda. Periksa email Anda untuk melihat permintaan verifikasi dan lihat Memverifikasi informasi pendaftaran domain UE Anda untuk panduan.

Langkah-langkah:

Hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah konfigurasi nameserver.

Notifikasi: Terjadi kesalahan saat mengambil catatan {record_type} domain. Buka pengaturan DNS penyedia domain untuk example.com dan periksa apakah data tersebut diatur dengan benar.

Notifikasi ini muncul karena tidak ada record yang disiapkan, kesalahan konfigurasi yang memblokir penyelesaian DNS, atau masalah koneksi DNS sementara.

Langkah-langkah:

1. Verifikasi pengaturan DNS Anda dengan penyedia domain Anda.
2. Jika tidak ada masalah dengan konfigurasi DNS Anda, tunggu hingga 48 jam agar pembaruan DNS diterapkan.
3. Jika masalah berlanjut setelah 48 jam, hubungi Dukungan Shopify.

Notifikasi: Domain Anda memiliki catatan wildcard yang mengarah ke Shopify. Memiliki catatan wildcard (*.example.com) yang diarahkan ke Shopify dapat mengganggu situs Anda dan tidak didukung. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda untuk example.com dan hapus catatan wildcard tersebut.

Kami tidak menyarankan untuk mengarahkan data wildcard ke Shopify karena dapat menyebabkan perilaku yang tidak terduga.

Langkah-langkah:

1. Buka pengaturan DNS penyedia domain Anda.
2. Hapus record wildcard (*.example.com).
3. Atur record Anda untuk semua subdomain spesifik alih-alih menggunakan wildcard record.

Gejala: Domain Anda menampilkan SSL tertunda atau TLS tertunda di admin Shopify Anda.

Setelah Anda menghubungkan domain ke Shopify, diperlukan waktu hingga 48 jam hingga sertifikat TLS diterbitkan. Selama waktu itu, status TLS atau SSL tertunda akan ditampilkan di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

1. Tunggu 48 jam untuk propagasi DNS dan provisi sertifikat.
2. Verifikasi bahwa catatan A Anda adalah 23.227.38.65, catatan AAAA Anda adalah 2620:0127:f00f:5::, dan catatan CNAME Anda adalah shops.myshopify.com.
3. Jika Anda menggunakan CAA record, verifikasi bahwa Anda telah menambahkan semua otoritas sertifikasi yang diperlukan.
4. Jika Anda mengaktifkan DNSSEC untuk domain Anda, nonaktifkan.
5. Jika statusnya masih tertunda setelah 48 jam, hubungi Dukungan Shopify.

Pelajari selengkapnya tentang mengaktifkan koneksi aman ke Toko Shopify Anda.

Gejala: Domain Anda menampilkan SSL tidak tersedia atau pelanggan melihat pesan Koneksi Anda tidak aman saat mengunjungi toko Anda.

Error ini terjadi ketika Shopify tidak dapat menyediakan sertifikat SSL untuk domain Anda. Penyebab umumnya meliputi catatan DNS yang salah, catatan CAA yang memblokir otoritas sertifikasi, atau DNSSEC yang diaktifkan.

Langkah-langkah:

1. Verifikasi bahwa catatan A Anda adalah 23.227.38.65.
2. Verifikasi bahwa catatan AAAA Anda adalah 2620:0127:f00f:5::.
3. Verifikasi bahwa catatan CNAME Anda adalah shops.myshopify.com.
4. Jika Anda menggunakan CAA record, verifikasi bahwa Anda telah menambahkan letsencrypt.org, pki.goog, dan ssl.com.
5. Jika Anda mengaktifkan DNSSEC untuk domain Anda, nonaktifkan melalui penyedia domain Anda.
6. Jika Anda menggunakan Android 7.0 atau lebih rendah, upgrade perangkat Anda.
7. Jika Anda menggunakan versi browser dari sebelum tahun 2010, perbarui browser Anda ke versi terbaru.
8. Jika masalah berlanjut setelah memverifikasi semua pengaturan, hubungi Dukungan Shopify.

Pelajari selengkapnya tentang penyelesaian masalah kesalahan keamanan untuk domain pihak ketiga Anda.