Menyiapkan penerusan email untuk domain kustom yang dikelola Shopify

Penerusan email adalah layanan yang memungkinkan Anda untuk mengarahkan pesan email yang dikirim ke satu alamat email ke alamat email lain. Jika Anda memiliki domain yang dikelola Shopify, Anda dapat menyiapkan alamat email domain kustom dalam jumlah tak terbatas yang meneruskan ke akun email yang di-hosting oleh pihak ketiga. Misalnya, jika Anda memiliki nama domain example.com, Anda dapat membuat alamat email domain kustom info@example.com untuk dihubungi pelanggan dan mengatur alamat email penerusan ke akun pribadi Anda. Saat pelanggan mengirim pesan email ke info@example.com, pesan email tersebut akan diteruskan ke akun pribadi Anda yang sudah ada.

Untuk membantu memastikan pesan email berhasil diteruskan, tambahkan rekaman Sender Policy Framework (SPF) ke domain Anda yang dikelola Shopify.

Jika Anda menggunakan domain pihak ketiga, Anda tidak dapat menyiapkan alamat penerusan email dari admin Shopify. Penerusan atau hosting email mungkin ditawarkan oleh penyedia domain pihak ketiga Anda, atau Anda dapat mentransfer domain Anda ke Shopify.

Menyiapkan penerusan email

Semua alamat email baru yang Anda buat di admin Shopify harus diteruskan ke alamat email yang sudah ada yang di-hosting oleh pihak ketiga, misalnya, Gmail atau Outlook. Anda dapat menyiapkan penerusan dari satu atau beberapa alamat email toko ke satu alamat email yang sudah ada. Setiap alamat email toko hanya dapat meneruskan ke satu alamat email pihak ketiga.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Domain.

2. Klik domain yang ingin Anda siapkan alamat penerusan email kustomnya.

3. Di bagian Penerusan email, klik Tambahkan email penerusan.

4. Di kolom Alamat email penerusan, masukkan alamat email yang ingin Anda buat untuk domain kustom Anda. Anda tidak perlu mengetik simbol @ atau apa pun setelahnya. Misalnya, jika Anda menginginkan alamat email info@example.com, masukkan info. Ini adalah alamat email yang digunakan pelanggan untuk mengirim pesan email ke toko Anda.

5. Di kolom Alamat email penerima, masukkan alamat email penerusan tujuan lengkap Anda. Misalnya example@gmail.com. Ini adalah alamat email yang menerima pesan email yang diteruskan. Jika Anda membalas pesan email yang diteruskan, alamat email ini akan ditampilkan di kotak masuk penerima.

6. Klik Simpan.

7. Opsional: Untuk menggunakan alamat penerusan yang baru Anda buat sebagai alamat email pengirim notifikasi kepada pelanggan, perbarui Email pengirim toko Anda.

Tambahkan rekaman SPF ke domain Anda

Untuk membantu memastikan pesan email berhasil diteruskan ke alamat email tujuan Anda, tambahkan rekaman SPF ke domain kustom yang dikelola Shopify.

Langkah-langkah

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Domain.

2. Klik domain tempat Anda mengatur alamat penerusan email kustom.

3. Di bagian Pengaturan DNS, klik Kelola.

4. Klik Tambahkan catatan kustom, lalu klik Catatan TXT.

5. Masukkan @ sebagai Nama.

6. Masukkan v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all sebagai Nilai TXT.

7. Klik Konfirmasi.

Uji penerusan email Anda

Uji penerusan email Anda untuk mengonfirmasi bahwa pesan email berhasil diarahkan ke alamat penerusan email Anda.

Langkah-langkah

1. Masuk ke akun email yang berbeda dari yang Anda atur sebagai alamat email penerusan.
2. Kirim pesan email percobaan ke setiap alamat email domain kustom yang telah Anda buat. Misalnya info@example.com.
3. Masuk ke akun email penerusan Anda. Misalnya, example@gmail.com.
4. Periksa apakah pesan Anda ditampilkan di kotak masuk.

Membalas email pelanggan dari alamat email domain kustom Anda

Balasan untuk email terusan akan menampilkan alamat email penerusan sebagai pengirim, bukan alamat email domain kustom. Anda tidak dapat membalas pesan email pelanggan dari alamat email domain kustom Anda, kecuali jika Anda menggunakan layanan hosting email pihak ketiga dengan domain kustom Anda.

Penyelesaian masalah penerusan email

Jika Anda mengalami masalah dengan penerusan email, gunakan langkah-langkah penyelesaian masalah berikut untuk menyelesaikan masalah umum.

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum

Coba langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut sebelum mengatasi error tertentu:

• Pastikan Anda telah menyelesaikan pengaturan penerusan email awal di admin Shopify Anda.
• Pastikan rekaman SPF telah dikonfigurasi dengan benar di domain Anda.
• Pastikan Anda telah menunggu setidaknya 48 jam agar perubahan DNS dapat disebarkan.
• Uji penerusan email Anda dengan mengirim pesan percobaan dari akun email yang berbeda.
• Pastikan penyedia email penerima Anda menerima email yang diteruskan.

Langkah 2: Pilih masalah penerusan email

Jika Anda mengalami error tertentu, pilih bagian penyelesaian masalah yang sesuai:

Langkah 3: Hubungi Dukungan terkait penerusan email

Jika Anda telah menyelesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah dan penerusan email masih tidak berfungsi dengan benar, silakan hubungi Dukungan Shopify. Jika opsi "Tambahkan email penerusan" masih tidak ada setelah Anda memverifikasi konfigurasi domain, silakan hubungi Dukungan Shopify juga.