Menyelesaikan pelanggaran ketentuan

Di Shopify, kami percaya bahwa pertukaran ide dan produk secara bebas dan terbuka adalah prinsip utama perdagangan, tetapi beberapa aktivitas tidak sesuai dengan misi Shopify untuk membuat perdagangan lebih baik bagi semua orang. Kami memberlakukan ketentuan kami melalui berbagai perjanjian kami dengan setiap penjual, termasuk panduan yang diuraikan dalam Ketentuan Layanan Shopify dan Ketentuan Layanan Tambahan. Kami menjelaskan pendekatan Shopify terhadap kebijakan dalam Kebijakan Penggunaan Wajar kami. Tinjau artikel ini untuk mempelajari cara Shopify menerapkan panduan kami dan kemungkinan konsekuensi dari pelanggaran ketentuan kami.

Memahami ketentuan Shopify

Kami memahami bahwa hukum dan peraturan bisa jadi rumit, dan terkadang masalah muncul karena kesalahpahaman. Oleh karena itu, ketentuan Shopify disesuaikan dengan cermat untuk membedakan antara kesalahan yang tidak disengaja dan pelanggaran yang disengaja. Bergantung pada sifat masalahnya, jika Anda melanggar ketentuan Shopify, kami dapat mengambil tindakan berikut:

• Meminta informasi lebih lanjut melalui email dan mewajibkan Anda untuk merespons.
• Memblokir Anda agar tidak dapat menghubungi Dukungan Shopify jika Anda bersikap kasar kepada staf dukungan Shopify.
• Mengubah pengaturan pengiriman di admin Shopify toko Anda untuk mencegah penjualan atau pengiriman produk tertentu ke wilayah tertentu.
• Mengomunikasikan masalah melalui email dan meminta Anda untuk menghapus konten tertentu.
• Menghapus konten yang melanggar dari toko online Anda.
• Mencegah Anda menerima pembayaran, membeli label pengiriman, memproses biaya, memulai pengembalian dana, atau mentransfer dana.
• Mencegah Anda mengakses admin Shopify Anda untuk sementara waktu.
• Mengunci toko online Anda untuk sementara waktu.
• Menghentikan akun Anda.

Bekerja sama dengan Shopify untuk memperbaiki pelanggaran ketentuan

Sebagai penjual Shopify, penting untuk memahami cara mengatasi dan menyelesaikan pelanggaran ketentuan yang mungkin muncul saat menggunakan platform.

Penonaktifan pembayaran kepada penjual

Pembayaran kepada penjual dapat dinonaktifkan untuk sementara karena berbagai alasan, termasuk tindakan perlindungan anti-penipuan. Jika Anda menerima email yang memberitahukan tentang pembayaran yang dinonaktifkan, Anda perlu mengikuti instruksi yang diberikan dalam email tersebut. Instruksi ini akan menguraikan langkah-langkah selanjutnya yang dapat Anda ambil atau memberikan informasi selengkapnya tentang situasi spesifik Anda.

Penghapusan produk

Shopify dapat menghapus produk dari toko online Anda dalam situasi tertentu, seperti jika ada laporan pelanggaran hak cipta atau kekayaan intelektual, atau jika penjualan produk tersebut ilegal, melanggar Ketentuan Layanan Shopify, atau melanggar ketentuan untuk produk Shopify lain yang Anda gunakan, seperti Ketentuan Layanan Shopify Payments atau Kebijakan Konten Aplikasi Shop.

Jika Anda menerima email atau notifikasi di admin Shopify yang menyatakan bahwa suatu produk telah dihapus, penting untuk meninjau instruksi dalam email atau notifikasi tersebut. Instruksi ini akan memandu Anda mengenai langkah-langkah selanjutnya yang harus diambil atau memberikan informasi tambahan tentang situasi spesifik Anda.

Pembatasan akses admin Shopify

Dalam kasus yang jarang terjadi, Shopify dapat mengunci akses admin ke toko online Anda jika informasi penting diperlukan dari Anda dan Anda belum menanggapi email kami. Misalnya, hal ini dapat mencakup pemberian bukti bahwa Anda diizinkan untuk menjual produk yang diatur.

Jika Anda tidak dapat mengakses admin Shopify, periksa email Anda untuk melihat adanya komunikasi dari Shopify. Email tersebut akan memberikan instruksi tentang cara melanjutkan dan memberikan informasi yang diminta.

Akun Shopify Payments ditangguhkan

Shopify dapat menjeda atau membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan Shopify Payments untuk sementara atau secara permanen karena berbagai alasan. Jika akun Shopify Payments Anda ditangguhkan, cara tercepat untuk menyelesaikan penangguhan tersebut adalah dengan menanggapi email yang dikirimkan Shopify kepada Anda. Pelajari selengkapnya tentang penangguhan akun Shopify Payments.

Penghentian Toko Shopify

Jika Toko Shopify Anda telah dihentikan dan dinonaktifkan, dan Anda yakin bahwa tindakan ini adalah sebuah kesalahan, Shopify menyediakan proses untuk mengajukan banding atas penghentian tersebut. Notifikasi yang Anda terima melalui email akan menguraikan langkah-langkah yang harus diikuti untuk mengajukan banding. Shopify akan meninjau banding Anda dan memberi tahu Anda jika Toko Shopify Anda dapat dibuka kembali. Pelajari selengkapnya tentang cara menangani penghentian Toko Shopify.

Proses otomatis dan pembatasan akun

Shopify menggunakan kombinasi proses peninjauan otomatis dan manusia untuk mengidentifikasi dan mengambil tindakan terhadap pelanggaran kebijakan Shopify. Jika akun Anda dibatasi, Anda memiliki opsi untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut. Setiap banding ditinjau oleh anggota tim Shopify, yang memastikan bahwa manusia meninjau kasus Anda.

Mengajukan banding atas pembatasan akun

Jika akun Anda dibatasi karena pelanggaran ketentuan, Shopify akan memberi tahu Anda melalui email atau di admin Shopify. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, Anda dapat mengajukan banding dengan mengikuti instruksi yang diberikan dalam notifikasi. Shopify akan mempertimbangkan informasi yang telah Anda berikan dan mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta detail atau dokumentasi tambahan. Shopify kemudian akan memberi tahu Anda melalui email apakah banding Anda disetujui atau ditolak.