A Shopify Tax funkciói az Európai Unió és az Egyesült Királyság számára

Ha az üzlete az Európai Unióban (EU) vagy az Egyesült Királyságban (UK) élő vásárlóknak értékesít, akkor a Shopify Tax segítségével javíthatja az áfaszámítás pontosságát, és a jogszabályoknak megfelelő áfás számlákat hozhat létre.

Áfás számlák

Ha az üzlete az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban élő vásárlóknak értékesít, a Shopify adminisztrációs felületén generálhat áfás számlákat, amelyek a rendelési visszaigazoló oldalhoz csatolódnak, hogy segítsenek megfelelni a nemzetközi adózási követelményeknek. A korai hozzáférési program részeként fejlesztések történtek az áfaszámításokban a pontosság javítása érdekében.

Az áfás számlára való jogosultság követelményei

Ahhoz, hogy egy rendelés jogosult legyen áfás számlára, a következő feltételeknek kell teljesülniük:

  • A vámok nem lettek kiszámítva és felszámítva a rendeléshez.
  • A rendelést az Európai Unióba vagy az Egyesült Királyságba szállítják.

Az áfás számlák létrehozása előtt győződjön meg róla, hogy az áfaregisztrációi hiánytalanok és naprakészek.

Automatikus áfás számlák aktiválása

A Shopify adminisztrációs felületén, az Adók és vámok beállításainál automatikusan hozhat létre és küldhet áfás számlákat.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Adók és vámok menüpontra.

  2. Válassza az Európai Unió vagy Egyesült Királyság lehetőséget.

  3. Az Áfás számlák szakaszban válassza a Számlák generálása és küldése a rendelések leadásakor lehetőséget.

  4. Opcionális: Válasszon egyéni logót a számláin való megjelenítéshez. A logó régiótól függetlenül minden áfás számlán megjelenik. A logóval kapcsolatos követelményekért lásd a Márkaeszközök kezelése című részt.

Áfás számlák újraküldése a vásárlóknak

Ha egy vásárló újabb másolatot kér az áfás számlájáról, akkor azt a rendelés részleteiből újraküldheti.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelyhez újra el szeretné küldeni az áfás számlát.

  3. Az Idősor vagy az Áfás számla szakaszban koppintson a vásárlónak korábban elküldött vonatkozó áfás számlára.

  4. Az áfás számla PDF-előnézetében töltse le a PDF-fájlt, majd küldje el e-mailben a vásárlónak.

Ügyfélélmény az áfás számlákkal kapcsolatban

Miután létrehozott egy áfás számlát, vagy az automatikusan létrejött, az megjelenik a vásárló rendelési visszaigazoló oldalának Áfás számla szakaszában. Ha olyan módosításokat hajt végre egy rendelésen, amely új áfás számlát igényel, akkor egy új számla jelenik meg az Áfás számla szakaszban. A vásárló elmentheti vagy kinyomtathatja az áfás számla egy példányát PDF-formátumban asztali eszközön, vagy a Megosztás ikon segítségével mobileszközön.

Termékkategóriák az áfához

Ha az üzlete az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban élő vásárlóknak értékesít, a termékkategóriák használatával javíthatja az áfakulcsok pontosságát.

A termékkategóriák olyan címkék, amelyek termékekhez vagy termékkollekciókhoz vannak hozzárendelve. A termékkategóriák a vásárlásra vonatkozó adókötelezettségek és mentességek jelzésére szolgálnak. A termékkategóriákat a Shopify szabványos terméktaxonómiájából lehet kiválasztani, amely egy előre meghatározott és szabványosított lista.

A termékkategóriák a termékek kezeléséhez is hasznosak, és a következő feladatokhoz használhatók:

Amikor létrehoz egy terméket, és megadja a nevét, a leírását, valamint képeket ad hozzá, a rendszer ezeket az információkat felhasználja egy automatikus termékkategória-javaslat létrehozásához. Ez a kategória csak egy javaslat, és nem tekinthető adótanácsadásnak.

Hogyan befolyásolják a termékkategóriák az áfakulcsokat

A termékkategóriák segítségével a rendszer automatikusan meghatározza az alkalmazandó áfakulcsot a terméktípus és a célország alapján. Számos európai uniós ország kedvezményes áfakulcsot alkalmaz bizonyos terméktípusokra, például élelmiszerekre, könyvekre vagy gyermekruházatra.

Az alábbi táblázat példákat mutat be a gyakori terméktípusokra és azok tipikus áfakezelésére az EU-ban:

TerméktípusAjánlott kategóriaTipikus áfakezelés
FelnőttruházatRuházat és kiegészítők > RuházatNormál kulcs a legtöbb országban
GyermekruházatRuházat és kiegészítők > Ruházat > Baba- és kisgyermekruházatKedvezményes vagy nulla kulcs egyes országokban (például az Egyesült Királyságban)
Élelmiszerek és italokÉlelmiszer, ital és dohányáruKedvezményes kulcs számos országban
Könyvek (fizikai)Média > KönyvekKedvezményes kulcs a legtöbb európai uniós országban
ElektronikaElektronikaNormál kulcs
Egészségügyi termékekEgészség és szépségAz adott terméktől és országtól függően változik

A termékkategóriák beállítása és kezelése

A Termékkategóriák oldalon egy értesítés jelenik meg, ha vannak olyan termékei, amelyekhez nincsenek termékkategóriák rendelve, vagy ha vannak olyan termékkategória-javaslatai, amelyeket át kell tekinteni. Az áttekintésre szoruló termékek a következő fülek valamelyikén jelennek meg:

  • Az Áttekintésre vár fül azokat a termékeket jeleníti meg, amelyekhez javasolt termékkategóriák tartoznak. Az ezen a fülön javasolt termékkategóriák csak akkor lépnek érvénybe, ha Ön elfogadja őket.
  • A Kiválasztásra vár fül azokat a termékeket jeleníti meg, amelyekhez nincsenek javaslatok, és amelyeket manuálisan kell kiválasztani.

Kategorizálást igénylő termékek keresése

A kategorizálatlan termékeket közvetlenül az adóbeállításokból érheti el.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Adók és vámok menüpontra.

  2. A Regionális beállítások szakaszban kattintson az Európai Unió vagy az Egyesült Királyság lehetőségre.

  3. Az Adókulcs-kezelés szakaszban kattintson a Kategorizálatlan termékek lehetőségre.

  4. Tekintse át a termékeket a Felülvizsgálatra vár és a Kiválasztásra vár füleken.

Termékkategória egyenkénti kiválasztása vagy jóváhagyása

Bármikor hozzáadhat vagy frissíthet termékkategóriát bármely termékhez a termékbeállításokból vagy az adóbeállításokból.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Adók és vámok menüpontra.

  2. A Regionális beállítások szakaszban kattintson az Európai Unió vagy az Egyesült Királyság lehetőségre.

  3. Az Adókulcs-kezelés szakaszban kattintson a Kategorizálatlan termékek lehetőségre.

  4. A Termékkategóriák oldalon keresse meg a kiválasztandó vagy jóváhagyandó terméket.

  5. Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

    • Ha van javasolt termékkategória, akkor hagyja jóvá a javaslatot:
      1. Kattintson a pipajelre a Termékkategória mezőben.
      2. Kattintson a Mentés gombra.
    • Ha nincs megadva kategória, vagy az javításra szorul, akkor keressen és válasszon ki egy termékkategóriát:
      1. Kattintson az x-re a Termékkategória mezőben.
      2. A Termékkategória mezőbe kezdje el beírni a termék leírását.
      3. Kattintson a termékkategóriára, amikor a megfelelő javaslat megjelenik.
      4. Kattintson a Mentés gombra.

A termékkategóriákat közvetlenül a Termékek oldalról is beállíthatja. További információ a termékkategória egyenkénti kiválasztásáról vagy frissítéséről.

Termékkategóriák tömeges kiválasztása vagy jóváhagyása

Ha sok olyan terméke van, amely kategorizálást igényel, tömegesen frissítheti őket az adóbeállításokból vagy a tömeges szerkesztő használatával.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Adók és vámok menüpontra.

  2. A Regionális beállítások szakaszban kattintson az Európai Unió vagy az Egyesült Királyság lehetőségre.

  3. Az Adókulcs-kezelés szakaszban kattintson a Kategorizálatlan termékek lehetőségre.

  4. A Termékkategóriák oldalon kattintson az összes kiválasztani vagy jóváhagyni kívánt termék melletti jelölőnégyzetre.

  5. Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

    • Ha vannak javaslatok, akkor hagyja jóvá a javasolt termékkategóriát az összes kiválasztott termékhez:
      1. A terméklista felett kattintson az Elfogadás és mentés gombra.
      2. Kattintson az Összes elfogadása és mentése gombra.
    • Ha a javaslatok rendelkezésre állnak, de módosítani kell őket, akkor keressen és válasszon ki egy termékkategóriát a kiválasztott termékekhez:
      1. A módosítást igénylő tétel Termékkategória mezőjébe kezdje el beírni a termék leírását.
      2. Kattintson a termékkategóriára, amikor a megfelelő javaslat megjelenik.
      3. Kattintson a Mentés gombra.
    • Ha nincsenek javaslatok, keressen és válasszon termékkategóriát az összes kiválasztott termékhez:
      1. A terméklista felett kattintson a Kategória kiválasztása gombra.
      2. A Kategória kiválasztása mezőbe kezdje el beírni a termék leírását.
      3. Kattintson a termékkategóriára, amikor a megfelelő javaslat megjelenik.
      4. Kattintson az Összes elfogadása és mentése gombra.

További információ a termékkategóriák tömeges kiválasztásáról vagy frissítéséről a tömeges szerkesztő használatával.

Termékkategória kiválasztása CSV-fájl használatával

Ha nagy katalógussal rendelkezik, a termékkategóriákat CSV-fájl segítségével importálhatja.

A termékkategóriákat CSV-termékimportálással importálhatja. Annak ellenőrzéséhez, hogy a termékkategória-értékei megegyeznek-e a Shopify előre meghatározott listájával, tekintse meg a Shopify szabványos terméktaxonómiáját.

Letölthet és megtekinthet egy CSV-mintatermékfájlt, amelyet sablonként használhat.

Adószámítás termékkategóriák használatával

Miután kategorizálta a termékeit, a kategóriák automatikusan meghatározzák az adókötelezettségeit, amikor egy adott régióba értékesít. A termékkategóriák használata növeli az adószámítások pontosságát, és csökkenti az adó-felülbírálatok szükségességét.

Ha olyan termékhez állít be termékkategóriát, amelyre már létezik felülbírálat, akkor a felülbírálat elsőbbséget élvez a termékkategória-alapú adószámításokkal szemben. Ez magában foglalja a kollekcióalapú adó-felülbírálatokat is.

Fontolja meg a termékkategóriákkal ütköző termékadó-felülbírálatok eltávolítását. Azonban ha tud olyan adószabályokról, amelyeket nem a termékkategóriák alapján számítanak ki, akkor tartsa meg a termékadó-felülbírálatokat.

Nem kötelező termékkategóriákat használnia. Ha úgy dönt, hogy nem alkalmaz termékkategóriákat a termékeire, akkor adó-felülbírálásokat kell használnia, és manuálisan kell frissítenie őket.

Korlátozások

Vannak olyan helyzetek, amikor a termékkategóriák nem használhatók az adók kiszámításához:

  • Iparág-specifikus vagy termékspecifikus adók, amelyek külön adósort eredményeznek, például az e-hulladék díjak.
  • Térfogaton, súlyon, összetevőkön vagy méreten alapuló adók, például jövedéki adók.
  • Egyetlen termék változatai nem rendelkezhetnek különböző termékkategóriákkal.
  • Az egyetlen termékként létrehozott termékcsomagok egyetlen termékkategóriával rendelkeznek.
  • A termékkategóriák nem szinkronizálódnak a Shopify és a piacterek, például a Meta vagy a Google között.
  • Termékek és kategóriák adó-felülbírálatokkal.
  • A termékkategóriák nem vonatkoznak azokra a rendelésekre, amelyek nem jogosultak a Shopify Tax használatára, beleértve a következő típusú rendeléseket:
    • Harmadik féltől származó app és API által generált rendelések, például Vásárlás gomb, Facebook és Amazon rendelések.
    • Olyan rendelések, amelyek egy vagy több, termék- vagy szállításidíj-adófelülbírálattal rendelkező terméket tartalmaznak.
  • Az üdülőhelyi adót a Shopify Tax számításai nem tartalmazzák automatikusan. Ha üdülőhelyi adót kell hozzáadnia a tranzakcióihoz, akkor a kézi adóbeállítást kell használnia.

Regionális áfakulcs-eltérések

Néhány európai uniós országnak vannak olyan régiói, ahol eltérő áfakulcsok vannak érvényben, amelyeket a Shopify Tax nem feltétlenül támogat teljes mértékben. Tekintse át a következő ismert regionális szempontokat:

  • Spanyolország: A Kanári-szigetekre, Ceutára és Melillára más adószabályok vonatkoznak, mint a kontinentális Spanyolországra. Ceuta és Melilla adómentes területnek minősül, de a Kanári-szigetek a helyi kulcsok helyett a spanyolországi normál áfakulcsokat számíthatja fel.
  • Portugália: Madeira és az Azori-szigetek áfakulcsai alacsonyabbak, mint a kontinentális Portugáliáé. Ezeket a kulcsokat a Shopify Tax felismeri.
  • Németország: Helgolandra eltérő adószabályok vonatkoznak, amelyeket a rendszer nem számít ki automatikusan.
  • Ausztria: Egyes régiókban különleges áfaszabályok vannak érvényben, amelyeket a rendszer nem feltétlenül támogat teljes mértékben.

Ha különleges adókulcsokkal rendelkező régiókban lévő vásárlóknak értékesít, forduljon adószakértőhöz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő kulcsokat alkalmazza.

Adószámítások érvényesítése rendelési megbízások használatával

Az éles rendelések feldolgozása előtt egy rendelési megbízás létrehozásával ellenőrizheti, hogy az adóbeállításai helyesen számolnak-e. Ez lehetővé teszi az adószámítások tesztelését anélkül, hogy a valós tranzakciókat befolyásolná.

Lépések:

  1. Hozzon létre egy rendeléstervezetet azzal a termékkel, amelyet tesztelni szeretne.
  2. Adjon hozzá egy vásárlói címet a célországban vagy -régióban.
  3. Tekintse át az adók részletezését a rendelési összefoglalóban.
  4. Hasonlítsa össze a kiszámított kulcsot a termékkategóriájához várt kulcsokkal.
  5. Ha a kulcs helytelen, tekintse át a termékkategóriát és a számítást esetlegesen befolyásoló adó-felülbírálatokat.

Az áfával és a termékkategóriákkal kapcsolatos problémák hibaelhárítása

Ha problémákat tapasztal az áfaszámításokkal vagy a termékkategóriákkal kapcsolatban, akkor tekintse át a következő gyakori problémákat és megoldásokat.

Hibaelhárítás: az áfa nem kerül felszámításra az európai uniós vagy egyesült királyságbeli rendelésekre

Ha az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban lévő vásárlóknak szóló rendelésekre nem számítanak fel áfát, akkor tekintse át a következő lehetséges okokat:

Lehetséges okHogyan ellenőrizhetőMegoldás
Nincs beállítva áfaregisztrációLépjen a Beállítások > Adók és vámok > Európai Unió vagy Egyesült Királyság menüpontraÁfaregisztráció hozzáadása
A vásárló adómentességgel rendelkezikEllenőrizze az adómentességeket a vásárlóprofilban, a Vásárló szakaszbanAz ügyfél-adómentességi beállítások felülvizsgálata és frissítése
B2B fordított adózás alkalmazvaA vásárló érvényes áfaazonosítóval rendelkezik, és adómentesként van megjelölveEz a várt működés a B2B tranzakciók esetében
A vámok funkció felülbírálja az adóbeállításokatA Vámok és importadók aktiválásának ellenőrzéseTekintse át a vámbeállításokat a Beállítások > Adók és vámok menüpontban
Nincs beállítva szállítási zóna az Európai Unió számáraEllenőrizze a Beállítások > Szállítás és kézbesítés menüpontban az európai uniós szállítási zónákatHozzon létre egy külön európai uniós szállítási zónát (ne a Világ többi része legyen)
A termékkategória nem befolyásolja az adókulcsot – hibaelhárítás

Ha beállított egy termékkategóriát, de a várt kedvezményes vagy mentesített kulcs nem kerül alkalmazásra, akkor tekintse át a következő lehetséges okokat:

Lehetséges okHogyan ellenőrizhetőMegoldás
A kategória nincs megerősítveA javasolt kategóriák lila színnel jelennek meg, és csak a megerősítés után lépnek érvénybeFogadja el a javasolt kategóriát, vagy válasszon egy újat
Adó-felülbírálás van érvénybenEllenőrizze a termék- vagy kollekció-felülbírálásokat a Beállítások > Adók és vámok menüpontbanAz ütköző adó-felülbírálatok eltávolítása
A termék nem fizikailag létezőként van megjelölveEllenőrizze a termékbeállításoknál a Ez egy fizikai termék opciótAdott esetben frissítse a terméket, hogy az fizikai termékként legyen megjelölve
A rendelés típusa nem támogatottHarmadik féltől származó appok rendelései, API-rendelések vagy felülbírálásokkal rendelkező rendelésekA termékkategóriák nem vonatkoznak ezekre a rendeléstípusokra
Túl általános kategóriaEllenőrizze a termékkategória specifitásátVálasszon egy konkrétabb alkategóriát
A nem generált áfás számla hibaelhárítása

Ha egy rendeléshez nem generálódott áfás számla, tekintse át a következő lehetséges okokat:

  • Az automatikus áfás számlák le vannak tiltva az Ön adóbeállításaiban.
  • A rendeléshez vámokat számítottak és számoltak fel.
  • A rendelés rendeltetési helye nem az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban van.
  • A rendelés szállítási címe Portugália (az automatikus áfás számlák jelenleg nem támogatottak).
A helytelen áfakulcs alkalmazásának hibaelhárítása

Ha egy rendelésre alkalmazott áfakulcs nem egyezik meg az Ön által vártakkal, tekintse át a következő lehetséges okokat:

  • Címellenőrzés: Lehetséges, hogy a vásárló címe egy másik joghatósághoz tartozik. Ellenőrizze, hogy a cím teljes és pontos-e.
  • Regionális eltérések: Egyes országokon belüli régiókban eltérő áfakulcsok lehetnek érvényben, amelyek esetleg nem teljesen támogatottak. Tekintse meg a Regionális áfakulcs-eltérések szakaszt.
  • Termékkategória: Lehetséges, hogy a termékkategória nem tükrözi pontosan a terméket. Válasszon egy konkrétabb kategóriát.
  • Szállítási kiindulási hely: A rendszer figyelembe veszi, hogy a rendelést honnan szállítják, amikor egyes regisztrációtípusok esetében kiszámítja az adókat.

Gyakran ismételt kérdések

Honnan tudom, hogy a termékkategóriám helyes-e?

A termékkategória helyességének ellenőrzéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Hasonlítsa össze a termékkategóriát a Shopify szabványos terméktaxonómiájával.
  2. Hozzon létre egy rendeléstervezetet az adószámítás teszteléséhez.
  3. Hasonlítsa össze a kiszámított kulcsot a terméktípusához várt kulccsal a célországban.
  4. Ha bizonytalan, forduljon egy olyan adószakértőhöz, aki az Európai Unió vagy az Egyesült Királyság áfájára szakosodott.
Segítségkérés a Shopify Tax EU-ban és az Egyesült Királyságban történő használatával kapcsolatban

Forduljon adószakértőhöz a következő típusú kérdésekkel:

  • Hogy kell-e áfaregisztrációt végeznie bizonyos országokban
  • Melyik áfaregisztrációs típus (OSS, IOSS vagy országspecifikus) a megfelelő a vállalkozása számára.
  • Hogy a termékei jogosultak-e a kedvezményes áfakulcsokra
  • Hogyan kezeljen bizonyos adózási helyzeteket, például a B2B értékesítést vagy a digitális termékeket
  • Az áfabevallással és -átutalással kapcsolatos megfelelőségi kérdések

A következő típusú kérdésekkel forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához:

  • Hogyan konfigurálja az adóbeállításokat a Shopifyban
  • A termékkategóriák beállítása vagy frissítése
  • Az áfás számla generálásával kapcsolatos technikai problémák
  • A Shopify Tax funkcióival és működésével kapcsolatos kérdések
Milyen típusú regisztrációra van szükségem az EU-ba történő értékesítéshez?

A szükséges regisztráció típusa függ a vállalkozása helyétől és attól, hogy mit értékesít. Tekintse át a következő általános irányelveket:

  • OSS (uniós rendszer): Az Európai Unióban székhellyel rendelkező kereskedők számára, akik fizikai vagy digitális termékeket értékesítenek határokon átnyúlóan más európai uniós országokba.
  • IOSS (Import One-Stop Shop): Az Európai Unión kívüli székhelyű kereskedők számára, akik 150 euró vagy annál kisebb értékű fizikai árukat értékesítenek európai uniós vásárlóknak
  • Nem uniós OSS: Az Európai Unión kívüli székhelyű kereskedők számára, akik digitális árukat vagy szolgáltatásokat értékesítenek európai uniós vásárlóknak
  • Kisvállalkozói mentesség: Az Európai Unióban székhellyel rendelkező kereskedők számára, akiknek éves határokon átnyúló értékesítése nem éri el a 10 000 eurót (a hazai áfakulcsot számítják fel).
  • Országspecifikus regisztráció: Azoknak a kereskedőknek, akiknek minden európai uniós országban külön áfabevallást kell benyújtaniuk.

Ha konkrét útmutatásra van szüksége arról, hogy melyik regisztrációs típus a megfelelő a vállalkozása számára, forduljon adószakértőhöz.

Használhatom egyszerre az OSS-t és az IOSS-t?

Ha az Európai Unión belül és kívül is rendelkezik helyszínekkel (hibrid kereskedő), akkor a Shopifyban nem használhatja egyszerre az OSS-t és az IOSS-t. Ebben az esetben az OSS-t kell beállítania, és az áfát minden, az Európai Unióba irányuló vásárlói rendelésre alkalmazni kell, a teljesítési helyszíntől függetlenül.

Miért nem adóznak a digitális termékeim?

Ha a digitális termékei nincsenek megadóztatva, akkor ellenőrizze a következő tényezőket:

  • A termék nem fizikailag létezőként van beállítva (a digitális termékeket egyes régiókban eltérően adóztatják).
  • Rendelkezik a digitális termékekre vonatkozó megfelelő áfaregisztrációval (nem uniós OSS az EU-n kívüli kereskedők számára).
  • A termékkategória pontosan tükrözi, hogy digitális termékről van szó.

Az EU-ban a digitális árukat általában ugyanúgy adóztatják, mint a fizikai árukat, a vásárló rendeltetési helye alapján, de a regisztrációs követelmények eltérhetnek.

A Shopify Tax díjszabása az Európai Unióban és az Egyesült Királyságban

A Shopify Tax díjszabásával kapcsolatos teljes körű információkért tekintse meg az összes régióra vonatkozó díjszabási áttekintő oldalt.

Felkészülés a Shopify ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvételre a Shopify Tax EU-ban és az Egyesült Királyságban történő használatával kapcsolatban

Mielőtt felvenné a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, gyűjtse össze a következő információkat a probléma gyorsabb megoldása érdekében:

  • Annak leírása, hogy Ön szerint minek kellene történnie, és mi történik helyette
  • Egy adminisztrációs link a problémát mutató rendeléshez (lépjen a Rendelések menüpontra, kattintson a rendelésre, és másolja ki az URL-t a böngészőjéből)
  • Ha lehetséges, egy adminisztrációs link egy olyan rendeléshez, ahol az áfa helyesen lett kiszámítva, összehasonlítás céljából
  • Az Ön áfaregisztrációs száma(i) és a regisztráció típusa (OSS, IOSS, nem uniós OSS vagy országspecifikus)
  • A vásárló szállítási címe (ország és irányítószám)
  • Az érintett termék(ek)hez rendelt termékkategória
  • Hogy a rendelés fizikai árukra, digitális árukra vagy mindkettőre vonatkozott-e
  • A rendelés teljesítési helyszíne
  • Mikor kezdődött a probléma
  • A hibaelhárítási szakaszban ismertetett, már kipróbált lépések