Súgó
Bejelentkezés

A Star Micronics mPOP nyomtató és pénztárfiók hibaelhárítása

Ez az útmutató segít a Star Micronics mPOP nyomtatóval és pénztárfiókkal kapcsolatos gyakori problémák elhárításában. Mielőtt kiválasztaná az Ön által tapasztalt konkrét problémát, hajtsa végre az 1. lépést: A Star Micronics mPOP nyomtató és pénztárfiók általános hibaelhárítása. Ha a hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ezen az oldalon

1. lépés: A Star Micronics mPOP nyomtató és pénztárfiók általános hibaelhárítása

Hajtsa végre a következő hibaelhárítási lépéseket a Star Micronics mPOP nyomtatóval és pénztárfiókkal kapcsolatban:

  • Ellenőrizze, hogy megfelel-e a követelményeknek a Star Micronics mPOP nyomtató és pénztárfiók használatához.

  • Győződjön meg arról, hogy a Shopify POS naprakész.

  • Győződjön meg róla, hogy az eszköze naprakész:

    • Az iOS-eszköz frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaihoz, majd koppintson az Általános > Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, koppintson a Frissítés most gombra.
    • Az Android-eszköz frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaiba, majd koppintson a Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

  • Indítsa újra a Star Micronics mPOP nyugtanyomtatót és pénztárfiókot.

  • Indítsa újra a POS-eszközt.

A Bluetooth-beállítások visszaállítása

Állítsa vissza a POS-eszköz Bluetooth-beállításait a videós útmutató megtekintésével vagy az írásos lépések követésével.

iOS

Lépések:

  1. Az iOS-eszközén lépjen a Beállítások > Bluetooth menüpontba.
  2. Koppintson a hibaelhárítás alatt álló hardver melletti ( i ) ikonra, majd koppintson az Eszköz elfelejtése lehetőségre.
  3. Kapcsolja ki a Bluetooth funkciót.
  4. Kapcsolja ki az iOS-eszközt 2-3 percre.
  5. Indítsa újra az iOS-eszközt, majd csatlakoztassa a hardvert.
Android
  1. Android-eszközén lépjen a Beállítások > Bluetooth menüpontba.
  2. Keresse meg az elfelejteni kívánt eszközt, majd koppintson a mellette lévő fogaskerék ikonra.
  3. Koppintson az Elfelejtés vagy a Párosítás megszüntetése lehetőségre.
  4. Kapcsolja ki az Android-eszközt 2-3 percre, majd kapcsolja vissza.
  5. Kapcsolja be a Bluetooth funkciót, majd csatlakoztassa a hardvert.

2. lépés: A Star Micronics mPOP nyomtatóval és pénztárfiókkal kapcsolatos probléma kiválasztása

Válassza ki a Star Micronics mPOP nyomtatóval és pénztárfiókkal kapcsolatos problémát, és kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

Shopify POS Hub csatlakozási hibáinak elhárítása

Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hub-on keresztül, végezze el a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.

Kapcsolati problémák hibaelhárítása

Ha a Star Micronics mPOP nem csatlakozik, vagy gyakran megszakad a kapcsolata, állítsa vissza az mPOP Bluetooth-beállításait.

Lépések:

  1. Kapcsolja ki a Star Micronics mPOP-ot az oldalán található kapcsolóval.
  2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Bluetooth-visszaállító gombot (1) a Star Micronics mPOP alsó felületén, és kapcsolja be a főkapcsolót (2) az mPOP oldalán. A Bluetooth-visszaállító gombot ne engedje fel.
    Nyomja meg a Star Micronics mPOP alján található visszaállító gombot, majd nyomja meg az mPOP oldalán lévő főkapcsolót
  3. Amikor az inicializálási művelet elindul, a Star Micronics mPOP felső felületén található Power LED és Error LED villogni kezd. Amikor a villogás elkezdődik, engedje fel a Bluetooth-visszaállító gombot.
  4. Amikor az inicializálási művelet befejeződik, a LED-ek abbahagyják a villogást, és csak a Power LED világít tovább. Kapcsolja ki újra a Star Micronics mPOP-ot az oldalán található kapcsolóval.
  5. Távolítsa el a Star Micronics mPOP-ot az eszközéről:
    • iOS-eszközökön nyissa meg a Beállítások > Bluetooth menüpontot, majd koppintson az i ikonra ott, ahol a Star Micronics mPOP megjelenik. Ezután koppintson az Eszköz elfelejtése lehetőségre.

Ha a Star Micronics mPOP továbbra is kapcsolati problémákat tapasztal, győződjön meg róla, hogy az Automatikus csatlakozás be van kapcsolva.

A vonalkód-beolvasási problémák hibaelhárítása

Győződjön meg róla, hogy a vonalkódolvasó csatlakoztatva van a Star Micronics mPOP-hoz, és hogy a Star Micronics mPOP be van kapcsolva. A vonalkódolvasót csak a Star Micronics mPOP-ba kell csatlakoztatni, a Shopify POS-hoz nem.

Az USB-vonalkódolvasó csak a kompatibilis 1D vonalkódtípusokat olvassa be.

A nem nyíló pénztárfiók hibaelhárítása

Ha a Star Micronics mPOP pénztárfiók nem nyílik ki, a következő lépésekkel hárítsa el a hibát:

  • Ellenőrizze, hogy van-e papír a nyugtanyomtatóban. Ha a nyugtanyomtatóból kifogyott a papír, a pénztárfiók funkciói nem működnek.
  • Győződjön meg róla, hogy a Star Micronics mPOP-ra nehezedő teljes súly nem haladja meg a 8 kg-ot (17,6 fontot).

A Star Micronics mPOP pénztárfiók tesztelése

Letesztelheti a pénztárfiók nyitását, hogy megállapítsa, akadályozza-e valami.

Lépések:

  1. A Shopify POS alkalmazásban koppintson a Vízszintes menü > Kapcsolódás lehetőségre.
  2. Válassza ki az mPOP-ot, majd koppintson a Pénztárfiók tesztelése lehetőségre.
  3. Miután hallja, hogy a fiók kattanva kinyílik, óvatosan húzza meg. Ha ellenállást tapasztal, akkor lehetséges, hogy valami beakadt.

A Star Micronics mPOP pénztárfiók kézi kinyitása

Ha nem tudja automatikusan kinyitni a pénztárfiókot, akkor a következő módszerek valamelyikével manuálisan is megteheti:

  • Nyissa ki a nyugtanyomtatót, majd tartsa lenyomva egy másodpercig a piros gombot.
  • Keresse meg a Star Micronics mPOP alján található zárókart, majd nyomja meg.

A Star Micronics mPOP nyugtanyomtató alján lévő zárókar

A be nem csukódó pénztárfiók hibaelhárítása

Ha a Star Micronics mPOP pénztárfiók nem csukódik be, akkor tartsa erősen a pénztárfiókot, és tesztelje.

Lépések:

  1. A Shopify POS alkalmazásban koppintson a Vízszintes menü > Kapcsolódás lehetőségre.
  2. Válassza ki az mPOP-ot, majd koppintson a Pénztárfiók tesztelése lehetőségre.
A nyugtanyomtatási problémák hibaelhárítása

Ha problémái vannak a nyugtanyomtatással, ellenőrizze, hogy a nyugtapapír megfelelően van-e behelyezve.

Helyezze be a nyugtát úgy, hogy a papír lapos legyen, és a tekercs tetejéről fusson

Papírelakadás

Ha hallja a nyomtató működését, de a papír nem jön ki, akkor lehetséges, hogy papírelakadás történt. A papírelakadás megszüntetéséhez nyissa ki a nyomtatót.

Lépések:

  1. Nyomja meg a nyomtató elejét a kioldásához, majd húzza ki a nyomtatót.
    Nyomja meg a nyomtatófedél elejét, majd húzza ki a nyomtatót
  2. A nyomtatófedél kinyitásához húzza előre a fedélnyitó kart.
    Húzza előre a Star Micronics mPOP nyomtatófedél karját
  3. Távolítsa el az összes beszorult papírt, a darabokat is.
  4. Helyezze be újra a nyugtapapírt.

A papírelakadások elkerülése érdekében tekintse át a következő tippeket:

  • A papír behelyezésekor húzza ki egyenesen a papír szélét.
  • Ne érintse meg a papírt nyomtatás közben, a papír kiadása közben, vagy a papír levágása előtt.

Ha a logója szürkeárnyalatos, akkor a Star Micronics mPOP fakó színnel nyomtathatja. A tisztább nyomat érdekében egy képszerkesztővel fekete-fehérre szerkesztheti a logót. Ezután feltöltheti a szerkesztett logót az Értékesítési pont csatornára a Shopify-adminfelületén.

A villogó LED-fények hibaelhárítása

Ha a Star Micronics mPOP LED-fényei villognak, a probléma azonosításához olvassa el a Star Micronic LED-kijelzőről szóló dokumentációját.

Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával a Star Micronics mPOP nyomtatóval és pénztárfiókkal kapcsolatban

Ha a Star Micronics mPOP nyugtanyomtatója és pénztárfiókja az általános hibaelhárítási lépések és a konkrét probléma hibaelhárítási lépéseinek követése után sem működik, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

A Shopify POS alkalmazásban koppintson a(z) Vízszintes menü ikonra, majd a Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.