A Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató hibaelhárítása

Ezt az útmutatót használhatja a Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató gyakori hibáinak elhárításához. A nyomtatóproblémák gyors javítása biztosítja, hogy a vásárlók megkapják a nyugtájukat, és a fizetési folyamat zökkenőmentes maradjon. Mielőtt kiválasztaná az Ön által tapasztalt konkrét problémát, mindenképpen hajtsa végre az 1. lépést: A Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató általános hibaelhárítása.

Ha a hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.

1. lépés: A Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató általános hibaelhárítása

Hajtsa végre a következő általános hibaelhárítási lépéseket a Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtatónál:

• Győződjön meg róla, hogy a Shopify POS naprakész.

• Győződjön meg róla, hogy eszköze naprakész:

  • Az iOS-eszköz frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaihoz, majd koppintson az Általános > Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, koppintson a Frissítés most lehetőségre.
  • Android-eszköze frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaiba, majd koppintson a Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

• Ha a nyomtató Ethernet-kábellel csatlakozik, győződjön meg róla, hogy a kábel csatlakoztatva van, és van hálózati kapcsolat.

• Ha a nyomtató a Star Micronics MCW10 Wireless LAN Adapter segítségével csatlakozik, akkor győződjön meg arról, hogy a LAN-eszköz megfelelően csatlakozik.

• Ha Bluetooth használatával csatlakoztatja a nyomtatót, kapcsolja ki, majd ismét be az eszköz Bluetooth-beállításait.

• Ha iOS-eszközt használ, lépjen az eszköz beállításaiba, és győződjön meg róla, hogy a Webhelyek közötti követés engedélyezése jogosultság be van kapcsolva.

2. lépés: A Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató problémájának kiválasztása

Válassza ki a Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtatónál tapasztalt problémát, és kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

Shopify POS Hub csatlakozási hibáinak elhárítása

Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hub-on keresztül, végezze el a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.

Csatlakozási problémák hibaelhárítása

A Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató egyszerre csak egy eszközhöz tud csatlakozni. Mielőtt új eszközhöz párosítaná, mindenképpen szüntesse meg a nyomtató párosítását az első eszközzel.

Ha a Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató nem csatlakozik, vagy gyakran megszakad a kapcsolata, akkor visszaállíthatja a hálózati és Bluetooth-beállításokat az alapértelmezett értékekre.

Mielőtt elkezdené

A Bluetooth-beállítások inicializálásához szüksége lesz az eszköz nevére (mC-Print3-XXXXX), amikor törli a Bluetooth-beállításokat a gazdaeszközön. Mielőtt elkezdené az inicializálást, ellenőrizze a „[Dev Name]” értéket a „*** Bluetooth Information ***” feliratnál, amely az Önteszt nyomtatása során kinyomtatott papíron található.

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót.
2. Inicializálja a nyomtató kommunikációs beállításait:
   1. Helyezzen egy tollat a nyomtató hátulján lévő „reset” (visszaállító) nyílásba (1).
   2. Miközben lenyomva tartja a „reset” (visszaállító) kapcsolót, nyomja meg, majd engedje fel a nyomtató elején, a kezelőpanel jobb oldalán található bekapcsológombot (2).
   3. Tartsa lenyomva a „reset” (visszaállító) kapcsolót, amíg a kezelőpanel közepén lévő zöld „Network” (Hálózat) LED villogni nem kezd (3).

   

3. Nyomja meg a FEED gombot az inicializálni kívánt kommunikációs beállítások kiválasztásához. A következő lehetőségek közül választhat:
   • Hálózat
   • Bluetooth
   • Hálózat és Bluetooth

   

4. Amikor a LED a kívánt kommunikációs beállításra vált, tartsa lenyomva a FEED gombot az inicializálási folyamat elindításához.
5. Törölje az eszközén a nyomtatóhoz való csatlakozáshoz konfigurált beállítást, majd állítsa be újra a kapcsolatot:
   • iOS: Nyissa meg az eszköz Bluetooth-beállításait, koppintson az i ikonra az mC-Print3-XXXXX mellett, majd koppintson az Eszköz elfelejtése lehetőségre.
   • Android: Nyissa meg az eszköz Bluetooth-beállításait, koppintson az mC-Print3-XXXXX melletti beállítások gombra, majd koppintson az Elfelejtés lehetőségre a kapcsolat eltávolításához.
6. Indítsa újra az eszközét.
7. Párosítsa újra a nyomtatót.

A pirosan villogó ERROR (HIBA) jelzőfény hibaelhárítása

Ha a nyomtató ERROR (HIBA) jelzőfénye pirosan villog, akkor kifogyott a papír a nyomtatóból. Nyissa ki a nyomtatót, cserélje ki a papírt, és csukja le a fedelet. Az ERROR (HIBA) jelzőfénynek abba kell hagynia a villogást, és a READY (KÉSZ) jelzőfénynek világítania kell.

Győződjön meg róla, hogy helyesen helyezi be a nyugtapapír-tekercset:

Papírelakadás hibaelhárítása

Ha ferdén adagolja a papírt a nyugtanyomtatóba, papírelakadás történhet. Ha ez megtörténik, kapcsolja ki a nyomtatót, nyissa ki, és adagolja be újra a papírt.

Győződjön meg róla, hogy helyesen helyezi be a nyugtapapír-tekercset:

Ha a megadott 3 hüvelykes szélességnél keskenyebb nyugtát próbál nyomtatni, mindenképpen használja a mellékelt elválasztót. Ne hajtsa meg a papírt, amikor a nyomtatóba adagolja.

Önellenőrző nyomtatás a Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtatóval

Előfordulhat, hogy önellenőrző nyomtatást kell végrehajtania a Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtató hibáinak elhárításához. A kinyomtatott lap a következő információkat tartalmazza a nyomtatóról:

• Firmware-verzió
• Memóriakapcsoló beállításai
• Interfész beállításai

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót.
2. Tartsa lenyomva a FEED gombot (1), majd nyomja meg és engedje fel a Power gombot (2).

   

3. Amikor az önellenőrző nyomtatás elindul, elengedheti a FEED gombot.

Amikor az önellenőrző nyomtatás befejeződik, vegye ki a lapot. Az MCP31CI modellek esetében a nyomtató adatai után a hálózati adatok is kinyomtatódnak. Az MCP31CBI modell esetében a nyomtató adatai után a Bluetooth- és a hálózati adatok is kinyomtatódnak.

Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával a Star Micronics mC-Print3 nyugtanyomtatóval kapcsolatban

Ha a nyugtanyomtató a hibaelhárítási lépések követése után sem működik, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

A Shopify POS alkalmazásban koppintson a(z) ikonra, majd a Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.