Az Epson TM-m30III nyugtanyomtató hibaelhárítása

Ez az útmutató segít elhárítani az Epson TM-m30III nyugtanyomtatóval kapcsolatos gyakori problémákat. A nyomtatóval kapcsolatos problémák gyors megoldása biztosítja, hogy a vásárlók megkapják a nyugtáikat, és a fizetési folyamat zökkenőmentes maradjon. Mielőtt kiválasztaná az Ön által tapasztalt konkrét problémát, mindenképpen végezze el az 1. lépés: Az Epson TM-m30III nyugtanyomtató általános hibaelhárítása fejezetben leírtakat.

Ha a hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

1. lépés: Az Epson TM-m30III nyugtanyomtató általános hibaelhárítása

Végezze el az alábbi általános hibaelhárítási lépéseket az Epson TM-m30III nyugtanyomtatóhoz:

• Győződjön meg róla, hogy a Shopify POS naprakész.

• Győződjön meg róla, hogy az eszköze naprakész:

  • Az iOS-eszköz frissítéséhez nyissa meg az eszköz beállításait, majd koppintson az Általános > Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, akkor koppintson a Frissítés most gombra.
  • Android-eszköze frissítéséhez nyissa meg az eszköz beállításait, majd koppintson a Software update lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

• Ha iOS-eszközt használ, lépjen az eszköz beállításaihoz, és győződjön meg róla, hogy az Allow cross website tracking jogosultság be van kapcsolva.

2. lépés: Az Epson TM-m30III nyugtanyomtatóval kapcsolatos probléma kiválasztása

Válassza ki azt a problémát, amelyet az Epson TM-m30III nyugtanyomtatóval tapasztal, és kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

A Shopify POS Hub csatlakozási problémáinak hibaelhárítása

Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hubon keresztül, akkor hajtsa végre a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.

A Wi-Fi-párosítási problémák hibaelhárítása

Ha Android-eszközt használ, és az Epson TM-m30III nyomtató nem csatlakozik a Wi-Fi-hálózathoz, állítsa vissza a Wi-Fi-beállításokat:

Lépések:

A nyomtató Wi-Fi-beállításainak visszaállítása

1. Nyissa ki a papírtekercs fedelét.
2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a papíradagoló gombot, amíg a papírtekercs LED-je villogni nem kezd.
3. Húzzon ki egy kevés papírtekercset, és csukja be a papírtekercs fedelét. A nyomtató kinyomtatja a Next Action lapot.
4. Válassza a SimpleAP lehetőséget.
5. Nyomja meg röviden ötször a Feed gombot, majd tartsa lenyomva a gombot legalább egy másodpercig. Ezzel elindul a SimpleAP mód, és a nyomtató kinyomtat egy QR-kódot.
6. Olvassa be a QR-kódot az eszközével.
7. Nyissa meg az eszköz Wi-Fi-beállításainak képernyőjét, és válassza ki a nyomtatót a nyomtató hálózatához való csatlakozáshoz.
   A WebConfig automatikusan elindul.

Ha a WebConfig nem indul el automatikusan, folytassa a hibaelhárítást a A WebConfig automatikus indításának hibaelhárítása című fejezet lépéseivel.

A WebConfig automatikus indításának hibaelhárítása

1. Olvassa be a második kinyomtatott QR-kódot, majd válassza a Wi-Fi lehetőséget.
2. Jelszóként adja meg a nyomtató sorozatszámát. A sorozatszámot a „SimpleAP Start” lapon találja. Ha van a nyomtatón egy címke egy lakat ikonnal és egy QR-kóddal, adja meg a lakat ikon és a QR-kód melletti számokat.
3. Kattintson az Ok gombra az elérhető SSID-k megjelenítéséhez.
4. Válassza ki a kívánt hálózat SSID-jét, majd kattintson az Ok gombra.
5. Adja meg a hálózati jelszót, majd kattintson az Ok gombra.

A nyomtató kinyomtat egy hálózati állapotlapot. Ha a hálózathoz való csatlakozás sikeres, akkor a „Check Network Connection” mezőben a „PASS” felirat jelenik meg.

Ha a hálózathoz való csatlakozás sikertelen, akkor a „Check Network Connection” mezőben a „FAIL” felirat jelenik meg. A kapcsolatot újraindíthatja, ha egy másodpercre megnyomja, majd felengedi a Feed gombot. Elindul a „SimpleAP” mód, és a nyomtató kinyomtatja a QR-kódot. Olvassa be a QR-kódot, és konfigurálja újra a beállítást.

Ha a nyomtató továbbra sem csatlakozik a Wi-Fi-hálózathoz, ellenőrizze, hogy az eszköz és a nyomtató hálózata megegyezik-e, és hogy a hálózati jelszó helyes-e. Ezután indítsa újra a Wi-Fi-routert úgy, hogy kihúzza, majd újra csatlakoztatja a konnektorba.

Ha a Wi-Fi-problémák továbbra is fennállnak, vegye fel a kapcsolatot az internetszolgáltatójával.

A Bluetooth-kapcsolati problémák hibaelhárítása

Ha iOS- vagy Android-eszközt használ, és az Epson TM-m30III nyomtató nem csatlakozik a Bluetooth-hoz, végezzen el egy Bluetooth-visszaállítást az eszközén.

iOS

Lépések:

1. Nyissa meg az iOS-eszköz Settings menüpontját.
2. Válassza ki a Bluetooth lehetőséget.
3. A hibaelhárítás alatt álló hardver mellett koppintson az információs (i) ikonra, majd válassza a Forget This Device lehetőséget.
4. Kapcsolja ki a Bluetooth-t.
5. Kapcsolja ki az iOS-eszközt 2–3 percre.
6. Kapcsolja vissza az iOS-eszközt, kapcsolja be a Bluetooth-t, majd csatlakoztassa a hardvert.

Android

1. Nyissa meg az Android-eszköz Settings menüpontját, majd válassza a Bluetooth lehetőséget.
2. Kapcsolja ki a Bluetooth-t a hardver leválasztásához.
3. Kapcsolja ki az Android-eszközt 2–3 percre, majd kapcsolja vissza.
4. Kapcsolja be a Bluetooth-t, majd csatlakoztassa a hardvert.

Az Epson TM-m30III nyugtanyomtató egyszerre csak egy eszközhöz tud csatlakozni. Mielőtt új eszközhöz párosítaná, győződjön meg róla, hogy megszüntette a nyomtató párosítását az első eszközzel.

A pirosan villogó ERROR jelzőfény hibaelhárítása

Ha az ERROR jelzőfény pirosan villog, akkor nincs papír a nyomtatóban. Nyissa ki a nyomtatót, cserélje ki a papírt, és csukja be a fedelet. Az ERROR jelzőfénynek abba kell hagynia a villogást, és a READY jelzőfénynek világítania kell.

Győződjön meg róla, hogy helyesen helyezi be a nyugtapapírt:

A villogó LED-ek hibaelhárítása

Ha a LED-ek villognak, a probléma elhárításához tekintse meg az Epson műszaki kézikönyvének 19. oldalát.

A papírelakadás hibaelhárítása

Ha ferdén adagolja a papírt a nyugtanyomtatóba, az papírelakadást okozhat. Ha ez megtörténik, kapcsolja ki a nyomtatót, nyissa ki, majd adagolja be újra a papírt.

Győződjön meg róla, hogy helyesen helyezi be a nyugtapapírt:

Ha a megadott 3 hüvelykes szélességnél keskenyebb nyugtát próbál készíteni, használja a mellékelt elválasztót. Ne hajtsa be a papírt, amikor a nyomtatóba adagolja.

Nyomtatási problémák hibaelhárítása

Az Epson TM-m30III támogatja az 58 mm-es és a 80 mm-es nyugtapapírméretet is, de a Shopify POS csak a 80 mm-est támogatja. Győződjön meg arról, hogy a nyomtató 80 mm-es nyomtatásra van beállítva, és távolítsa el az 58 mm-es papírhoz való védőelemeket a nyomtatóból.

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót.
2. Nyissa ki a papírtekercs fedelét.
3. Helyezze be a papírtekercs-vezetőket a háromszögjelek egymáshoz igazításával.

Ha a nyomtatási probléma nem oldódik meg, akkor szoftverkonfigurációs probléma állhat fenn, és frissítenie kell a nyomtató szoftverét. Az eszközén lépjen az Epson Utility alkalmazásba, majd koppintson a Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control lehetőségre. A Paper width - Number of columns szakaszban győződjön meg arról, hogy a beállítás 80mm - 48 columns.

RED-aktivált nyomtatók hibaelhárítása

A RED- (Radio Equipment Directive, Rádióberendezésekről szóló irányelv) aktivált nyomtatók jelenleg nem működnek. A probléma megoldásához ki kell kapcsolnia a Secure Printing funkciót, hogy lehetővé tegye az eszköz sikeres párosítását és működését.

A Secure Printing alapértelmezés szerint minden olyan terméken aktiválva van, amely a RED hatálya alá tartozik. A jelenlegi beállítást a RED-del kompatibilis alábbi segédprogramok bármelyikével ellenőrizheti és módosíthatja:

• TM (Thermal Monitor) segédprogram
• Web Config
• EpsonNet Config (webes verzió)

Az Epson TM-m30III nyugtanyomtató gyári visszaállítása

A gyári visszaállítás segíthet a Bluetooth-kapcsolati problémák megoldásában.

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót a tetején lévő bekapcsológomb megnyomásával.
2. Keresse meg az SW reset gombot a nyomtató alján, az Ethernet-csatlakozó mellett.
3. Egy golyóstollal tartsa lenyomva 5 másodpercig az SW reset gombot.
4. Tartsa továbbra is lenyomva az SW reset gombot, miközben visszakapcsolja a nyomtatót.
5. A nyomtató kinyomtat egy papírt, amelyen a „Resetting to Factory Default” (Visszaállítás gyári alapértékekre) felirat szerepel.
6. Engedje fel az SW reset gombot. Ezzel a gyári visszaállítás befejeződött.

Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával az Epson TM-m30III nyugtanyomtatóval kapcsolatban

Ha a nyugtanyomtató az általános hibaelhárítás és a konkrét hibaelhárítás lépéseinek követése után sem működik, forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.

A Shopify POS alkalmazásban koppintson a(z) ikonra, majd a Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.