Az Epson TM-m30II nyugtanyomtató hibaelhárítása

Ez az útmutató segít az Epson TM-m30II nyugtanyomtatóval kapcsolatos gyakori problémák elhárításában. A nyomtatóval kapcsolatos problémák gyors megoldása biztosítja, hogy a vásárlók megkapják a bizonylataikat, és a fizetési folyamat zökkenőmentes maradjon. Mielőtt kiválasztaná a tapasztalt problémát, mindenképpen végezze el az 1. lépés: Az Epson TM-m30II nyugtanyomtató általános hibaelhárítása című részben leírtakat.

Ha a hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

1. lépés: Az Epson TM-m30II nyugtanyomtató általános hibaelhárítása

Végezze el a következő általános hibaelhárítási lépéseket az Epson TM-m30II nyugtanyomtatón:

• Győződjön meg róla, hogy a Shopify POS naprakész.

• Győződjön meg róla, hogy az eszköze naprakész:

  • Az iOS-eszköz frissítéséhez nyissa meg az eszköz beállításait, majd koppintson az Általános > Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, akkor koppintson a Frissítés most gombra.
  • Az Android-eszköz frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaihoz, majd koppintson a Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

• Ha iOS-eszközt használ, akkor lépjen az eszköz beállításaihoz, és győződjön meg arról, hogy a Webhelyek közti követés engedélyezése jogosultság be van kapcsolva.

2. lépés: Az Epson TM-m30II nyugtanyomtatóval kapcsolatos probléma kiválasztása

Válassza ki azt a problémát, amelyet az Epson TM-m30II nyugtanyomtatójával tapasztal, és kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

A Shopify POS Hub csatlakozási problémáinak hibaelhárítása

Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hubon keresztül, akkor hajtsa végre a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.

A Wi-Fi-kapcsolat hibaelhárítása

Ha Android-eszközt használ, és az Epson TM-m30II nyomtató nem csatlakozik a Wi-Fi-hálózathoz, állítsa vissza a Wi-Fi-beállításokat:

Lépések:

A nyomtató Wi-Fi-beállításainak visszaállítása

1. Nyissa fel a papírtekercs fedelét.
2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a papíradagoló gombot, amíg a papírtekercs LED-je villogni nem kezd.
3. Húzzon ki egy kevés papírt a tekercsből, majd csukja le a papírtekercs fedelét. A nyomtató kinyomtatja a Következő művelet lapot.
4. Válassza ki a SimpleAP lehetőséget.
5. Nyomja meg röviden ötször a Továbbítás gombot, majd tartsa lenyomva a gombot legalább egy másodpercig. Ezzel elindul a SimpleAP mód, és a nyomtató kinyomtat egy QR-kódot.
6. Olvassa be a QR-kódot az eszközével.
7. Nyissa meg az eszköz Wi-Fi-beállításait, és válassza ki a nyomtatót a nyomtató hálózatához való csatlakozáshoz.
   A WebConfig automatikusan elindul.

Ha a WebConfig nem indul el automatikusan, folytassa a hibaelhárítást az A WebConfig automatikus elindításával kapcsolatos hibaelhárítás című szakasz lépéseivel.

A WebConfig automatikus elindításával kapcsolatos hibaelhárítás

1. Olvassa be a második kinyomtatott QR-kódot, majd válassza a Wi-Fi lehetőséget.
2. Jelszóként adja meg a nyomtató sorozatszámát. A sorozatszám a SimpleAP Start lapon jelenik meg. Ha a nyomtatón egy lakat szimbólummal és QR-kóddal ellátott címke látható, akkor adja meg a lakat szimbólum és a QR-kód melletti számokat.
3. Kattintson az Ok gombra az SSID-k listájának megjelenítéséhez.
4. Válassza ki annak a hálózatnak az SSID-jét, amelyhez csatlakozni szeretne, majd kattintson az Ok gombra.
5. Adja meg a hálózati jelszót, majd kattintson az Ok gombra.

A nyomtató kinyomtat egy hálózati állapotlapot. Ha a hálózati kapcsolat sikeres, akkor a „Check Network Connection” mezőben „PASS” felirat jelenik meg.

Ha a hálózati kapcsolat sikertelen, akkor a „Check Network Connection” mezőben „FAIL” felirat jelenik meg. A kapcsolatot újraindíthatja a Feed gomb egy másodperces megnyomásával, majd felengedésével. A „SimpleAP” mód elindul, és kinyomtatódik a QR-kód. Olvassa be a QR-kódot, és konfigurálja újra a beállítást.

Ha a nyomtatónak továbbra sem sikerül csatlakoznia a Wi-Fi-hálózathoz, akkor ellenőrizze, hogy az eszköz és a nyomtató ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozik-e, és hogy a hálózati jelszó helyes-e. Ezután állítsa alaphelyzetbe a Wi-Fi-routert úgy, hogy kihúzza, majd visszadugja.

Ha a Wi-Fi-problémák továbbra is fennállnak, vegye fel a kapcsolatot az internetszolgáltatójával.

Bluetooth-kapcsolati problémák hibaelhárítása

Ha iOS- vagy Android-eszközt használ, és az Epson TM-m30II nyomtató nem csatlakozik a Bluetooth-hoz, végezzen el egy Bluetooth-visszaállítást az eszközén.

iOS

Lépések:

1. Nyissa meg az iOS-eszköze beállításait.
2. Válassza ki a Bluetooth lehetőséget.
3. A nyomtató mellett válassza ki az i ikont, majd válassza az Eszköz elfelejtése lehetőséget.
4. Kapcsolja ki a Bluetooth funkciót.
5. Kapcsolja ki az iOS-eszközt 2–3 percre.
6. Kapcsolja be az iOS-eszközét, és csatlakoztassa újra a hardvert.

Android

1. Nyissa meg az Android-eszköze beállításait.
2. Válassza ki a Bluetooth lehetőséget.
3. A hardver leválasztásához kapcsolja ki a Bluetooth funkciót.
4. Kapcsolja ki az Android-eszközét 2–3 percre, majd kapcsolja vissza.
5. Kapcsolja be a Bluetooth funkciót, majd csatlakoztassa a hardvert.

Az Epson TM-m30II nyugtanyomtató egyszerre csak egy eszközhöz tud csatlakozni. Győződjön meg róla, hogy megszünteti a nyomtató párosítását az első eszközzel, mielőtt egy új eszközzel párosítaná.

A pirosan villogó ERROR jelzőfény hibaelhárítása

Ha az ERROR jelzőfény pirosan villog, az azt jelenti, hogy nincs papír a nyomtatóban. Nyissa fel a nyomtatót, cserélje ki a papírt, és csukja le a fedelet. Ekkor az ERROR jelzőfény abbahagyja a villogást, és a READY jelzőfény kigyullad.

Győződjön meg róla, hogy helyesen helyezi be a nyugtapapírt:

A villogó LED-ek hibaelhárítása

Ha a LED-ek villognak, a probléma elhárításához tekintse meg az Epson Műszaki kézikönyvének 19. oldalát.

Papírelakadás hibaelhárítása

Ha ferdén adagolja a papírt a nyugtanyomtatóba, papírelakadás fordulhat elő. Ha ez történik, kapcsolja ki a nyomtatót, nyissa fel, és adagolja be újra a papírt.

Győződjön meg róla, hogy helyesen helyezi be a nyugtapapírt:

Ha a megadott 3 hüvelykes szélességnél keskenyebb nyugtát szeretne nyomtatni, győződjön meg róla, hogy a mellékelt elválasztót használja. Ne hajtsa meg a papírt, amikor a nyomtatóba helyezi.

Nyomtatási problémák hibaelhárítása

Az Epson TM-m30II támogatja az 58 mm-es és a 80 mm-es nyugtapapírméretet is, de a Shopify POS csak a 80 mm-es méretet támogatja. Győződjön meg róla, hogy a nyomtatót 80 mm-es nyomtatásra állítja be, ehhez pedig távolítsa el a nyomtatóból az 58 mm-es papírhoz való terelőket.

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót.
2. Nyissa fel a papírtekercs fedelét.
3. Szerelje be a papírtekercs-vezetőket a háromszögjelek egymáshoz igazításával.

Ha a nyomtatási probléma nem oldódik meg, akkor lehetséges, hogy szoftverkonfigurációs hibáról van szó, és frissítenie kell a nyomtató szoftverét. Az eszközén navigáljon az Epson Utility alkalmazáshoz, és koppintson a Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control elemre. A Paper width - Number of columns részben győződjön meg róla, hogy az érték 80 mm – 48 oszlop.

A RED-aktivált nyomtatók hibaelhárítása

A RED (Rádióberendezésekről szóló irányelv) aktiválásával rendelkező nyomtatók jelenleg nem működnek. A probléma megoldásához ki kell kapcsolnia a Biztonságos nyomtatás funkciót, hogy lehetővé tegye az eszköz sikeres párosítását és működését.

A Biztonságos nyomtatás funkció alapértelmezés szerint aktiválva van minden olyan terméken, amely a RED hatálya alá tartozik. Az aktuális beállítást a következő RED-kompatibilis segédprogramok bármelyikével ellenőrizheti és módosíthatja:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webes verzió)

Az Epson TM-m30II nyugtanyomtató gyári visszaállítása

A gyári visszaállítás segíthet a Bluetooth-kapcsolati problémák megoldásában.

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót a tetején található bekapcsológomb megnyomásával.
2. Keresse meg az SW reset gombot a nyomtató alján, az Ethernet-csatlakozó mellett.
3. Egy golyóstoll segítségével tartsa lenyomva 5 másodpercig az SW reset gombot.
4. Tartsa lenyomva az SW reset gombot, miközben visszakapcsolja a nyomtatót.
5. Kinyomtatódik egy papír a „Resetting to Factory Default” felirattal.
6. Engedje fel az SW reset gombot. Ezzel a gyári visszaállítás befejeződött.

Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával az Epson TM-m30II nyugtanyomtatóval kapcsolatban

Ha a nyugtanyomtató az általános és a specifikus problémákra vonatkozó hibaelhárítási lépések végrehajtása után sem működik, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

A Shopify POS alkalmazásban koppintson a(z) ikonra, majd a Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.