A POS Go hibaelhárítása

Ha problémái vannak a POS Go eszközével, akkor ezen az oldalon található hibaelhárítási lépések segítségével megoldhatja a gyakori problémákat, például az áramellátással, a fizetéssel, a PIN-kóddal vagy a kapcsolattal kapcsolatos problémákat. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, akkor további segítségért közvetlenül a Shopify ügyfélszolgálatának jelentheti a problémát.

A POS Go nem kapcsol be

Ha a POS Go nem reagál, amikor megnyomja a bekapcsológombot az eszköz felébresztéséhez vagy bekapcsolásához, akkor lehetséges, hogy az akkumulátor teljesen lemerült. Csatlakoztassa az eszközt néhány órára egy áramforráshoz, hogy feltöltődjön. Lehetőség szerint a POS Go eszközhöz kapott USB-kábelt használja. A képernyő felett egy LED-es töltésjelző világít. Ha a LED piros, az akkumulátor töltöttsége nagyon alacsony, és az eszköz töltődik. Más színek azt jelzik, hogy az akkumulátor töltöttsége nem kritikusan alacsony, és az eszköz töltődik vagy teljesen feltöltődött. Ha a csatlakoztatás után nem világít LED, és a POS Go továbbra sem reagál, próbálkozzon másik töltővel. Ha az eszköz továbbra sem reagál, további segítségért jelentse a problémát.

„Nem sikerült csatlakozni az olvasóhoz” hibaüzenet

Ha fizetés közben megnyomja a bekapcsológombot, és lezárja az eszközt, akkor a feloldás után egy hibaüzenetet tartalmazó képernyő jelenik meg: „Nem sikerült csatlakozni az olvasóhoz”. Koppintson a Vissza a fizetési lehetőségekhez lehetőségre, majd válassza ki a kívánt fizetési módot a fizetési folyamat folytatásához.

Helytelen PIN-kód megadása fizetéskor

Ha a vásárló PIN-kódot igénylő kártyát használ, a PIN-kód háromszori helytelen beírása azt okozhatja, hogy a POS Go nem reagál többé. A javasolt megoldás az eszköz újraindítása. Az eszköz újraindításához tartsa lenyomva a bekapcsológombot 2-3 másodpercig, majd koppintson az Újraindítás gombra. Az újraindítás és a személyzeti PIN-kód megadása után folytatni tudja a fizetést.

Kapcsolati problémák a POS Go eszközzel

A POS Go kapcsolatának állapotát a kiskereskedelmi hardverrel, a Shopify-fiókkal, a Bluetooth-szal és a Wi-Fi-vel a ikonra koppintva ellenőrizheti.

Ha a Shopify adminisztrációs felületén olyan módosítást hajt végre, amely nem jelenik meg a POS-on, akkor a probléma megoldásához manuálisan újraszinkronizálhatja a POS-t az adminisztrációs felülettel.

POS Go akkumulátorok

Sok elektronikus eszközhöz hasonlóan a POS Go is lítium-ion akkumulátort használ. Minden lítium-ion akkumulátor idővel és használattal természetes módon felpúposodik. A felpúposodott akkumulátor befolyásolhatja az eszköz teljesítményét, és a felpúposodott akkumulátor folyamatos használata és töltése nem ajánlott. Rendszeresen ellenőrizze a POS Go eszközét, hogy észrevegye-e a púposodás jeleit.

Ha az akkumulátor felpúposodott, hagyja abba a használatát, és a helyi előírásoknak megfelelően adja le az eszközt a legközelebbi elektronikai újrahasznosító létesítményben.

Kezelési irányelvek a POS Go és a lítium-ion akkumulátorok számára

Az alábbiakban bemutatjuk a helyes gyakorlatokat a POS Go és a lítium-ion akkumulátorok jó állapotban tartásához:

• Tárolja a POS Go-t hűvös, száraz helyen, és tartsa távol a közvetlen napfénytől vagy hőforrásoktól.
• Ne nyomja össze, ne ejtse le, ne csonkítsa meg és ne szúrja át idegen tárgyakkal az eszközt vagy az akkumulátort.
• Ne szerelje szét az akkumulátorcsomagokat és a cellákat.
• Ne próbálja meg kicserélni vagy eltávolítani a POS Go akkumulátorát.
• Ne gyakoroljon nyomást az akkumulátor felületére.
• Ne hajlítsa meg az akkumulátort.
• Ne használjon semmilyen szerszámot az akkumulátor feszítéséhez.

Honnan tudom, hogy felpúposodott-e az akkumulátorom?

Fontos, hogy rendszeresen ellenőrizze az akkumulátort, és cserélje ki az eszközt, ha felpúposodott. Az eszközt oldalról megtekintve ellenőrizheti. Ha a kártyalehúzó olvasó alatti házrész nem lapos, az eszköz felpúposodott. Ha az eszköz dokkolóban van, vegye ki onnan az ellenőrzéshez. A kártyalehúzás nehézsége, illetve az eszköz házának megrepedése vagy kidudorodása szintén a felpúposodott akkumulátor jele lehet.

Mi a teendő, ha felpúposodott az akkumulátorom?

Ha az akkumulátor felpuffadt, hagyja abba az eszköz töltését és használatát. Kérjük, az eszközt a helyi előírásoknak megfelelően a legközelebbi elektronikai hulladékgyűjtő ponton adja le újrahasznosításra. Segítségért vagy csere igényléséhez lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával. A Shopify ügyfélszolgálatának megkeresésekor mellékeljen fényképeket az eszköz oldaláról és hátuljáról úgy, hogy a hátoldalon lévő, WTH11 karakterekkel kezdődő sorozatszám is látható legyen.

További hibaelhárítási tippek, mielőtt jelentést küldene a Shopify ügyfélszolgálatának

Ha a kártyaolvasója nem működik, a Shopify ügyfélszolgálatának való jelentésküldés előtt feltétlenül olvassa át ezeket a lépéseket:

• Soha ne fújjon bele a chipfoglalatba, mivel a nyálrészecskék korrodálhatják a chip érintkezőit.
• Ne használjon ragasztót, például öntapadós jegyzetlapot vagy ragasztószalagot, mert az olyan maradványokat hagyhat, amelyek összegyűjthetik a szennyeződéseket.
• Sűrített levegős spray-vel távolítsa el a chipfoglalatban lévő szennyeződéseket.
• Izopropil-alkohollal és vékony vattapálcikával óvatosan tisztítsa meg a chipfoglalat érintkezőit.

A problémám nem szerepel itt

Ha az újraindítás nem oldja meg a problémát, próbálkozzon a gyári visszaállítással. A gyári visszaállítás után újra el kell végeznie a beállítási folyamatot.

Ha olyan problémája van, amelyet sem újraindítással, sem gyári visszaállítással nem lehet megoldani, akkor jelentse a problémát.

A POS Go gyári visszaállítása

A teljes gyári visszaállítás és az eszköz beállítása körülbelül 30 percet vehet igénybe.

A POS Go gyári visszaállításához győződjön meg arról, hogy az eszköz be van kapcsolva, majd nyomja le egyszerre a készülék mind a 3 gombját (bekapcsológomb, bal oldali beolvasás, jobb oldali beolvasás), és tartsa lenyomva körülbelül 5 másodpercig. Ekkor megjelenik a „Gyári visszaállítás megerősítése” párbeszédpanel.

Mindhárom gomb körülbelül 14 másodpercig tartó lenyomása kényszeríti az eszközt a gyári visszaállításra.

A POS Go gyári visszaállítását a Továbbiak > Beállítások > Eszközbeállítások > Gyári visszaállítás menüpontra koppintva is elvégezheti.

Az eszköz gyári visszaállítása után végezze el újra a beállítási folyamatot. Újra kell konfigurálnia az eszköz Wi-Fi-kapcsolatát, le kell töltenie a frissítéseket, és újra be kell jelentkeznie az üzletébe.

Problémák jelentése

Ha problémája adódik a POS Go-val, vagy azt tapasztalja, hogy a megfelelő működés helyreállításához gyakran újra kell indítania vagy vissza kell állítania azt, jelezheti a problémát a Shopify ügyfélszolgálatának.

Lépések:

1. Koppintson a Továbbiak lehetőségre a POS menü megnyitásához, majd koppintson a Támogatás > Hiba bejelentése lehetőségre.
2. Írja le röviden a problémát, majd koppintson a Küldés gombra. Előfordulhat, hogy a Shopify ügyfélszolgálata további információk céljából felveszi Önnel a kapcsolatot.

Ha bármilyen okból nem tud hibajelentést küldeni, vagy sürgős problémája van, akkor a POS Go eszközön koppintson a Továbbiak > Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.