A Shopify Product Network ügyfélélménye
Ha a Shopify Product Network alkalmazást használja, a vásárlók az Ön online áruházában felfedezhetnek és megvásárolhatnak más márkáktól származó ajánlott termékeket, más néven eladói termékeket.
Ez az oldal bemutatja a vásárlói utat a más márkáktól származó termékek felfedezésétől és kosárba helyezésétől a vásárlásig, majd az azt követő ügyfélszolgálati támogatásig.
Ha szeretné megtudni, hogy a Product Network hogyan választja ki azokat a más márkáktól származó termékeket, amelyeket az Ön üzletében ajánl, tekintse meg A Shopify Product Network-ajánlások működése című részt.
Ezen az oldalon
Hogyan fedezik fel a vásárlók az ajánlott termékeket az Ön üzletében
A beállítás során kiválaszthatja az elhelyezéseket, hogy szabályozza, hol találkozhatnak a vásárlók más márkák termékeivel az üzletében vagy a marketing-e-mailekben. A kiválasztott elhelyezésektől függően a vásárlók az üzlete vagy a marketing-e-mailek következő részeiben találkozhatnak a termékekkel:
- Keresés
- Gyűjteményoldalak
- A Köszönjük oldalon a rendelés befejezése után
- A Rendelési állapot oldal a rendelés nyomon követéséhez
- Az Ön Shopify Messaging e-mail-kampányai
Más márkák ajánlott termékei egy Értékesítő címkét is tartalmaznak, amikor az Ön termékei mellett listázzák őket, hogy a vásárlók azonosíthassák ezeket a tételeket. Az elhelyezési adatokkal és a vizuális példákkal kapcsolatban tekintse meg a következőt: Az eladói termékek üzletbeli megjelenítési helyének kiválasztása.
Ha többféle elhelyezési típust állít be, ugyanaz a vásárló az online áruházban tett egyetlen látogatása során több helyen is találkozhat ajánlott termékekkel. Például a keresési eredmények között, később pedig a kollekcióoldalakon.
Ajánlott termék megnyitása
Amikor egy vásárló rákattint egy másik márka ajánlott termékére, az az elhelyezéstől függően a következő módok valamelyikén nyílik meg az online áruházban:
- Keresés, Kollekciók vagy Shopify Messaging e-mail-kampányok: A termék egy termékoldalként nyílik meg az online áruházában.
- Rendelési állapot és Köszönjük oldalak: A vásárlót a rendszer átirányítja a Shop alkalmazásba a vásárlás befejezéséhez.
Minden termékoldal tartalmaz egy Értékesítő címkét, amely jelzi a tételt értékesítő márkát, a termék adatait, valamint az adott üzlet szállítási, visszavételi és visszatérítési szabályzatára mutató hivatkozásokat. Ha egy értékesítő üzlet nem rendelkezik szállítási szabályzattal, akkor a termékoldal kihagyja az adott üzlet szállítási szabályzatának hivatkozását, és a vásárlóknak a szállítással kapcsolatos további információkért az adott üzlettel kell felvenniük a kapcsolatot.
Vásárlás
A vásárlók az Ön termékeivel együtt az ajánlott termékeket is a kosarukba tehetik. Az, hogy mi történik a pénztárnál, attól függ, hogy a kosár tartalmazza-e az Ön valamelyik termékét:
| Mi van a kosárban | Mit tapasztalnak a vásárlók | Fizetési és kiszállítási lehetőségek |
|---|---|---|
| Csak más márkák termékei (az Ön katalógusából semmi) | A vásárló az Ön üzletében a márkázott pénztár használatával fizet. A rendelések az értékesítő üzlet Shopify adminisztrációs felületén jönnek létre. |
Ugyanazok a fizetési és kiszállítási lehetőségek vonatkoznak mindkét pénztári útvonalra: Fizetési módok:
Kiszállítás
|
| Az Ön termékei és más márkák termékei (több üzletre kiterjedő pénztár) |
A vásárló a több üzletre kiterjedő pénztárt használja az Ön üzletében, és a következők érvényesek:
|
Minden értékesítő üzlet megkapja a saját rendelését a saját Shopify adminisztrációs felületén, Ön pedig a jogosult rendelések után jutalékot kap a Shopify Product Network jutalékai, jelentései és kifizetései című részben leírtaknak megfelelően.
A több üzletre kiterjedő pénztárral kapcsolatos szempontok
Amikor egy vásárló az Ön üzletéből, illetve más márkák üzleteiből is vásárol a több üzletre kiterjedő pénztárban, az alábbiak is érvényesek:
- A pénztár márkaépítése és testreszabása: A pénztárnál csak az Ön pénztárának testreszabásai érvényesek. A többi ajánlott terméket kínáló Shopify-üzlet pénztárának testreszabásai nem jelennek meg.
- Szállítási díjak és kedvezmények: Az Ön szállítási díjai és kedvezményei csak az Ön termékeire vonatkoznak a pénztárnál. Például egy Ön által kínált ingyenes szállítási díj csak az Ön termékeire érvényes, a többi márka ugyanazon pénztárnál lévő termékeire nem.
Vásárlás utáni támogatás a vásárlók számára
A pénztári folyamatot követően a vásárló rendelési visszaigazolást tartalmazó e-mailt kap minden olyan üzlettől, amelyből vásárolt. Ha a rendelés tartalmaz az Ön üzletéből származó termékeket, akkor a vásárló a szokásos módon megkapja az Ön üzletének visszaigazoló e-mailjét. A más márkák termékeit tartalmazó rendeléseket a vásárló az Önétől elkülönítve követheti nyomon, az értékesítő üzlet pedig teljesíti és támogatja ezeket a rendeléseket.
További információ a(z) Shopify Product Network-rendelésekről és azok teljesítéséről.
Kapcsolatfelvétel az eladói üzlettel
Miután a vásárló az Ön üzletén keresztül megvásárolja egy másik márka termékét, az az üzlet felelős a rendelés teljesítéséért, valamint a vásárlói kérdések, a visszavételek, a visszatérítések és a viták saját szabályzatainak megfelelő kezeléséért. Nem szerkesztheti a Shopify Product Network-rendeléseket, és nem indíthat visszatérítést egy másik Shopify-üzlet nevében.
A szállítási frissítésekkel, illetve egy másik márka termékével kapcsolatos specifikus kérdések esetén a vásárlóknak fel kell venniük a kapcsolatot a tételt értékesítő üzlettel. A másik Shopify-üzlettől kapott rendelés-visszaigazolási e-mailnek tartalmaznia kell egy kapcsolattartási módot. Ha egy vásárló először Önnel lép kapcsolatba, akkor a Product Network-rendelés részletei közül megadhatja neki a másik üzlet nevét és a kapcsolattartási e-mail-címét.