A Shopify Product Network rendelései és teljesítése

Ez az oldal bemutatja, hogyan működnek a rendelések azután, hogy a vásárló más Shopify-üzletekből (más néven értékesítő üzletekből) származó ajánlott termékeket vásárol az Ön üzletén keresztül, beleértve azt, hogyan jutnak el a rendelések az értékesítő üzletekhez, hogyan tekintheti meg a Shopify Product Network-rendeléseket a Shopify adminisztrációs felületén, és hogyan nyújthat támogatást a vásárlóknak.

A Shopify Product Network-rendelések nem szerepelnek az értékesítési jelentésekben, és nem vonatkoznak rájuk a webhookok, valamint a Shopify Flow-automatizálások.

Tudnivalók a Shopify Product Network-rendelésekről

Tekintse át a következő tudnivalókat a Shopify Product Networkön keresztül leadott rendelésekkel kapcsolatban:

• A Shopify Product Network-rendelések nem szerepelnek az értékesítési jelentésekben.
• A webhookok és a Shopify Flow-automatizálások nem vonatkoznak a Shopify Product Network-rendelésekre.

Rendelések létrehozása és irányítása

Miután a vásárló befejezi a vásárlást a pénztárban, minden olyan üzlet saját rendelést kap, amelynek sorelemei szerepelnek a pénztárban.

Ön csak a saját katalógusából származó sorelemeket teljesíti, beleértve ezen termékek szállítását és az ezekkel kapcsolatos ügyfélszolgálatot. Minden eladó üzlet a saját eladói sorelemeit teljesíti, és maga kezeli azok szállítását és ügyfélszolgálatát. Egy eladó üzlet Shopify adminisztrációs felületéhez vagy teljesítési munkafolyamatához Ön nem férhet hozzá.

A vásárló minden olyan üzlettől kap egy rendelési visszaigazoló e-mailt, amelytől termékeket vásárolt, és a rendeléseit külön követheti nyomon. További információ a vásárlói útvonalról a pénztár elhagyása után.

A következő szakaszok azt ismertetik, hogy mit láthat a Shopify adminisztrációs felületén, ha a pénztár az Ön saját katalógusából származó és eladói termékeket egyaránt tartalmaz, vagy csak eladói termékeket.

Az Ön termékei és az eladói termékek ugyanabban a rendelésben

Ha egy vásárló ugyanabban a pénztárban vásárol termékeket az Ön katalógusából és egy eladó üzletből, akkor az Ön sorelemeihez egy rendelés jön létre a Shopify adminisztrációs felületének Rendelések oldalán. Ez a rendelés tartalmaz egy bannert, amely jelzi, hogy a pénztárban más márkáktól származó eladói termékeket is megvásároltak.

Minden eladó üzlet egy rendelést kap a saját Shopify adminisztrációs felületén a saját sorelemeihez. Az eladói sorelemek részleteit a Shopify adminisztrációs felületén a Product Network-rendelések oldalon tekintheti meg.

Csak eladói termékeket tartalmazó rendelések

A csak eladói termékeket tartalmazó rendelés azt jelenti, hogy az Ön saját katalógusából nem vásároltak termékeket. A rendelés kizárólag az egyes eladó üzletek Shopify adminisztrációs felületén jön létre a saját sorelemeikhez, így az Ön Rendelések oldalán nem jelenik meg teljesítendő rendelés a saját sorelemeivel. A vásárlást a Shopify adminisztrációs felületének Product Network-rendelések oldalán tekintheti meg.

A Shopify Product Network-rendelések megtekintése a Shopify adminisztrációs felületén

Megtekintheti azon eladói termékek rendeléseit és rendelési adatait, amelyeket a vásárlók az Ön üzletének Product Network-elhelyezésein keresztül vásároltak meg. Azt is nyomon követheti, hogy mely eladói termékeket értékesítik az Ön üzletében, vagy megkereshet egyedi rendeléseket a Shopify adminisztrációs felületének globális keresőjével. A Product Network-rendelések csak a leadásukkor elérhető információkat tartalmazzák, és nem frissülnek, ha az eladó üzlet a fizetés után módosításokat hajt végre. Ön nem kap teljesítési vagy nyomonkövetési frissítéseket az eladó üzlettől.

A Product Network-rendelésekkel kapcsolatban a következő rendelési adatokat tekintheti meg:

• Terméksorelemek: A termékek neve, változatai, mennyiségei és képei.
• Csatornainformációk: A csatorna, a pénzügyi felelősséget vállaló fél (az eladó üzlet neve és kapcsolattartási e-mail-címe), valamint az ugyanazon pénztári munkamenetből származó kapcsolódó rendelések.
• Vásárlói információk: A vásárló neve, az üzletében leadott rendeléseinek száma, valamint a kapcsolattartási adatai.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

2. A Product Network-rendeléseket az alábbi módszerek egyikével érheti el:

   • Kattintson a Product Network-rendelések fejlécre a Rendelések oldalon.
   • Kattintson a További műveletek lehetőségre, majd válassza a Product Network-rendelések megtekintése elemet.

3. Kattintson egy rendelésre a részletek megtekintéséhez, vagy használja a keresőt egy adott rendelés megtalálásához.

4. Tekintse át a Product Network-rendelés részleteit.

Szállítási díjak a Product Network-vásárlások esetén

A szállítás kiszámítása a pénztárban üzletenként történik. Az Ön szállítási díjai és kedvezményei kizárólag az Ön termékeire vonatkoznak. Például egy Ön által kínált ingyenes szállítási díj csak a saját termékeire érvényes, az ugyanabban a pénztárban lévő más márkák termékeire nem. Az adókat és a szállítási díjakat a rendszer minden üzlet esetében külön számítja ki, amikor a vásárló a több üzletet magában foglaló pénztárt használja.

A fizetési módokkal, a szállítási lehetőségekkel és azzal kapcsolatban, hogy a pénztár hogyan van üzletenként csoportosítva, lásd: Vásárlás lebonyolítása és Tudnivalók a több üzletet magában foglaló pénztárral kapcsolatban.

Visszaküldések, visszatérítések és viták

A Shopify adminisztrációs felületéről nem szerkesztheti a Product Network-rendeléseket, és nem bocsáthat ki visszatérítést az eladói termékekre. A visszaküldéseket, a visszatérítéseket és a cseréket az eladó üzlet kezeli a saját szabályzatai szerint.

Az eladói sorelemekkel kapcsolatos fizetési viták és visszaterhelések a vásárló és az eladó üzlet (és annak fizetési szolgáltatója) között zajlanak, nem pedig az Ön üzletével.

Ha az eladó üzlet a közzétett szabályzatának megfelelően elutasítja a visszaküldést vagy a visszatérítést, akkor a vásárló lehetőségei ettől a szabályzattól és a fizetési módjától függenek. Lehet, hogy továbbra is egyeztetniük kell az eladóval, vagy – ha a bankjuk engedélyezi – igénybe vehetik az adott szolgáltató vitarendezési folyamatát.

A vásárlók által követendő lépésekkel és a szabályzatok kirakatában történő alkalmazásával kapcsolatban lásd: A Shopify Product Network vásárlói élménye.

Vásárlók segítése az eladó üzlet elérésében

Ha egy vásárló az eladói termék szállítási késedelmével, nyomon követésével, termékproblémáival, visszaküldésével vagy visszatérítésével kapcsolatban keresi meg Önt, akkor irányítsa ahhoz az üzlethez, amely a tételt eladta. A másik Shopify-üzlettől kapott rendelési visszaigazoló e-mailnek tartalmaznia kell az üzlet kapcsolattartási adatait.

Ha a vásárló először Önhöz fordul, a Product Network-rendelésinformációs oldalon található adatok alapján megadhatja neki az üzlet nevét és kapcsolattartási e-mail-címét.