A tartalékok áttekintése a Shopify Payments szolgáltatásban

A Shopify Payments szolgáltatásban a tartalékok a vitás ügyekből és visszatérítésekből származó lehetséges veszteségek elleni védelemre szolgálnak.

A tartalékok megértése a Shopify Payments szolgáltatásban

A tartalék a Shopify Payments szolgáltatáson keresztül feldolgozott tranzakciók egy részének, esetenként teljes összegének ideiglenes visszatartása egy meghatározott időszakra. A tartalékok védelmi intézkedésként szolgálnak a feldolgozási tevékenységekből, például a visszaterhelésekből és a visszatérítések mennyiségéből származó lehetséges veszteségek ellen. A tartalékok általában nem akadályozzák meg, hogy fizetéseket fogadjon el a Shopify Payments szolgáltatáson keresztül, hacsak erről kifejezetten másként nem értesítjük. A tartalékok feltételeiről e-mailben tájékoztatjuk Önt.

A tartalékok használatának okai a Shopify Payments szolgáltatásban

A Shopify Payments azért ír elő tartalékokat, hogy biztosítsa a pénzeszközök rendelkezésre állását az esetlegesen felmerülő vitás ügyek és visszatérítések kezelésére. Ilyenek például azok az esetek, amikor Ön elfogadja a vásárlók fizetéseit, de a termékei nem felelnek meg az elvárásaiknak. Ide tartozhatnak például a teljesítetlen rendelések, a vásárló által átvett sérült termékek vagy a visszatérítési kérelem feldolgozásának elmulasztása.

Amennyiben egy vásárló vitás ügyet kezdeményez a bankjánál, a fizetés összege és az esetleges kapcsolódó vitarendezési díjak levonásra kerülnek az Ön fiókjából.

A tartalékolási időszak végén a fennmaradó tartalékolt pénzeszközök, amelyekre már nincs szükség a jövőbeli visszatérítések vagy vitás ügyek fedezésére, teljes egészében visszautalásra kerülnek.

A fiókra vonatkozó tartalékképzés bevezetésének okai

Egy fióknál tartalék képzése kezdeményezhető egy olyan értékelést követően, amely a vállalkozásával kapcsolatos megnövekedett kockázati szintet azonosít. Ez az értékelés különböző kockázati mutatókat vesz figyelembe, többek között, de nem kizárólagosan a következőket:

• Hosszú számlázási ciklussal rendelkező vállalkozások: Az ilyen típusú vállalkozások különösen ki vannak téve a szolgáltatásokat lemondó vagy vásárlási döntéseiket megváltoztató vásárlókkal folytatott vitás ügyeknek. Például éves előfizetések.
• Megnövekedett visszaterhelési aktivitás: A visszaterheléseknek számos oka lehet, például tranzakciós viták, fel nem ismert tranzakciók, késedelmes termékkiszállítás vagy vásárlói elégedetlenség.
• Megnövekedett visszatérítési arány: A rendelésteljesítéssel kapcsolatos kihívásokra vagy termékminőségi problémákra utal, mint például a sérült áruk vagy a méretezési eltérések.
• Hosszú kiszállítási határidővel rendelkező iparágak: Magasabb kockázat a rendelések teljesítésében bekövetkező lehetséges késedelmek vagy zavarok miatt. Például: rendezvényszervezők, egyedi rendelések és előrendelések.
• Jelentős forgalomnövekedés: A vásárlói kereslet hatékony kezelésének nehézsége, ami potenciálisan csalárd tevékenységekre utalhat.

A tartalékok típusai a Shopify Payments rendszerében

Egy fiókhoz létrehozott tartalékok fix összegű vagy százalékos alapú tartalékok lehetnek:

• Fix összegű tartalék: Egy meghatározott összeg elkülönítését jelenti egy meghatározott időtartamra. Például 1000,00 USD tartalékolható 120 napra annak biztosítására, hogy a megnövekedett értékesítési forgalmat követő időszakban rendelkezésre álljanak a pénzeszközök az esetleges visszaterhelések vagy visszatérítések kezelésére.
• Százalékos alapú tartalék: A tranzakciók egy bizonyos százalékát tartja vissza egy meghatározott időszakra. Például egy 120 napig fenntartott 10%-os tartalék azt jelenti, hogy a Shopify Payments rendszerén keresztül feldolgozott minden egyes tranzakció 10%-a a tartalék létrehozásától számított 120 napig tartalékba kerül, a fennmaradó 90% pedig ezen időszak alatt a szokásos kifizetések részeként kerül folyósításra.

A tartalék összegének kiszámítása a Shopify Payments rendszerében

A tartalék összegének kiszámítása az Ön vállalkozásának kockázati szintje alapján történik. A számítás a vitás ügyekből vagy visszatérítésekből származó lehetséges veszteségekre összpontosít, amelyek az Ön értékesítési volumene alapján már nem kezelhetőek.

További információ a különböző típusú visszaterhelések és érdeklődések megelőzéséről.

A tartalék állapotának nyomon követése

A tartalékba helyezett pénzeszközeinek értékét a Shopify Payments Kifizetések oldalán követheti nyomon. Az oldalon 2 fő összetevő jelenik meg:

• Kifizetési egyenleg: Olyan beszedett pénzeszközök, amelyeket még nem adtak hozzá egy ütemezett kifizetéshez, nem beleértve a tartalékolt összegeket.
• Tartalékalap: Ideiglenesen visszatartott pénz, amely a tartalékolási időszak végéig nem érhető el.

A teljes egyenleg a Kifizetési egyenleg és a Tartalékolt összegek összegéből áll. Például, ha a Kifizetési egyenleg értéke 2 000 USA-dollár, a Tartalékolt összegek értéke pedig 8 000 USA-dollár, akkor a teljes egyenleg 10 000 USA-dollár. A 2 000 USA-dollár az egyenleg nem tartalékolt része, amely elérhető a közelgő kifizetésekhez, míg a 8 000 USA-dollár felfüggesztve marad.

A tartalékalap-tranzakciók adott rendelésekhez köthetők. A tartalék összegének módosításaihoz, a korai felszabadításokhoz és a fix összegű tartalékokhoz azonban előfordulhat, hogy nem tartozik rendelés.

A tartalék tranzakcióinak megtekintése

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek > Kifizetések menüpontra.

2. Kattintson a Rendelési tranzakciók megtekintése gombra.

3. Exportálja a rendelési tranzakciókat a kívánt időtartományra.

4. Szűrjön a tartalékalap-tranzakciókra.

Tartalékalap a Kifizetésekben

Amikor egy tartalék vonatkozik a fiókjára, a Shopify Payments kétféle Tartalékalap tranzakciót rögzít a kifizetéseiben:

• Negatív tartalék tranzakciók: A kifizetéseinek azt a részét jelentik, amely tartalékba kerül. Ez csökkenti a kifizetéskor kapott összeget a tartalékba helyezett résszel.
• Pozitív tartalék tranzakciók: Azokat a tartalékban tartott pénzeszközöket jelentik, amelyek a tartalék lejárta után válnak kifizethetővé.

A tartalékok meghosszabbítása, fellebbezése és megszüntetése

A tartalék lejárata előtt felülvizsgálják a fiókját, hogy a kockázatok – például a visszaterhelések vagy visszatérítések – alapján döntsenek a tartalék megtartásáról, csökkentéséről vagy növeléséről. A tartalék elleni fellebbezéshez a megadott időkereten belül válaszoljon arra az e-mailre, amely részletezi a tartalék feltételeit. Bizonyos tartalékok esetében nincs lehetőség fellebbezésre. Ha a tartalékról szóló e-mail a fellebbezésre való felhívás helyett a tartalék eltávolításának konkrét követelményeit sorolja fel, akkor a tartalék ellen nem lehet válaszüzenetben fellebbezni. A felsorolt követelmények teljesítése után a rendszer automatikusan eltávolítja a tartalékot.

Minden tartaléknak van lejárati dátuma, és egy kockázatértékelés dönti el, hogy a tartalékot megszüntetik, fenntartják, csökkentik vagy növelik-e. Amikor eléri a tartalék lejárati dátumát, és ha nincs szükség hosszabbításra, akkor a tartalék összege bekerül a soron következő kifizetésekbe. Több munkanapba is telhet, amíg a tartalékolt pénzeszközök kifizetésre kerülnek.

Ha egy tartalék idő előtt feloldásra kerül, Ön kaphat egy tömeges pozitív tartalék tranzakciót. Amikor a tartalék eredeti lejárati dátuma elérkezik, az eredeti pozitív tartalék tranzakciók egyenértékű negatív tartalék tranzakciókkal kerülnek kiegyenlítésre, ezzel elszámolva a pénzeszközök korai felszabadítását.