A visszaterhelések és vizsgálatok megelőzése

Amikor lehetővé teszi vásárlói számára a bankkártyás fizetést az üzletében, fennáll a visszaterhelések és vizsgálatok kockázata. Néhány általános lépést követve megelőzheti a visszaterhelések és vizsgálatok egy részét:

Vizsgálja ki a gyanús rendeléseket, mielőtt teljesítené őket.
Gondoskodjon róla, hogy az elérhetőségi adatai könnyen megtalálhatók legyenek az üzletében.
Válaszoljon gyorsan a vásárlóknak, amikor bármilyen problémával megkeresik Önt.
Tájékoztassa vásárlóit az üzlete szabályzatairól.
Tájékoztassa vásárlóit a szállítási folyamat teljes ideje alatt. Amikor csak teheti, használjon online nyomon követést és kiszállítási visszaigazolást.

Ha a Shopify Payments szolgáltatást használja, nyomon követheti a visszaterhelési arányát, hogy azonosítsa a vitatott esetek mintázatait, és eldöntse, mely megelőzési lépéseket részesítse előnyben.

A különböző típusú visszaterhelések és vizsgálatok konkrét módszerekkel is megelőzhetők:

A visszaterhelések és vizsgálatok okai, és azok megelőzésének módjai
A visszaterhelés vagy a vizsgálat oka	Mit jelent	Hogyan előzhető meg
Csalás	A vásárló nem hagyta jóvá a terhelést. Ez a visszaterhelés leggyakoribb oka, és akkor fordulhat elő, ha a kártyát elvesztették vagy ellopták.	Gondoskodjon róla, hogy a számlakivonat-szöveg könnyen felismerhető legyen vásárlói számára. Használja üzlete nevét vagy domainnevét, hogy a vásárló felismerhesse azt a bankkártyás nyugtáján. Ha Shopify Payments-t használ, a Shopify adminisztrációs felületén beállíthatja a számlakivonat-szöveget. Fizetéskor küldjön bizonylatot, hogy emlékeztesse vásárlóit, miért fizettek. Ha fizikai árukat szállít az Egyesült Államokba, az Egyesült Királyságba vagy Kanadába, fontolja meg, hogy csak azokat a rendeléseket szállítja ki, amelyek megfelelnek az AVS-ellenőrzésnek. Az AVS-ellenőrzésen meg nem felelő címre történő szállítás előtt felveheti a kapcsolatot a vásárlóval is.
Felismerhetetlen	A vásárló nem ismeri fel a kereskedő nevét vagy helyét a kártyakivonaton. Erre ugyanúgy reagáljon, mint a csalás esetében.	Mindenképpen szerkessze a vásárló bankkártyás nyugtáján megjelenő szöveget. Állítsa be az üzlete vagy a domainje nevét, hogy a vásárló emlékezzen, mire vonatkozott a vásárlás. Ha Shopify Payments-t használ, a Shopify adminisztrációs felületén beállíthatja a számlakivonat-szöveget.
Duplikált	A vásárló úgy véli, hogy kétszer terhelték meg ugyanazért a termékért vagy szolgáltatásért.	Ha véletlenül dupla terhelés történik, azonnal térítse vissza a második terhelést, és vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval, hogy tájékoztassa a történtekről, ezzel megelőzve a visszaterhelést. Ha az üzletében a különböző termékek vagy szolgáltatások ára hasonló, de külön-külön kerülnek kiszámlázásra (ami miatt a vásárló könnyen félreértelmezheti a többszörös tranzakciót dupla terhelésként), akkor gondoskodjon róla, hogy a bizonylatok és a termékleírások egyértelműen jelezzék, hogy az egyes termékek vagy szolgáltatások mik, és hogy a terhelések külön történnek, a megfelelő elvárások érdekében. Fontolja meg, hogy ezt a kontextust belefoglalja az üzlete szabályzataiba, a GYIK-oldalakra és a rendelési visszaigazoló e-mailekbe is.
Lemondott előfizetés	A vásárló szerint Ön egy olyan előfizetésért számolt fel díjat, amelyet már le kellett volna mondani. Azt is jelentheti, hogy a vásárló emlékeztetőt várt minden ismétlődő díj előtt, de nem kapott.	Amint a vásárló kéri, azonnal mondja le az előfizetését, és küldjön neki visszaigazolást a lemondásról. A regisztrációs oldalon tegye egyértelművé, hogy a vásárlók egy ismétlődő díjba egyeznek bele, és hogy minden terhelés előtt emlékeztetőt küld nekik. Adjon hozzá egy előfizetés-lemondási szabályzatot az üzletéhez.
A termék nem érkezett meg	A vásárló azt állítja, hogy nem kapta meg a megvásárolt árut vagy szolgáltatást.	A rendelésért járó fizetés begyűjtése után a lehető leghamarabb szállítsa ki a termékeket. A lehető legpontosabban becsülje meg a szállítási és kézbesítési dátumokat, vagy adjon a vásárlónak nyomonkövetési információkat a szállító cégtől. Ha a szállítás késik, vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval, és tájékoztassa a rendelése állapotáról.
Elfogadhatatlan termék	A terméket megkapták, de hibás, sérült volt, vagy nem felelt meg a leírásnak.	Gondoskodjon róla, hogy a termékeiről vagy szolgáltatásairól készült képek és leírások világosak és pontosak legyenek. Ha fizikai árukat szállít, gondoskodjon róla, hogy a termékeket úgy csomagolja és szállítsa, hogy az megóvja őket a szállítás közbeni sérülésektől. Gyorsan válaszoljon vásárlóinak, és cserélje ki a hibás vagy sérült termékeket.
A jóváírás nem lett feldolgozva	A vásárló arról tájékoztatta Önt, hogy a megvásárolt terméket visszaküldte, vagy a tranzakciót lemondta, de Ön még nem térítette vissza az összeget, vagy nem írta jóvá azt a vásárlónak.	Legyen egyértelmű visszaküldési szabályzata, és tegye könnyen megtalálhatóvá az üzletében. A lehető leghamarabb gondoskodjon a visszatérítések kiadásáról.
Általános	Ez a fajta visszaterhelés, a legtöbb visszaterheléssel ellentétben, nem tartozik a leírt konkrét kategóriák egyikébe sem.	A többi visszaterhelési okhoz megadott javaslatok továbbra is hasznosak lehetnek.