Klarna

A Klarna for Shopify Payments segítségével – amely egy bizonyos európai országokban elérhető, biztonságos helyi fizetési mód – különféle fizetési lehetőségeket kínálhat vásárlóinak. A vásárlók választhatnak, hogy azonnal, számla alapján, vagy beszedési megbízással, illetve bankkártyával fizetett törlesztőrészletekben egyenlítik ki rendeléseiket. Amikor a vásárló a Klarnával fizet, az összeg bekerül az Ön következő Shopify Payments-kifizetésébe, a vásárló pedig a választott lehetőségnek megfelelően fizet a Klarnának.

Azok a Klarna-fizetési lehetőségek, amelyeket a vásárló kiválaszthat a pénztárban, attól a Shopify Payments-régiótól függnek, amelyben az Ön üzlete található, valamint a vásárló tartózkodási helyétől és az általa kiválasztott valutától.

Ezen az oldalon

A Klarna és a Shopify Payments együttes használatának követelményei

A Klarna Shopify Payments szolgáltatással való aktiválásához a Shopify Payments szolgáltatást be kell állítania az alábbi országok valamelyikében:

A kirakattal kapcsolatos információs követelmények

A Klarna és a Shopify Payments együttes használatához a következő információkat is meg kell jelenítenie a Shopify-kirakatában:

Vállalkozási adatok: Gazdálkodó szervezet adószáma
Kapcsolatfelvételi adatok: E-mail, telefon vagy kapcsolatfelvételi űrlap
Kiszállítási információk: Kézbesítési módok és becsült szállítási idők
Visszaküldési útmutató: Visszaküldési cím, költségek és feltételek
Elállási jog: Szabályzat és kapcsolatfelvételi adatok
Termékleírások: Pontos és részletes információk
Vásárlói vélemények: Valódi vásárlói visszajelzések

Termékeinek engedélyezettnek kell lenniük a Klarnával történő értékesítésre. A Klarna tiltott üzlettípusait a Stripe szolgáltatási szerződése határozza meg, Ön pedig áttekintheti a Shopify Payments szolgáltatási feltételeit, hogy megbizonyosodjon üzlete megfelelőségéről.

A Klarna for Shopify Payments elutasítható vagy inaktiválható, ha az üzlete nem felel meg a Klarna követelményeinek. A jogosultsági döntéseket a Klarna hozza meg. Az ellenőrzés, elutasítás vagy inaktiválás okai között a következő problémák szerepelhetnek:

Tiltott vagy korlátozott termékek
Vitás esetek magas aránya
Hamisított termékek vagy szellemi tulajdonnal kapcsolatos aggályok
A szükséges vállalkozási engedélyek hiánya
Márkaépítési problémák
A kirakat hiányos információi
Feltételezett csalárd tevékenység

A Klarna for Shopify Payments elérhetősége a vásárlók számára

A Klarna fizetési lehetőségként jelenik meg a következő országok vásárlói számára:

Ausztria
Belgium
Csehország
Dánia
Finnország
Franciaország
Németország
Görögország
Írország
Olaszország
Hollandia
Norvégia
Lengyelország
Portugália
Románia
Spanyolország
Svédország
Svájc
Egyesült Királyság

Ha az alábbi valuták bármelyikében beállított Market piactere van, akkor az adott régióból származó vásárlók a helyi valutájukban fizethetnek a Klarna használatával:

Svájci frank (CHF)
Cseh korona (CZK)
Dán korona (DKK)
Euró (EUR)
Brit font (GBP)
Norvég korona (NOK)
Lengyel złoty (PLN)
Svéd korona (SEK)

Ha a vásárló a Klarnával történő fizetést választja, átirányítják a Klarna weboldalára, ahol kiválaszthatja az elérhető fizetési lehetőségeket. Azt, hogy a vásárló mely Klarna-fizetési lehetőségeket használhatja, a rendszer automatikusan határozza meg olyan tényezők alapján, mint az üzlethelyszín és a vásárló korábbi rendeléstörténete.

Klarna fizetési lehetőségek

A Klarna 3 fizetési lehetőséget kínál a vásárlóinak. Az elérhető Klarna-fizetési lehetőségek akkor jelennek meg a vásárlónak, amikor átirányítják a Klarna weboldalára, a rendszer pedig automatikusan határozza meg őket olyan tényezők alapján, mint az üzlethelyszín és a vásárló rendeléstörténete.

A Klarna vásárlói fizetési lehetőségei, a kifizetési idő és a vásárlói fizetési idővonalak
Fizetési lehetőség	Leírás	Mikor kapja meg az összeget	Vásárlói fizetési ütemezés
Fizetés 30 napon belül	A vásárlók ma vásárolnak, és a fizetés begyűjtése után 30 napon belül fizetnek a Klarnának, előleg és kamat nélkül. Késedelmes fizetés esetén a Klarna feltételeinek megfelelően késedelmi díjat számíthatnak fel.	Az összeget a következő Shopify Payments-kifizetés tartalmazza.	A vásárlóknak a fizetés begyűjtésétől számítva legfeljebb 30 napjuk van arra, hogy a teljes összeget kifizessék a Klarnának. Ha a fizetés nem történik meg a határidőig, a Klarna feltételeinek megfelelően késedelmi díjat számíthatnak fel.
Fizess most	A vásárlók az online banki adataik segítségével fizetnek. Az összeget azonnal leterhelik a bankszámlájukról.	Az összeget a következő kifizetés tartalmazza.	A fizetés feldolgozása azonnal megtörténik a pénztárnál. A vásárlók a bankszámlájuk csatolásához regisztrálnak vagy bejelentkeznek.
Fizess 3 részletben	A vásárlók 3 kamatmentes törlesztőrészletben fizetnek. A teljes összeget általában egyenlően osztják el, de a hitelképességi tényezők alapján a Klarna az első törlesztőrészletben magasabb összeget is felszámíthat.	Az összeget a következő Shopify Payments-kifizetés tartalmazza.	Az első törlesztőrészletet a pénztárnál terhelik. A további törlesztőrészleteket a fizetési ütemezés szerint terhelik. A Klarna e-mailben küldi el a fizetési ütemezés részleteit.

Fizetésfeldolgozás Klarnával a Shopify Payments rendszerben

Amikor egy vásárló lead egy rendelést, és a fizetéshez a Klarna valamelyik fizetési lehetőségét használja, az összeget a következő Shopify Payments-kifizetés során kapja meg.

Ha a Klarna véglegesíti a tranzakciót, mielőtt a vásárló visszatérne a pénztárhoz, akkor létrejön a kifizetett rendelés, vagy egy hibaüzenet jelenik meg, amely tájékoztatja a vásárlót a tranzakció elutasításának okáról.

Ha a Klarna még a tranzakció véglegesítését végzi, amikor a vásárló visszatér a pénztárhoz, akkor a rendelés Fizetés függőben állapottal jön létre. Ez azt a célt szolgálja, hogy a vásárló ne ragadjon be várakozás közben, és ne hagyja el a pénztárat.

Fizetések manuális begyűjtése

Módosíthatja a fizetésbegyűjtés módját a Shopify adminisztrációs felületének Fizetések szakaszában. A manuális fizetésbegyűjtési lehetőség minden fizetésre vonatkozik, nem csak a Klarna-fizetésekre.

Ha úgy konfigurálta a beállításait, hogy manuálisan gyűjtse be az összegeket, akkor nem kapja meg automatikusan a Klarna-rendelésekből származó pénzt. A fizetéshez manuálisan kell begyűjtenie a fizetést, amint az autorizálva lett. Amikor manuálisan gyűjti be a fizetést, a Shopify Payments az akkor begyűjtött összeg alapján számítja fel a feldolgozási díjat.

A 30 napon belüli fizetéssel leadott rendelések esetén 2 különálló idővonal létezik:

Fizetésbegyűjtési idővonal: A rendelés leadásától számított 28. naptári napon, az egyezményes koordinált világidő (UTC) szerinti éjfélig van lehetősége a fizetés begyűjtésére. Ha ezen az időn belül nem gyűjti be a fizetést, akkor a fizetés lejár és érvénytelenné válik. Ha például egy vásárló január 1-jén 14:00-kor ad le egy rendelést, akkor a fizetési felhatalmazási időszak január 28-án éjfélkor (UTC) jár le.
Vásárlói fizetési idővonal: A vásárló 30 napos fizetési ablaka a fizetés begyűjtésekor kezdődik, nem pedig a rendelés leadásakor.

Ha a fizetési beállítások manuális begyűjtésre vannak állítva, és a fizetést a rendelés teljesítése után gyűjti be, a vásárló a rendelés kézhezvételéhez közeli időpontban kapja meg a fizetési linket. Ezzel a munkafolyamattal a vásárló 30 napos fizetési ablaka szorosan illeszkedik az áru átvételének időpontjához. Ha a fizetést a fizetésbegyűjtési idővonal vége felé gyűjti be, a vásárló fizetési határideje akár 58 nappal a rendelés leadása után is lehet.

A Klarna aktiválása a Shopify Payments rendszerben

A Klarna-fizetések használatához be kell állítania a Shopify Payments szolgáltatást. A Klarna alapértelmezés szerint aktiválva van az új, jogosult Shopify Payments-fiókok esetében. Ha a Klarna alapértelmezés szerint nincs aktiválva, akkor a Klarna felülvizsgálja az üzleti adatait, mielőtt fizetéseket fogadhatna. Ha a Klarna jóváhagyja az üzletét, akkor aktiválhatja a fizetési lehetőséget a Shopify Payments-fiókja Fizetések szakaszában.

Lépések:

Asztali gép

A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Fizetések menüpontba.
A Shopify Payments szakaszban kattintson a Kezelés gombra.
A Fizetési módok szakaszban válassza ki a Klarna lehetőséget a fizetési mód aktiválásához.
Kattintson a Mentés gombra.

Mobil

A Shopify alkalmazásban koppintson a ikonra, majd a Beállítások lehetőségre.
Az Üzlet beállításai szakaszban koppintson a Fizetések lehetőségre.
A Shopify Payments szakaszban koppintson a Kezelés lehetőségre.
A Fizetési módok szakaszban válassza ki a Klarna lehetőséget a fizetési mód aktiválásához.
Koppintson a Mentés vagy a ✓ gombra.

Visszatérítések Klarnával a Shopify Payments rendszerben

Ha visszatérít egy Klarna által feldolgozott tranzakciót, akkor a Shopify Payments által felszámított feldolgozási díj nem kerül visszatérítésre. A Shopify Payments szolgáltatással végzett vásárlói kártyás vásárlásokért felszámított fizetésfeldolgozási díjak a Shopify-fiókjához tartozó előfizetési csomagtól függenek.

A Klarna a rendelés eredeti terhelésétől számított 180 napon belül teszi lehetővé a visszatérítések feldolgozását. Ha az eredeti terhelés dátuma óta eltelt 180 nap, a Klarnán keresztül már nem lehetséges a visszatérítés. A 180 napon túli rendelés visszatérítéséhez egyeztessen a vásárlóval, hogy egy külső szolgáltatás használatával juttassa vissza neki az összeget.

Vitás ügyek Klarnával a Shopify Payments rendszerben

Ha egy vásárló vitát indít egy olyan rendelés miatt, amelyet a Klarna használatával, a Shopify Paymentsen keresztül fizetett ki, akkor a vitát a Shopify adminisztrációs felületéről kezelheti. A Klarna-viták a Klarna vitarendezési folyamatát követik, és a kimenetelről a Klarna dönt. További információ a visszaterhelésekről a Shopify Payments szolgáltatásban.

A vásárlók visszaküldéssel kapcsolatos vitát indíthatnak olyan tételekért, amelyeket visszaküldtek, de nem kaptak értük visszatérítést. A vita megalapozottságának megerősítése érdekében a Klarna a vásárlóval közösen ellenőrzi a rendelés nyomonkövetési adatait.

Visszatérítések és vitatott esetek a Klarna régebbi verziójánál

Ha az üzlete Ausztriában, Németországban vagy Svédországban található, és Ön 2025. szeptember 26-án vagy azelőtt aktiválta a Klarnát, akkor az ezen dátum előtt megnyitott viták más megoldási útvonalat követnek. Ha a vásárló 2025. szeptember 26-a előtt hozott létre vitát, akkor a vita kezelése a korábbi verzió e-mailes beküldési folyamatán keresztül történik. Ha a vásárló 2025. szeptember 26-a után nyit meg vitát, akkor azt a Shopify adminisztrációs felületéről kezelheti a Klarna jelenlegi vitarendezési folyamatán keresztül, még akkor is, ha a rendelés 2025. szeptember 26. előtt jött létre.

Feldolgozási díjak

Ha a Klarna legacy verziója által feldolgozott tranzakciót térít vissza, akkor a Shopify Payments által felszámított feldolgozási díj nem kerül visszatérítésre. A feldolgozási díjakat a Shopify-fiókjához tartozó előfizetési csomag határozza meg. A Shopify Payments díjaival kapcsolatos további információkért tekintse meg az Ön tartózkodási helyére vonatkozó Shopify Árak oldalt.

Visszatérítési idők

A Klarna a rendelés eredeti terhelésétől számított 180 napon belül teszi lehetővé a visszatérítések feldolgozását. Ha az eredeti terhelés dátuma óta eltelt 180 nap, már nem lehetséges a visszatérítés egy Klarna-fizetési lehetőségen keresztül. A 180 napon túli rendelés visszatérítéséhez egyeztessen a vásárlóval, hogy egy külső szolgáltatás használatával juttassa vissza neki az összeget.

Vitás ügyek és visszaterhelések

Ha egy rendelés ellen visszaterhelést kezdeményeznek, a vásárlót arra ösztönzik, hogy közvetlenül Önnel vegye fel a kapcsolatot. Ha a vita 21 nap után sem oldódik meg, a Klarna felveszi a kapcsolatot a vásárlóval. A Klarna ezt követően e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot a vitával kapcsolatban, és megadja Önnek a Klarna rendelési számot. A Klarna rendelési szám segítségével a Shopify adminisztrációs felületén megkeresheti a rendelését. 7 napja van arra, hogy válaszoljon a Klarna vitáról szóló értesítésére. Ha 7 napon belül nem válaszol az értesítésre, akkor a vita lezárul.

Ha egy vásárló részben vagy egészben visszaküld egy rendelést, akkor a visszaküldés vitaként kerül rögzítésre, és ugyanúgy kell kezelni.