Visszaterhelések kezelése a Shopify Protecttel

Kezelheti a visszaterheléseket, és megvédheti magát a csalás miatti és a fel nem ismert visszaterhelési okokkal szemben a Shop Payt használó tranzakciók során. Ha visszaterhelést kap, a visszaterhelésre való reagálás folyamata attól függően változik, hogy a rendelést védte-e a Shopify Protect, illetve hogy mi a visszaterhelés oka.

További információ a visszaterhelések és vizsgálatok megelőzéséről.

Csalás miatti vagy fel nem ismert visszaterhelések védett rendelések esetén

A visszaterhelés akkor minősül csalás miatti-nak, ha a kártyabirtokos azt állítja, hogy nem ő engedélyezte a terhelést. Ez a visszaterhelések gyakori oka, és előfordulhat, ha a kártyát ellopták. Fel nem ismert visszaterhelés akkor fordul elő, ha a vásárló nem ismeri fel a kereskedő nevét vagy helyszínét a bankkártyakivonatán.

Ha egy védett rendelésen csalás miatti vagy fel nem ismert visszaterhelés történik, nincs teendője. A következő történik a fiókjában:

• A vitatott összeget és a visszaterhelési díjat leterhelik a számlájáról.
• A vitatott összeget és a visszaterhelési díjat azonnal visszatérítik Önnek jóváírásként.
• Ha a kártyabirtokos bankja az Ön javára dönti el a visszaterhelést, akkor a vitatott összeget és a díjat visszakapja, a Shopify pedig visszavonja a Shopify Protect jóváírását.

A terheléseket és jóváírásokat úgy tekintheti át, hogy a Shopify adminisztrációs felületén a Kifizetések oldalra lép, majd a Tranzakciók elemre kattint.

Csalás miatti vagy fel nem ismert visszaterhelések nem védett rendelések esetén

Ha egy nem védett rendelés esetén csalás miatti visszaterhelés történik, akkor a visszaterhelés megoldásának folyamata megegyezik a szokásos eljárással. Ebben az esetben a vitatott összeget és a visszaterhelési díjat nem térítik vissza Önnek, kivéve, ha a bankkártya-társaság az Ön javára dönti el a vitát.

További információ a visszaterhelések és vizsgálatok kezeléséről a nem védett rendelések esetén.

Más típusú visszaterhelések védett vagy nem védett rendelések esetén

Bár a csalás miatti és a fel nem ismert visszaterhelések a leggyakoribbak, a vásárlók különböző okokból is vitathatnak egy bankkártyás fizetést. Ilyen ok lehet például, ha azt állítják, hogy nem kapták meg a terméket, vagy úgy vélik, hogy a termék hibás, sérült vagy nem a leírásnak megfelelő volt.

Ha többet szeretne megtudni más típusú visszaterhelések és vizsgálatok kezeléséről, olvassa el a visszaterhelések és vizsgálatok kezeléséről szóló dokumentációt.