A visszaterhelés vagy a vizsgálat okai

Az, hogy milyen típusú bizonyítékot kell küldenie a bankkártya-társaságnak egy visszaterhelés vagy vizsgálat megoldásához, attól függ, hogy a vásárló milyen okot ad meg a visszaterhelésre vagy vizsgálatra. A vásárló a következő okok valamelyike miatt vitathat egy terhelést:

További információ a további bizonyítékok hozzáadásáról a visszaterhelések megoldásakor.

Ezen az oldalon

Csalárd

A visszaterhelés Csalárd jelölést kap, ha a kártyabirtokos nem hagyta jóvá a terhelést. Ez a visszaterhelés leggyakoribb oka, és előfordulhat, ha a kártyát ellopták.

Csalárd terhelés esetén megpróbálhatja felvenni a kapcsolatot a rendelést leadó vásárlóval. Lehet, hogy a vásárló elfeledkezett a vásárlásról, vagy azt a házastársa, egy barátja vagy családtagja végezte. Ha a vásárló elismeri, hogy a terhelés jogos volt, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje a visszaterhelés visszavonását. Ettől függetlenül nyújtson be bizonyítékot a bankkártya-társaságnak, beleértve azt a nyilatkozatot is, amelyben a vásárló jelezte, hogy visszavonja a terhelést.

Ha úgy gondolja, hogy a vásárló téved, vagy nem mond igazat, akkor a következő bizonyítékokat nyújtsa be a bankkártya-társaságnak:

A rendelés teljesítésének dátuma és időpontja
A vásárló által használt számlázási adatok
A rendeléshez használt IP-cím és ország
A rendelés szállítási és nyomon követési adatai

A bankkártya-társaságok a rendelések teljesítése után is visszafordíthatják a lopott kártyákról származó pénzösszegeket. A Shopify segít Önnek bizonyítékot gyűjteni a vitatott terhelésekkel kapcsolatban. A pénzösszegek visszafordításáról azonban a bankkártyát kibocsátó bank dönt, nem a Shopify. A Shopify nem fedezi a bankok által végrehajtott visszaterheléseket.

Fel nem ismert

A visszaterhelés Fel nem ismert jelölést kap, ha a vásárló nem ismeri fel a kereskedő nevét vagy helyét a bankkártya-kivonatán.

Fel nem ismert terhelés esetén próbálja meg felvenni a kapcsolatot a vásárlóval. Néha előfordul, hogy a vásárló elfeledkezett a vásárlásról, vagy azt a házastársa, egy barátja vagy családtagja végezte. Ha a vásárló elismeri, hogy a terhelés jogos volt, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje a visszaterhelés visszavonását.

A bizonyítékot továbbra is be kell nyújtania a bankkártya-társaságnak, beleértve azt a nyilatkozatot is, amelyben a vásárló közölte, hogy visszavonja a terhelést. A következő bizonyítékok közül is mellékelhet néhányat:

A rendelés teljesítésének dátuma és időpontja
A vásárló által használt számlázási adatok
A rendeléshez használt IP-cím és ország
A rendelés szállítási és nyomon követési adatai

Kétszeres terhelés

A visszaterhelés Kétszeres terhelés jelölést kap, ha a vásárló úgy véli, hogy kétszer terhelte meg ugyanazért a termékért vagy szolgáltatásért.

Ha nem terhelte meg kétszer a vásárlót, akkor próbálja meg felvenni vele a kapcsolatot. Elmagyarázhatja neki, hogy a két terhelés külön termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozott. Ha a vásárló elismeri, hogy a terhelés jogos volt, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje a visszaterhelés visszavonását.

Ha a vásárló a megbeszélés után sem vonja vissza a visszaterhelést vagy a vizsgálatot, akkor be kell nyújtania a bizonyítékot, hogy a két terhelés külön termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozott. A következő bizonyítékok közül is mellékelhet néhányat:

A két terhelés okának magyarázata
Bizonylatok, amelyek igazolják, hogy a két terhelés különböző termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozott
Bármilyen kommunikáció a vásárlóval, amelyben tájékoztatta őt a két terhelésről

Ha kétszer terhelte meg a vásárlót ugyanazért a termékért vagy szolgáltatásért, akkor el kell fogadnia a visszaterhelést.

Előfizetés lemondva

A visszaterhelés Előfizetés lemondva jelölést kap, ha a vásárló úgy véli, hogy Ön egy olyan előfizetésért terhelte meg, amelyet már le kellett volna mondani. Azt is jelentheti, hogy a vásárló minden ismétlődő díj előtt emlékeztetőt várt, de nem kapott.

A visszaterhelés megoldásához vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval. Lehetséges, hogy tisztázni tudja a félreértést, vagy megállapodásra juthat a vásárlóval. Ha megállapodásra jutnak, kérje meg a vásárlót, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje a visszaterhelés visszavonását. Küldjön bizonyítékot erről a beszélgetésről a bankkártya-társaságnak is. Lásd még: A vásárló által visszavont visszaterhelés megoldása.

Ha úgy gondolja, hogy a vásárló nem mondta le az előfizetést a terhelés előtt, akkor nyújtson be bizonyítékot a bankkártya-társaságnak, amely igazolja, hogy a vásárló az utolsó terhelés után mondta le az előfizetését. A következő bizonyítékok közül is mellékelhet néhányat:

Az Ön előfizetés-lemondási szabályzata
A vásárlónak a lemondásról küldött e-mailek vagy értesítések
Magyarázat arról, hogy a vásárló mikor és hol kapott tájékoztatást a lemondási szabályzatról
Digitális termék vagy szolgáltatás esetén: tevékenységnapló, amely bizonyítja, hogy a vásárló az előfizetés lemondásának általa megadott dátuma után is hozzáfért a termékhez vagy szolgáltatáshoz

Ha az előfizetés lemondása után terhelte meg a vásárlót, akkor el kell fogadnia a visszaterhelést.

Termék nem érkezett meg

A visszaterhelés Termék nem érkezett meg jelölést kap, ha a vásárló úgy véli, hogy nem kapta meg a megvásárolt árut vagy szolgáltatást.

Először próbálja meg felvenni a kapcsolatot a vásárlóval, hogy kiderítse a probléma okát. Ha sikerül megoldania a problémát a vásárlóval, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje a visszaterhelés visszavonását. A bankkártya-társaságnak küldött válaszában mellékelje a bizonyítékot is, hogy a vásárló beleegyezett a visszaterhelés visszavonásába. Lásd még: A vásárló által visszavont visszaterhelés megoldása.

Ha nem tudja megoldani a problémát a vásárlóval, akkor nyújtson be bizonyítékot a bankkártya-társaságnak, amely igazolja, hogy a vásárló a visszaterhelés előtt megkapta a terméket vagy szolgáltatást. A következő bizonyítékok közül is mellékelhet néhányat:

A rendelés teljesítésének dátuma és időpontja
A vásárló által használt számlázási adatok
A rendelés szállítási és nyomon követési adatai
Digitális termék vagy szolgáltatás esetén: tevékenységnapló, amely bizonyítja, hogy a vásárló hozzáfért a termékhez vagy szolgáltatáshoz

Nem megfelelő termék

A visszaterhelés Nem megfelelő termék jelölést kap, ha a vásárló úgy érzi, hogy a terméket megkapta, de az hibás, sérült vagy nem a leírásnak megfelelő volt.

Vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval. Ha sikerül megoldania a problémát a vásárlóval, kérje meg, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje a visszaterhelés visszavonását. Küldjön bizonyítékot a bankkártya-társaságnak arról is, hogy a vásárló beleegyezett a terhelés visszavonásába. Lásd még: A vásárló által visszavont visszaterhelés megoldása.

Ha a vásárló a visszaterhelés előtt nem próbálta meg visszaküldeni a terméket vagy lemondani a szolgáltatást, vagy ha Ön csereterméket vagy -szolgáltatást biztosított a vásárlónak, akkor erről is küldjön bizonyítékot.

Függetlenül attól, hogy megoldja-e a problémát a vásárlóval, mindenképpen küldje el a releváns bizonyítékokat a bankkártya-társaságnak. A következő bizonyítékok közül is mellékelhet néhányat:

A rendelés teljesítésének dátuma és időpontja
A vásárló által használt számlázási adatok
A rendelés szállítási és nyomon követési adatai
Az üzletéből származó termékleírások vagy képek, amelyek bizonyítják, hogy a termékek a leírásnak megfelelőek voltak

Jóváírás nincs feldolgozva

A visszaterhelés Jóváírás nincs feldolgozva jelölést kap, ha a vásárló arról tájékoztatta Önt, hogy a megvásárolt terméket visszaküldte, vagy a tranzakciót lemondta, de Ön még nem térítette vissza az összeget, vagy nem írta jóvá a vásárló számára.

Vegye fel a kapcsolatot a vásárlójával. Visszaterhelés után már nem kezdeményezhet visszatérítést, de megpróbálhatja elmagyarázni a helyzetet, vagy más módon megoldani a problémát. Ha a vásárló vizsgálatot kért, akkor kezdeményezhet visszatérítést. Ha sikerül megoldania a problémát a vásárlóval, akkor kérje meg, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával, és jelezze, hogy szeretné visszavonni a visszaterhelést vagy a vizsgálatot. Ezenkívül küldjön bizonyítékot a bankkártya-társaságnak arról, hogy a vásárló beleegyezett a visszaterhelés visszavonásába. Olvassa el a Vásárló által törölt visszaterhelés megoldása című részt.

Ha nem tudja megoldani a problémát, és úgy gondolja, hogy a visszaterhelés nem jogos, akkor küldjön bizonyítékot a bankkártya-társaságnak arról, hogy a visszaterhelés vagy a vizsgálat kezdeményezése előtt visszatérítést adott a vásárlónak, vagy hogy a vásárló nem volt jogosult visszatérítésre. A következő bizonyítékok közül is mellékelhet néhányat:

Az Ön visszatérítési és visszaküldési szabályzatai
Magyarázat arról, hogy a vásárló mikor és hol kapott tájékoztatást a visszatérítési szabályzatról
A vásárlónak a visszatérítésről küldött e-mailek vagy értesítések
Magyarázat arra, hogy a vásárló miért nem volt jogosult visszatérítésre

Általános

A visszaterhelés Általános jelölést kap, ha nem illik bele a többi kategória egyikébe sem.

Egy általános visszaterhelés megoldásához első lépésként próbálja meg felvenni a kapcsolatot a vásárlóval, hogy kiderítse, mi a probléma. Ha sikerül megoldania a problémát a vásárló számára, akkor kérje meg, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával, és jelezze, hogy szeretné visszavonni a visszaterhelést. Ezután kérje el tőle a bankjától kapott visszaterhelés-visszavonási nyilatkozat másolatát. Miután bizonyítéka van arra, hogy a vásárló kérte a visszaterhelés visszavonását, be kell nyújtania ezt a levelet bizonyítékként a rendelés Visszaterhelési válasz űrlapján. Olvassa el a Vásárló által törölt visszaterhelés megoldása című részt.

Ha a vásárló nem akarja visszavonni a visszaterhelést, akkor küldjön bizonyítékot a bankkártya-társaságnak arról, hogy a terhelés jogos volt. A következő bizonyítékok közül is mellékelhet néhányat:

A megrendelt termékek adatai
A rendelés teljesítésének dátuma és időpontja
A vásárló számlázási adatai
A vásárló IP-címe és országa
E-mailek vagy egyéb kommunikáció a vásárlóval
USPS/FedEx/UPS vagy más online nyomon követési vagy szállítási visszaigazolás
Korábbi visszatérítések vagy csereszállítmányok igazolása