Hálózati vitarendezési programok

Shopify-fiókját rendszeresen felülvizsgáljuk. Ha egy rendszeres felülvizsgálat megállapítja, hogy a fiókja magasabb kockázatot jelent a visszaterhelések és viták tekintetében, akkor előfordulhat, hogy regisztráljuk egy NDRP-be. Ez több tényezőn alapulhat, beleértve (de nem kizárólagosan) a vásárlói viták történetét és az általános üzleti gyakorlatot. Azok a kereskedők, akiknek az elmúlt 90 napban az NDRP-t is tartalmazó visszaterhelési aránya elérte vagy meghaladta az 1,5%-ot, automatikusan bekerülhetnek egy NDRP-be. Ön értesítést kap, ha regisztrálják egy NDRP-be.

A minimális rendelési volumen alatti kereskedők ki vannak zárva, hogy ezzel is megvédjük az újabb és kisebb vállalkozásokat a méltánytalan szankcióktól.

Ha a magas visszaterhelési arány miatt kerül be egy NDRP-be, akkor a viták automatikusan rendezhetők az összegek vásárlóknak történő visszatérítésével, és minden, a programon keresztül megoldott vita után díjat számítunk fel Önnek. Emellett 10%-os tartalékot is alkalmazunk a Shopify Payments-kifizetéseire, amely a programból való kilépés esetén korábban is feloldható. A tartalékképzés feltételeit e-mailben közöljük Önnel. További információ a Shopify Payments-tartalékokról.

Ha az Ön 90 napos visszaterhelési aránya a tartalék kezdeti lejárati dátuma után is 1% felett marad, további következmények léphetnek életbe, beleértve a további tartalékképzést vagy a kifizetések visszatartását.

Miután üzletét regisztrálták, minden új vásárlói vita automatikusan, az NDRP-n keresztül rendeződik a következő folyamat szerint:

• A vita automatikusan megoldódik, és a vásárló visszakapja a teljes rendelési összeget.
• A programon keresztül rendezett minden vita után díjat számítunk fel Önnek.

Az NDRP-n keresztül rendezett vitákat még azelőtt kezelik, hogy hivatalos visszaterhelésekké válnának, így nincs bizonyíték-benyújtási időszak, és nem lehet vitatni az esetet, vagy bizonyítékot benyújtani. Miután a vitát az NDRP-n keresztül rendezték, az eredmény végleges, és a Shopify-on keresztül nem fellebbezhető meg, illetve nem fordítható vissza.

Az automatikusan megoldott viták állapota Megoldott a Shopify adminisztrációs felületén. Hozzáférhet az összes olyan rendelés listájához, amelyhez ilyen állapotú vita tartozik.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

2. Kattintson a Keresés és szűrés gombra.

3. Kattintson a Szűrő hozzáadása gombra.

4. A Szűrő hozzáadása legördülő menüből válassza ki a Visszaterhelés és vizsgálat állapota lehetőséget.

5. Az Érték kiválasztása legördülő menüből válassza a Megoldott lehetőséget.

Az NDRP-ből való kilépéshez az NDRP-t is tartalmazó elmúlt 90 napos visszaterhelési arányának 1,00% alá kell csökkennie, és 30 egymást követő napon keresztül 1,00% alatt kell maradnia, miközben továbbra is a Shopify Payments szolgáltatáson keresztül dolgozza fel a fizetéseket. Ha a Shopify Payments használatát felfüggesztették vagy megszüntették, akkor előfordulhat, hogy nem jogosult az NDRP-ből való kilépésre.

Az Ön NDRP-t is tartalmazó visszaterhelési aránya magában foglalja a normál visszaterheléseket, az NDRP-n keresztül automatikusan megoldott vitákat és a megnyert vitákat is. A visszaterhelési arányt a visszaterhelési arányról szóló jelentésben követheti nyomon, az aktuális visszaterhelés-figyelési állapotát pedig a Shopify Payments beállításaiban tekintheti meg. További információ a visszaterhelés-figyelésről.

Visszaterhelési arány megtekintése

A Shopify adminisztrációs felületén megjelenített alapértelmezett visszaterhelési arány tartalmazza azokat a vitákat is, amelyek automatikusan megoldódtak egy NDRP-n keresztül.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Analitika > Jelentések menüpontra.

2. A Jelentések keresése mezőben keressen rá a Visszaterhelési arány kifejezésre.

3. Kattintson a Visszaterhelési arány lehetőségre.

4. A dátumválasztó segítségével tekintse meg az elmúlt 90 napot.

Ha üzleténél megszüntetik a Shopify Payments szolgáltatást, a korábbi tranzakciók felülvizsgálata után előfordulhat, hogy továbbra is részt vesz az NDRP-ben. A programba való felvételt követően a megszüntetés előtt a Shopify Paymentsen keresztül feldolgozott rendelésekkel kapcsolatos vásárlói viták automatikusan rendezésre kerülnek az NDRP-n keresztül, esetenkénti vitarendezési díj ellenében. Tekintse meg az országa vagy régiója szerinti hálózati vitarendezési díjakat.

A Shopify Payments-fiókjának megszüntetése után létrehozott rendelésekkel kapcsolatos vitákat nem a Shopify Payments dolgozza fel, nem jogosultak az NDRP-re, és a szokásos visszaterhelési folyamatot követik.

Ha üzlete részt vesz egy NDRP-ben, akkor az alábbi vitarendezési díj vonatkozik minden automatikusan rendezett vitára. A díj mértéke az üzlet országától vagy régiójától függ. Ha olyan országban tevékenykedik, ahol több kifizetési valuta is elérhető, a vita pénzneme annak a kifizetésnek a valutáján alapul, amelyhez a rendelés hozzáadásra került.

Hálózati vitarendezési díjak ország vagy régió szerint

Ország vagy régió	Vitarendezési díj
Ausztrália	25 AUD
Ausztria	15 EUR
Belgium	15 EUR
Bulgária	15 EUR
Kanada	15 CAD vagy 15 USD
Horvátország	15 EUR
Ciprus	15 EUR
Csehország	15 EUR vagy 400 CZK
Dánia	15 EUR vagy 115 DKK
Észtország	15 EUR
Finnország	15 EUR
Franciaország	15 EUR
Németország	15 EUR
Gibraltár	15 GBP
Görögország	15 EUR
Hongkong KKT	85 HKD
Magyarország	15 EUR vagy 7 000 HUF
Írország	15 EUR + 23% általános forgalmi adó (áfa)
Olaszország	15 EUR
Japán	1 300 JPY
Lettország	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR vagy 15 CHF
Litvánia	15 EUR
Luxemburg	15 EUR
Málta	15 EUR
Mexikó	200 MXN
Hollandia	15 EUR
Új-Zéland	20 NZD
Norvégia	15 EUR vagy 200 NOK
Lengyelország	15 EUR vagy 75 PLN
Portugália	15 EUR
Románia	15 EUR vagy 75 RON
Szingapúr	16,35 SGD
Szlovénia	15 EUR
Spanyolország	15 EUR
Svédország	15 EUR vagy 150 SEK
Svájc	15 EUR vagy 15 CHF
Egyesült Királyság	10 GBP
Egyesült Államok	15 USD

Ha kérdése van, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.