Hálózati vitarendezési programok

Ha a Shopify Payments szolgáltatást használja, előfordulhat, hogy a visszaterhelések megelőzése érdekében részt vesz egy hálózati vitarendezési programban (NDRP). Ez a program automatikusan kezeli a vásárlói vitákat, és célja, hogy csökkentse a vállalkozását érintő visszaterhelések számát.

Az NDRP-be való bekerülés okai

Shopify-fiókját rendszeresen felülvizsgálják. Ha egy rendszeres felülvizsgálat megállapítja, hogy az Ön fiókja emelkedett kockázatot jelent a visszaterhelések és viták szempontjából, akkor bevonják Önt egy NDRP-be. Ez több tényezőn is alapulhat, beleértve, de nem kizárólagosan az Ön vásárlói vitáinak előzményeit és általános üzleti gyakorlatát. Értesítést kap, amikor bekerül egy NDRP-be.

A visszaterhelések kezelése az NDRP során

Miután üzletét regisztrálták, minden új vásárlói vita automatikusan, az NDRP-n keresztül rendeződik a következő folyamat szerint:

• A rendelés teljes összege visszatérítésre kerül a vásárlónak.
• A programon keresztül rendezett minden vita után díjat számítunk fel Önnek.

Az NDRP-n keresztül rendezett vitákat még azelőtt kezelik, hogy hivatalos visszaterhelésekké válnának, így nincs bizonyíték-benyújtási időszak, és nem lehet vitatni az esetet, vagy bizonyítékot benyújtani. Miután a vitát az NDRP-n keresztül rendezték, az eredmény végleges, és a Shopify-on keresztül nem fellebbezhető meg, illetve nem fordítható vissza.

Automatikusan rendezett vita felismerése

Az NDRP révén automatikusan rendezett vitákat úgy azonosíthatja, hogy áttekinti az érintett rendelést a Shopify adminisztrációs felületén. Keresse az alábbi jeleket:

• A rendelés idővonalán az szerepel, hogy a vitát a vásárló javára rendezték, anélkül, hogy korábban visszaterhelést nyitottak volna.
• Az érintett rendelésnél vitarendezési díjat számítanak fel.
• Az üzletében kevesebb hivatalos visszaterhelési értesítést és több automatikus visszatérítést tapasztalhat a vitatott rendeléseknél. Ez normális egy olyan üzletnél, amely részt vesz egy NDRP-ben.

Kilépés az NDRP-ből

Az NDRP-ből való kilépéshez bizonyos követelményeknek kell megfelelnie, például el kell érnie a vitatott esetek egy bizonyos arányát. Ezeket a követelményeket az NDRP-be történő felvételkor ismertetjük. A vitatott esetek aránya magában foglalja a visszaterhelések mennyiségét és az NDRP-program keretében kezelt vitás eseteket is. A vitatott esetek arányát a visszaterhelési arányról szóló jelentésben követheti nyomon, a visszaterhelés figyelésének aktuális állapotát pedig a Shopify Payments beállításaiban tekintheti át. További információ a visszaterhelések figyeléséről. Ha a Shopify Payments használatát felfüggesztették vagy megszüntették, előfordulhat, hogy nem jogosult az NDRP-ből való kilépésre.

Ha megszüntetik a Shopify Payments-fiókját

Ha üzleténél megszüntetik a Shopify Payments szolgáltatást, a korábbi tranzakciók felülvizsgálata után előfordulhat, hogy továbbra is részt vesz az NDRP-ben. A programba való felvételt követően a megszüntetés előtt a Shopify Paymentsen keresztül feldolgozott rendelésekkel kapcsolatos vásárlói viták automatikusan rendezésre kerülnek az NDRP-n keresztül, esetenkénti vitarendezési díj ellenében. Tekintse meg az országa vagy régiója szerinti hálózati vitarendezési díjakat.

A Shopify Payments-fiókjának megszüntetése után létrehozott rendelésekkel kapcsolatos vitákat nem a Shopify Payments dolgozza fel, nem jogosultak az NDRP-re, és a szokásos visszaterhelési folyamatot követik.

Hálózati vitarendezési díjak

Ha üzlete részt vesz egy NDRP-ben, akkor az alábbi vitarendezési díj vonatkozik minden automatikusan rendezett vitára. A díj mértéke az üzlet országától vagy régiójától függ. Ha olyan országban tevékenykedik, ahol több kifizetési valuta is elérhető, a vita pénzneme annak a kifizetésnek a valutáján alapul, amelyhez a rendelés hozzáadásra került.

Ha kérdése van, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.