Gyakran ismételt kérdések a Fraud Protectről

A Shopify Payments beállításaim között nem található Csalásmegelőzés szakasz. Hogyan aktiválhatom a Fraud Protectet?

Ha a Shopify adminisztrációs felületén, a [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) oldalon nem található Csalásmegelőzés szakasz, akkor a vállalkozása jelenleg nem jogosult a Fraud Protect használatára.

Mely rendelések védettek?

Ahhoz, hogy a rendelések jogosultak legyenek a Fraud Protectre, online rendeléseknek kell lenniük, és a Shopify Paymentsen keresztül kell kifizetni őket. A Fraud Protect aktiválásakor az online Shopify Payments-rendeléseket a rendszer elemzi, és „védett” vagy „nem védett” kategóriába sorolja. A legtöbb online Shopify Payments-rendelés védett, de a nagyon magas csalási kockázatú rendelések nem.

Például a PayPal-rendelések és az értékesítési ponton leadott rendelések nem jogosultak a Fraud Protectre.

Mely rendelések nem védettek?

Ahhoz, hogy a rendelések jogosultak legyenek a Fraud Protectre, online rendeléseknek kell lenniük, és a Shopify Paymentsen keresztül kell kifizetni őket. A Fraud Protect aktiválásakor az online Shopify Payments-rendeléseket a rendszer elemzi, és „védett” vagy „nem védett” kategóriába sorolja. A rendelések egy kis része nagyon magas csalási kockázattal bír, és ezek nem védettek.

Letiltottam a Fraud Protectet. Miért látok mégis Fraud Protect kártyát a rendeléseimen?

A Fraud Protect aktív állapotában leadott összes védett rendelés továbbra is védett marad, még a Fraud Protect letiltása után is. A Rendelések oldalon továbbra is elérhető a Védelmi állapot szűrő, amellyel megtalálhatja azokat a rendeléseket, amelyeket a funkció aktív állapotában elemeztek és védtek.

Csalás miatti visszaterhelést kaptam egy védett rendelésre. Van valamilyen teendőm?

Nincs semmi teendője. A Shopify azonnal visszatéríti a visszaterhelés összegét, és kezeli a vitarendezési folyamatot.

Amikor egy bankkártya-tulajdonos visszaterhelési vitát kezdeményez, meg kell adnia a visszaterhelés okát. Ha az ok csalás, általános vagy fel nem ismert, és a rendelést védi a Fraud Protect, akkor a visszaterhelésre a Fraud Protect fedezete érvényes.

Visszaterhelést kaptam egy védett rendelésre, de az összeget nem térítették vissza. Miért?

Amikor egy bankkártya-tulajdonos visszaterhelési vitát kezdeményez, meg kell adnia a visszaterhelés okát. A Fraud Protect nem nyújt védelmet a következő okokból indított visszaterhelésekkel szemben:

• Duplikált: a vásárló úgy véli, hogy kétszer számította fel neki ugyanazt a terméket vagy szolgáltatást.
• Előfizetés lemondva: a vásárló úgy véli, hogy egy olyan előfizetésért számított fel díjat, amelyet már le kellett volna mondani.
• Termék nem érkezett meg: a vásárló úgy véli, hogy nem kapta meg a megvásárolt árut vagy szolgáltatást.
• Elfogadhatatlan termék: a vásárló úgy érzi, hogy a terméket megkapta, de az hibás, sérült volt, vagy nem felelt meg a leírásnak.
• Jóváírás nincs feldolgozva: a vásárló tájékoztatta Önt arról, hogy a megvásárolt terméket visszaküldte, vagy a tranzakciót lemondta, de Ön még nem térítette vissza az összeget, vagy nem írta jóvá a vásárlónak.

További információ a visszaterhelések típusairól, amelyekkel találkozhat aktivált Fraud Protect mellett.

Védhetők-e az értékesítési ponton leadott rendelések a Fraud Protecttel?

Csak a Shopify Paymentsen keresztül feldolgozott online rendelések jogosultak a Fraud Protect általi védelemre. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési ponton leadott rendelések nem védettek.

Működik a Fraud Protect a PayPal-rendelésekkel?

A Fraud Protect nem terjed ki a PayPal-rendelésekre. A PayPal-rendelések azonban jogosultak lehetnek a PayPal eladóvédelemre. A PayPal eladóvédelem megvédheti a kereskedőket a csalás miatti visszaterhelésekkel szemben. Ha a Shopify-rendelése nem jogosult a Fraud Protectre, mert a fizetés a PayPalen keresztül történt, de jogosult a PayPal eladóvédelemre, akkor a következő kártyát fogja látni:

A PayPal eladóvédelemmel kapcsolatos további információkért lásd: PayPal eladóvédelem.