Fraud Protect és visszaterhelések

Aktivált Fraud Protect mellett a visszaterhelési folyamat attól függően változik, hogy a rendelés védett-e vagy sem, valamint a visszaterhelés okától. A rendelések többsége védett, így kevesebbet kell aggódnia a visszaterhelések miatt.

A visszaterhelések típusai, amelyekkel találkozhat: csalás miatti visszaterhelések védett rendeléseken, csalás miatti visszaterhelések nem védett rendeléseken és egyéb típusú visszaterhelések védett vagy nem védett rendeléseken.

Csalás miatti visszaterhelések védett rendeléseken

A csalás miatti visszaterhelések a leggyakoribb visszaterhelési típusok, és akkor fordulnak elő, amikor a kártyabirtokos azt állítja, hogy nem engedélyezte a terhelést (például, mert a kártyáját ellopták).

Ha egy védett rendelésen csalás miatti visszaterhelés történik, akkor a Shopify visszatéríti Önnek a teljes vitatott összeget és a visszaterhelési díjat, és az Ön nevében kezeli a visszaterhelési folyamatot. Önnek nincs teendője.

Csalás miatti visszaterhelések nem védett rendeléseken

Ha egy nem védett rendelésen csalás miatti visszaterhelés történik, akkor a visszaterhelési folyamat megegyezik a szokásos folyamattal. A vitatott összeget és a visszaterhelési díjat nem térítik meg Önnek, kivéve, ha a bankkártya-társaság az Ön javára dönti el a vitát.

A nem védett rendelésekkel kapcsolatos visszaterhelésekre való reagálással kapcsolatos további információkért lásd a Visszaterhelések és vizsgálatok kezelése című részt.

Egyéb típusú visszaterhelések védett vagy nem védett rendeléseken

Bár a csalás miatti visszaterhelések a leggyakoribbak, a vásárlók akkor is vitathatnak egy fizetést a bankkártyájukon, ha azt állítják, hogy nem kapták meg a terméket, vagy ha úgy vélik, hogy a termék hibás, sérült vagy nem a leírásnak megfelelő volt. A Fraud Protect nem nyújt védelmet az ilyen típusú visszaterhelések ellen.

A Fraud Protect által nem fedezett visszaterhelésekre való reagálással kapcsolatos további információkért lásd a Visszaterhelések és vizsgálatok kezelése című részt.