A rendelés felfüggesztése
Ha egy probléma megakadályozza a rendelés teljesítését, felfüggesztheti a rendelés teljesítését. A rendelés teljesítését több okból is felfüggesztheti, például, ha a rendelés nagy csalási kockázattal van megjelölve, ha a készlet nem áll rendelkezésre, vagy ha a rendelés költsége vagy mennyisége meghalad egy bizonyos értéket.
A teljesítési zárolásokat manuálisan is beállíthatja és feloldhatja, vagy használhatja a Shopify Flow alkalmazást a folyamat automatizálásához.
Egyes harmadik féltől származó alkalmazások vagy szolgáltatások automatikusan rendszerszintű teljesítési zárolást helyezhetnek el a rendelésén. A teljesítésen egyszerre több zárolás is lehet. Például hozzáadhat egy manuális teljesítési zárolást az elégtelen készlet miatt, és egy harmadik féltől származó alkalmazás rendszerszintű zárolást helyezhet el ugyanazon teljesítésen.
Ezen az oldalon
Teljesítés felfüggesztése
Ha felfüggeszt egy teljesítést, a rendelés teljesítési állapota Felfüggesztve állapotúra változik, és megjelennek a felfüggesztés részletei. A készlet lefoglalható, de a teljesítés le van tiltva a zárolás feloldásáig. A Felfüggesztve állapotú rendelések nem szerepelnek a Shopify adminisztrációs felületén a Teljesítetlen rendelések listájában. A zárolás feloldásakor a rendelés teljesítési állapota visszaáll az előző rendelési állapotra, például Teljesítetlen vagy Folyamatban.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.
Kattintson arra a rendelésre, amelynek a teljesítését zárolni szeretné.
A Teljesítetlen vagy a Folyamatban szakaszban, ahol a teljesítést zárolni szeretné, kattintson a
ikonra, majd a Felfüggesztés lehetőségre.Válassza ki a felfüggeszteni kívánt tételeket.
A Felfüggesztés oka legördülő menüben válasszon okot a teljesítés zárolására.
Kattintson a Felfüggesztés gombra.
Mobil
- A Shopify alkalmazásban koppintson a
ikonra
. - Koppintson arra a rendelésre, amelynek a teljesítését zárolni szeretné.
- A Teljesítetlen vagy a Folyamatban szakaszban, ahol a teljesítést zárolni szeretné, koppintson a ikonra, majd a Felfüggesztés lehetőségre.
- A Válassza ki a felfüggesztés okát legördülő menüben válasszon okot a teljesítés zárolására.
- Koppintson a Felfüggesztés gombra.
További teljesítési zárolás hozzáadása
Egy teljesítéshez több teljesítési zárolást is hozzáadhat. Egy teljesítéshez legfeljebb 10 manuális zárolást adhat hozzá.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.
Kattintson arra a rendelésre, amelynek a teljesítését zárolni szeretné.
A Felfüggesztve szakaszban, ahol további teljesítési zárolást szeretne hozzáadni, kattintson a Zárolás hozzáadása lehetőségre.
A Felfüggesztés oka legördülő menüben válasszon okot a teljesítés zárolására.
Kattintson a Felfüggesztés gombra.
Mobil
- A Shopify alkalmazásban koppintson a ikonra
.
- Koppintson arra a rendelésre, amelynek a teljesítését zárolni szeretné.
- A Felfüggesztve szakaszban, ahol további teljesítési zárolást szeretne hozzáadni, koppintson a Zárolás hozzáadása lehetőségre.
- A Válassza ki a felfüggesztés okát legördülő menüben válasszon okot a teljesítés zárolására.
- Koppintson a Felfüggesztés gombra.
Teljesítési zárolás feloldása
Ha a rendelés teljesítését megakadályozó problémák megoldódtak, feloldhatja a manuális teljesítési zárolást. A zárolás feloldása után, ha nincs több felfüggesztett tétel, a rendelés teljesítési állapota Teljesítetlen állapotúra változik.
Ha a teljesítésen egyetlen zárolás van, a zárolás a Zárolás feloldása gombra kattintva oldódik fel. Ha a teljesítésen több zárolás van, kiválaszthatja, hogy mely teljesítési zárolásokat oldja fel.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.
Kattintson arra a rendelésre, amelynek a teljesítési zárolását fel szeretné oldani.
A Felfüggesztve szakaszban, ahol fel szeretné oldani a teljesítési zárolást, kattintson a Zárolás feloldása gombra.
Ha a teljesítésen több zárolás van, válassza ki a feloldani kívánt teljesítési zárolásokat, majd kattintson a Feloldás gombra.
Mobil
- A Shopify alkalmazásban koppintson a ikonra
.
- Koppintson arra a rendelésre, amelynek a teljesítési zárolását fel szeretné oldani.
- A Felfüggesztve szakaszban, ahol fel szeretné oldani a teljesítési zárolást, koppintson a Zárolás feloldása gombra.
- Ha a teljesítésen több zárolás van, válassza ki a feloldani kívánt teljesítési zárolásokat, majd koppintson a Feloldás gombra.
Rendszerszintű teljesítési zárolások
Rendszerszintű teljesítési zárolások akkor fordulnak elő, ha egy alkalmazás vagy szolgáltatás automatikusan felfüggeszt egy teljesítést.
Felülbírálhatja a rendszerszintű teljesítési zárolást, de ez sértheti a rendszerszintű teljesítési zárolást elhelyező alkalmazással vagy szolgáltatással kötött megállapodását. Mielőtt felülbírálna egy rendszerszintű teljesítési zárolást, tekintse át a megállapodást, vagy vegye fel a kapcsolatot a zárolást elhelyező alkalmazással vagy szolgáltatással.
Tekintse át az alábbi táblázatot, hogy többet tudjon meg a különböző típusú rendszeri teljesítési zárolásokról:
| A rendszeri teljesítési zárolás típusa | Leírás |
|---|---|
| Függőben lévő Marketplace-engedélyezés | Egy értékesítési csatorna, például a Facebook vagy a Google, csalásvizsgálat és fizetési felhatalmazás elvégzése céljából zárolhatja a rendelését. Ez a teljesítési zárolás 5 perctől 24 óráig tarthat. |
| Függőben lévő Managed Markets-engedélyezés | A Managed Markets zárolhatja a rendelését csalásvizsgálat elvégzése, valamint a rendelési adatok, például a vásárló e-mail-címe és telefonszámának ellenőrzése céljából, és adott esetben megerősíti, hogy a megfelelő vámok és importadók beszedése megtörtént. Ez a teljesítési zárolás 5 perctől 24 óráig tarthat. |
| Várakozás a visszaküldendő tételekre | Teljesítési zárolás kerül minden olyan cseretételre, amely egy visszavétel részeként jött létre. Ezt a zárolást manuálisan feloldhatja, miután megkapta és megvizsgálta a visszaküldött tételeket, és amikor készen áll a cseretételek teljesítésére. |
| Függőben lévő felülértékesítési ajánlat | Ha vásárlás utáni felülértékesítési ajánlatokhoz használ alkalmazást, akkor a pénztárban a vásárló egy ajánlatot kap, és a rendelés teljesítési állapota Teljesítetlenről Felfüggesztettre változik. A rendelési állapot egy órán át Felfüggesztett marad. Ha a vásárló elfogadja vagy elutasítja az ajánlatot, akkor az állapot visszavált Teljesítetlenre. |
| Ismeretlen kézbesítési dátum | Teljesítési zárolás kerül azokra a rendelésekre, amelyek olyan értékesítési tervvel rendelkeznek, amely jövőbeni, nem ütemezett időpontban történő teljesítést igényel. Ezt a zárolást általában az előrendelésekre alkalmazzák. |
A teljesítési állapot meghatározása több teljesítéssel rendelkező rendelések esetén
Egy rendelésnek több teljesítése is lehet. Minden teljesítésnek saját teljesítési azonosítója van. Például előfordulhat, hogy ugyanannak a rendelésnek a tételeit különböző helyszíneken tárolják és onnan szállítják. Ha egy rendelés tartalmaz egy teljesítetlen teljesítést, akkor a rendelés állapota Teljesítetlenként jelenik meg a Felfüggesztett helyett.
Tekintse át az alábbi bontást arról, hogyan határozzák meg egy rendelés teljesítési állapotát, amikor több teljesítése is van:
| Teljesítési forgatókönyv | A rendelés teljesítési állapota |
|---|---|
| Teljesítetlen | |
| Felfüggesztve | |
| Részben teljesítve | |
| Felfüggesztve |
Automatikus teljesítési zárolások létrehozása a Shopify Flow használatával
A rendelések teljesítés előtti áttekintésére fordított idő csökkentése érdekében a Shopify Flow segítségével automatizálhatja a teljesítési zárolásokat. A Shopify Flow különböző csomagokban érhető el.
Létrehozhat egy üres munkafolyamatot, vagy használhatja a Teljesítési kérelem küldése meghatározott teljesítési szolgáltatást használó, fizetett rendelésekhez sablont, amely tartalmazza a Teljesítési rendelés felfüggesztése műveletet. Ez a munkafolyamat akkor indul el, amikor egy rendelés készen áll a teljesítésre. A munkafolyamat aktiválása előtt szerkessze a sablont, és adja hozzá a teljesítési szolgáltatóját a Start when kártya melletti Check if feltételekhez.
További információ a sablonok telepítéséről és szerkesztéséről a Shopify Flow használatával.