A Shopify Balance viták ismertetése
Shopify Balance-számláján végzett tranzakciók kezelése során szükség lehet arra, hogy megértse a különbséget a vita és a visszatérítés között. Tudjon meg többet arról, hogy mikor jogosult egy tranzakció vitatására.
Ezen az oldalon
A viták és a visszatérítések közötti különbség ismertetése
Vita akkor merül fel, amikor Ön hibát vagy problémát észlel egy adott terheléssel kapcsolatban a számláján, és kijelenti, hogy a számlázás helytelen volt, vagy a szállító nem teljesítette a megállapodás szerinti szolgáltatási feltételeket. Ilyen eset lehet például a helytelen számlázási összeg, az áruk vagy szolgáltatások minőségével való elégedetlenség, illetve az áruk vagy szolgáltatások le nem szállítása. A vita elindításának folyamata magában foglalja a terhelés hivatalos vitatását a Shopify Balance-on (kártyakibocsátón) keresztül, amely ezután kivizsgálja az ügyet, és közvetít a szállítóval a probléma megoldása érdekében. Tudjon meg többet a különböző típusú Shopify Balance kártyás vitákról és a Shopify Balance Automata Elszámolási Rendszer (ACH) vitákról.
A visszatérítés egy közvetlenül a szállítónak címzett kérelem egy vásárlás összegének visszatérítésére, amelynek oka jellemzően az, hogy Ön meggondolta magát, elégedetlen a vásárlással, vagy a visszaküldési szabályzat alapján úgy dönt, hogy visszaküldi az árut. A vitákkal ellentétben a visszatérítések kezdeti szakaszaiban nem vesz részt a kártyakibocsátó, és azokat közvetlenül Ön és az eladó kezeli.
A különböző típusú kártyás viták ismertetése
A különböző típusú kártyás vitákhoz külön dokumentációra van szükség, és különböző helyzetekre alkalmasak. Ha a vitája egy ACH banki beszedési tranzakcióval kapcsolatos, akkor többet is megtudhat a jogosult ACH vitatípusokról.
Tekintse át az alábbi táblázatot, hogy többet tudjon meg a gyakori Shopify Balance kártyás vitatípusokról, a szükséges dokumentációról, valamint az elfogadható és elfogadhatatlan vitákra vonatkozó példákról.
| A vita típusa | Leírás | Szükséges dokumentáció | Elfogadható vitákra vonatkozó példák | Elfogadhatatlan vitákra vonatkozó példák |
|---|---|---|---|---|
| Csalás | A kártyabirtokos hozzájárulása nélkül végrehajtott terhelések. |
| A kivonaton megjelenő, fel nem ismert tranzakció. | Egy olyan tranzakció vitatása, amelyről elfeledkezett. |
| Nem érkezett meg | Kifizetett, de a megállapodás szerint le nem szállított áruk vagy szolgáltatások. |
| Kifizetett, de soha le nem szállított termék. | Vita indítása késedelem miatt, amikor a kiszállítás már megtörtént. |
| Duplikált | Ugyanazon tranzakció többszöri terhelése. |
| Két azonos terhelés megjelenése a kivonaton. | Két szándékosan végrehajtott, hasonló tranzakció terhelése. |
| Az áru nem a leírásnak megfelelő | A kapott tételek eltérnek a vásárláskor leírtaktól. |
| A kapott tétel színe, modellje vagy mérete eltér a megrendelttől. | Vita kezdeményezése a vásárló megbánása vagy meggondolása miatt, miután a tételt a leírásnak megfelelően megkapta. |
| A szolgáltatás nem a leírásnak megfelelő | A nyújtott szolgáltatás eltér a megvásárolttól. |
| A szolgáltatás jelentősen eltér a hirdetett minőségtől vagy tartalomtól. | Szubjektív tapasztalatokon alapuló szolgáltatási panaszok, amelyeket a kereskedő nem ígért. |
| Lemondva | A kereskedő szabályzatának megfelelően lemondott szolgáltatások vagy áruk terhelése. |
| A lemondási szabályzatnak megfelelően lemondott rendelés utáni terhelés. | Vita kezdeményezése a szolgáltatás vagy termék lemondási szabályzatban foglalt időszakon kívüli lemondása után. |
| Egyéb | A szabványos kategóriákba nem illő viták. |
| Váratlan terhelések egyértelmű leírás vagy kategória nélkül. | Nem alkalmazható, mivel az egyéb viták kategóriája széles skálát ölel fel, minden eset egyedi felülvizsgálatot igényel. |
A megoldás idővonala és a végleges döntések
A viták megoldása akár 90 napig is eltarthat, a bonyolultságtól és a hálózati szabályok (például Visa) által meghatározott sajátosságoktól függően.
Miután benyújtotta a vitát, azt a kártyakibocsátó, és bizonyos esetekben a fogadó bank is felülvizsgálja. E-mailben kap értesítést a vitarendezési vizsgálat állapotáról és eredményéről. Ha a vitát az Ön javára döntik el, akkor a számláját ennek megfelelően módosítják.
A vitarendezési eljárás végén hozott döntés végleges.