ACH beszedési tranzakciók vitatása a Shopify Balance-ben
Ez az útmutató felvázolja, hogyan kezelheti az Automata Elszámolási Rendszer (ACH) beszedési vitáit a Shopify ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel útján, vagy manuálisan a Shopify adminisztrációs felületének Shopify Balance szakaszában.
Amikor banki beszedést hajtanak végre a Shopify Balance-számláján, Ön e-mailt kap a tranzakció részleteivel. Ha a Shopify Balance-számlájáról indított banki beszedés helytelen, akkor felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, hogy vitatást kezdeményezzen. Helytelen beszedési tranzakciók esetén nem nyújthat be manuálisan vitatást.
Ha úgy véli, hogy egy Automata Elszámolási Rendszer (ACH) beszedési tranzakció csalárd, a tranzakció bejelentéséhez fel kell vennie a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.
Ezen az oldalon
Az ACH átutalások vitájának jogosult kategóriái
ACH átutalás vitájának benyújtásához az átutalásnak a következő kategóriák egyikébe kell tartoznia:
- dupla terhelések
- helytelen összegek
- jogosulatlan tranzakciók
- hibás fogadó neve
- hibás számlaszám vagy banki azonosító
Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával az ACH átutalási tranzakciók vitatásához
Ha jogosulatlan ACH átutalást jelent be, a Shopify ügyfélszolgálata végigvezeti Önt a visszafordítási folyamaton. A visszafordítást Önnek kell kezdeményeznie, de a Shopify ügyfélszolgálata segíthet, ha nem tudja elvégezni a lépéseket. Helytelen vagy feltételezhetően csalárd tranzakciók bejelentéséhez vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.
Lépések:
- A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek > Balance menüpontra.
- A Tranzakciók szakaszban kattintson a vitatni kívánt tranzakcióra.
- Gyűjtse össze a követelését alátámasztó releváns dokumentációt, például bizonylatokat, a szállítóval folytatott levelezést, a visszaküldés igazolását és a szolgáltatási szerződéseket.
- Vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, és adja meg a tranzakció részleteit, a vitatás okát, valamint a Shopify ügyfélszolgálata által kért további bizonyítékokat.
- Erősítse meg, hogy minden információ pontos, és kérje meg a Shopify ügyfélszolgálatát, hogy nyújtsa be a vitát.
ACH tranzakciós viták törlése és megoldása
A vita létrehozásától számítva legfeljebb 48 órája van a törlés kérésére. Ha egy vitát törölnek, azt később nem lehet újra megnyitni.
Nem törölheti a vitát, ha manuálisan jelent be csalárd terhelést a Shopify adminisztrációs felületén.
Az ACH tranzakciós viták megoldási határidejei és végső döntései
Az ACH beszedések visszafordítása akár 3 munkanapot is igénybe vehet. Ha a vitát az Ön javára döntik el, további 3 munkanapba is telhet, amíg a pénz visszakerül a számlájára. A vitarendezési folyamat végén hozott döntések véglegesek, és nem vonhatók vissza.