Shopify Balance-kártyatranzakciók kifogásolása
A Shopify Balance-kártya tranzakcióit közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületéről vitathatja. A Shopify Balance-kártyáján lévő terhelést különböző okokból vitathatja, például a következő kategóriákban:
- nem engedélyezett (például nem Ön hajtotta végre vagy hagyta jóvá a tranzakciót)
- vásárlás lemondva vagy visszaküldve
- többször terhelték
- helytelen összeg került felszámításra
- a termék vagy szolgáltatás nem a leírásnak megfelelő
- a termék vagy szolgáltatás nem érkezett meg
- Bankautomata (ATM) pénzfelvétel, a pénz nem érkezett meg
Ez a cikk felvázolja a Shopify Balance-terhelés kifogásolása előtt megteendő lépéseket, a terhelés kifogásolásakor figyelembe veendő szempontokat, valamint a különböző típusú vitarendezések bejelentésének módját.
Ezen az oldalon
Teendők a terhelés kifogásolása előtt
Mielőtt vitatna egy terhelést, fontolja meg a következő műveletek elvégzését:
- Fontolja meg, hogy a vita létrehozása előtt közvetlenül felveszi a kapcsolatot a szállítóval. A szállítóval való közvetlen kapcsolatfelvétel néha gyorsabban megoldhatja a problémákat, mint egy hivatalos vita kezdeményezése. Ha tranzakciós azonosítóra van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.
- Győződjön meg arról, hogy a tranzakció könyvelésre került, és a vitatásra rendelkezésre álló, általában legfeljebb 110 napos időkereten belül van.
- Mielőtt vitát kezdeményezne, győződjön meg arról, hogy a Shopify-fiókja más felhasználói sem ismerik fel a tranzakciót.
Terhelések kifogásolása a Shopify Balance-számlán
Mielőtt vitát kezdeményezne, tekintse át a következő, a Shopify Balance-vitákra vonatkozó szempontokat:
- Csak feldolgozott tranzakciókat kifogásolhat. A függőben lévő tranzakciókat csak a könyvelésük után kifogásolhatja. A függőben lévő terhelések könyvelése 3–7 munkanapot vesz igénybe.
- A vitarendezéseket haladéktalanul be kell jelentenie.
- A vitáknak meghatározott kategóriákba kell esniük ahhoz, hogy jogosultak legyenek. A jogosult kategóriák a tranzakció típusától függően változnak, például kártyatranzakció vagy Automata Elszámolási Rendszer (ACH) átutalás.
- Csak vásárlásokat vitathat. Visszatérítéseket nem vitathat.
- Nem kap jóváírást a vitatott összegekről, amíg a vita felülvizsgálat alatt áll.
- A Shopify Balance-tranzakciókkal kapcsolatos viták rendezése akár 90 napot is igénybe vehet. A vitákkal kapcsolatos döntések véglegesek, és nem fellebbezhetők.
- Ha törölnie kell egy vitát, a benyújtástól számított 24-48 órán belül vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával. Ezen az időablakon túl nem törölheti a vitát.
A Shopify Balance-vitákhoz szükséges dokumentáció
A vitarendezés megindításakor be kell nyújtania a követelését alátámasztó dokumentációt. A benyújtandó dokumentáció típusa a vitarendezés kiválasztott okától függ.
Tekintse át az alábbi táblázatot, amely ismerteti a vita megnyitásához szükséges dokumentációs követelményeket.
| A vita típusa | Leírás | Szükséges információk |
|---|---|---|
| Csalás | A kártyabirtokos nem engedélyezte. A kártyaadatok elvesztek vagy ellopták azokat, és visszaéltek velük. A kártyabirtokos nem ismeri el a terhelést, és azt nem ő vagy egy családtagja hajtotta végre. Ha rendelést ad le egy üzletben, de gyanítja, hogy az üzlet csaló, akkor a vitát más okból kell benyújtania, például: A termék vagy szolgáltatás nem érkezett meg. |
|
| Nem csalás | Vásárlás lemondva. A szolgáltatásokért vagy árukért felszámított díjakat a kereskedő szabályzatának megfelelően törölték. Nem foglalja magában a szolgáltatás vagy termék lemondására tett kísérleteket a lemondási szabályzatban meghatározott időszakon kívül. |
|
| Többszöri terhelés. Ugyanazt a tranzakciót többször is beterhelték, és nem tartalmazza a szándékosan végrehajtott, több hasonló tranzakcióért felszámított díjakat. | Nyújtsa be az alábbiak közül pontosan az egyiket:
| |
| Helytelen összeg került felszámításra. A számláján terhelt összeg nem az eladáskor a kereskedő által megadott, megállapodás szerinti végösszeg. |
| |
| A termék vagy szolgáltatás nem a leírtaknak megfelelő. A kapott termék vagy szolgáltatás eltért a vásárláskor leírtaktól. Nem tartozik ide a vásárlói megbánás, vagy a kereskedő által nem ígért szubjektív tapasztalatokon alapuló szolgáltatási panasz. |
| |
| A termék vagy szolgáltatás nem érkezett meg. Az árukat vagy szolgáltatásokat kifizették, de nem szállították le a megállapodás szerint. |
|
Csalárd Shopify Balance-kártyatranzakciók vitatása a Shopify adminisztrációs felületéről
Ha egy tranzakciót csalárdnak, feltörtnek jelent, vagy a kártyája elveszett vagy ellopták, a Shopify Balance-kártyáját azonnal letiltjuk, és cserekártyát bocsátunk ki. A virtuális cserekártyák azonnal kiállításra kerülnek. Fizikai kártyák esetén a cserekártya 5-8 munkanapon belül megérkezik. Az új kártya kézhezvétele után frissítenie kell az ismétlődő fizetéseket az új kártyaadataival.
Ha azt gyanítja, hogy egy kártyatranzakció a Shopify Balance-számláján csalárd, a vitarendezési folyamatot a Shopify adminisztrációs felületének Balance szakaszából indíthatja el.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek menüpontra.
Kattintson az Egyenleg lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban kattintson arra a tranzakcióra, amelyet csalárdként szeretne jelenteni.
Kattintson a Tranzakció vitatása gombra a megjelenített dátum előtt.
Adja meg a vitarendezést alátámasztó adatokat:
- Írja le a problémát.
- A követelését alátámasztó releváns bizonyítékok, például rendőrségi jelentések vagy a szállítókkal folytatott levelezés csatolásához kattintson a Fájl hozzáadása gombra, majd kattintson a Tovább gombra. A PDF-fájlok terjedelme nem érheti el az 50 oldalt. Ügyeljen arra, hogy ne tartalmazzanak érzékeny adatokat, például bankkártyaszámokat vagy személyes jelszavakat.
Kattintson a Tovább gombra.
Opcionális: Ha fizikai kártyát használ, erősítse meg a cserekártya szállítási címét:
- Ellenőrizze a nyilvántartott szállítási címet.
- Opcionális: A szállítási cím frissítéséhez kattintson a
ikonra, majd adja meg az aktuális szállítási címét. - Kattintson a Tovább gombra.
Tekintse át a vita részleteit. Ha bármelyik részlet pontatlan, vagy további információkat szeretne hozzáadni, kattintson a
ikonra a vita frissítéséhez.Kattintson a Jelentés benyújtása gombra.
Mobil
A Shopify alkalmazásban koppintson a
ikonra.Koppintson a Pénzügyek, majd a Számlák szakaszban a Balance lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban koppintson arra a tranzakcióra, amelyet csalárdként szeretne jelenteni.
Koppintson a Tranzakció vitatása lehetőségre a megjelenített dátum előtt.
A Tranzakció vitatása szakaszban válassza ki a vita okát.
Adja meg a vitarendezést alátámasztó adatokat:
- Írja le a problémát.
- A követelését alátámasztó releváns bizonyítékok, például rendőrségi jelentések vagy a szállítókkal folytatott levelezés csatolásához koppintson a Fájl hozzáadása, majd a Folytatás gombra. A PDF-fájlok nem lehetnek 50 oldalnál hosszabbak. Ügyeljen arra, hogy ne tartalmazzanak érzékeny adatokat, például bankkártyaszámokat vagy személyes jelszavakat.
Koppintson a Tovább gombra.
Opcionális: Ha fizikai kártyát használ, erősítse meg a cserekártya szállítási címét:
- Ellenőrizze a nyilvántartott szállítási címet.
- Választható: A szállítási cím frissítéséhez koppintson a ikonra, majd adja meg az aktuális szállítási címét.
- Koppintson a Tovább gombra.
Ellenőrizze a vitarendezés részleteit. Ha bármelyik adat pontatlan, vagy további információkat szeretne hozzáadni, koppintson a
ikonra a vitarendezés frissítéséhez.Kattintson a Beküldés és kártyacsere gombra.
A csalárd tranzakcióról szóló jelentés állapotát a Shopify adminisztrációs felületének Shopify Balance szakaszában, a tranzakció részleteinek megtekintésével követheti nyomon.
Nem csalárd Shopify Balance-tranzakciók vitatása
Ha egy Shopify Balance-kártyatranzakciót olyan kategóriában szeretne vitatni, amely nem csalás – például ismétlődő tranzakció miatt, vagy mert a tranzakcióhoz kapcsolódó termék nem érkezett meg –, akkor a vitát a Shopify adminisztrációs felületén nyithatja meg.
Mindenképpen jegyezze fel a tranzakció részleteit referenciaként, és gyűjtse össze a követelését alátámasztó releváns dokumentációt, például bizonylatokat, a szállítóval folytatott levelezést, a visszaküldés igazolását és a szolgáltatási szerződéseket.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek menüpontra.
Kattintson az Egyenleg lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban kattintson arra a tranzakcióra, amellyel kapcsolatban vitát szeretne kezdeményezni.
Kattintson a Tranzakció vitatása gombra a megjelenített dátum előtt.
A Tranzakció vitatása szakaszban válassza ki a vita okát.
Adja meg a szükséges információkat, majd kattintson a Tovább gombra.
A Támogató információk szakaszban adja meg a vitarendezés szempontjából releváns információkat.
Kattintson a Fájlok hozzáadása gombra a vitát alátámasztó dokumentumok feltöltéséhez. A feltöltött fájlok teljes mérete legfeljebb 4,5 MB lehet, terjedelmük pedig nem érheti el az 50 oldalt.
Az Ellenőrzés és benyújtás szakaszban ellenőrizze a vitarendezési információkat, majd kattintson a Benyújtás gombra.
Mobil
A Shopify alkalmazásban koppintson a
ikonra.Koppintson a Pénzügyek, majd a Számlák szakaszban a Balance lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban koppintson arra a tranzakcióra, amelyre vonatkozóan vitarendezést szeretne benyújtani.
Koppintson a Tranzakció vitatása lehetőségre a megjelenített dátum előtt.
A Tranzakció vitatása szakaszban válassza ki a vita okát.
Adja meg a szükséges információkat, majd koppintson a Tovább gombra.
A Támogató információk szakaszban adja meg a vitájához kapcsolódó információkat.
Koppintson a Fájlok hozzáadása gombra a vitáját alátámasztó dokumentumok feltöltéséhez. Az összes feltöltött fájl teljes mérete legfeljebb 4,5 MB és kevesebb mint 50 oldal lehet.
Az Ellenőrzés és beküldés szakaszban ellenőrizze a vitával kapcsolatos adatokat, majd koppintson a Beküldés gombra.
A megoldás idővonala és a végleges döntések
A vitarendezések megoldása akár 90 napot is igénybe vehet a bonyolultságtól és a hálózati szabályok, például a Visa által meghatározott sajátosságoktól függően. A vitarendezés megindítása után azt már nem vonhatja vissza.
Miután benyújtotta a vitát, azt a kártyakibocsátó, és bizonyos esetekben a fogadó bank is felülvizsgálja. E-mailben értesítést kap a vitarendezési vizsgálat állapotáról és eredményéről. Ha a vitát az Ön javára döntik el, akkor a számláját ennek megfelelően módosítják.
A vitarendezési folyamat végén hozott döntés végleges.