A Shopifyhoz csatlakoztatott doménekkel kapcsolatos hibaelhárítás

Értesítés: A doménjének A rekordja nem a Shopifyra mutat. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és rendelje hozzá a 23.227.38.65 IP-címet az A rekordjához.

Az A-rekord felelős azért, hogy a doménje a Shopifyra mutasson. Ha az A-rekord nincs megfelelően beállítva, akkor kapcsolódási problémákat fog tapasztalni.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Ellenőrizze, hogy az A-rekordja arra az IP-címre mutat-e, amelyet a Shopify adminisztrációs felületén, a Beállítások > Domének menüpontban található banner javasol.
3. Ha frissítenie kell az A rekordot, akkor rendelje hozzá a 23.227.38.65 értéket az A rekord mezőhöz.

Értesítés: A doménje túl sok A-rekorddal rendelkezik. Több A-rekord megléte csatlakozási problémákat okozhat. A helyes gyakorlatok követése érdekében nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és rendelje hozzá a 23.227.38.65 címet az A-rekordjához.

Ha több A-rekord van megadva, a böngésző minden alkalommal véletlenszerűen választ ki egyet, amikor a doménjét meglátogatják. Ha több A-rekorddal rendelkezik, akkor előfordulhat, hogy egyes látogatók megérkeznek az üzletébe, mások pedig máshová lesznek irányítva.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Távolítsa el a további A rekordokat.
3. Ellenőrizze, hogy csak egy A-rekord mutat a 23.227.38.65 címre.

Értesítés: A doménjének CNAME-rekordja nem a Shopifyra mutat. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és rendelje hozzá a shops.myshopify.com. értéket a CNAME-rekordjához.

A CNAME-rekord felelős minden olyan aldomain kezeléséért, amelynek a helyes útválasztás érdekében a Shopifyra kell mutatnia.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Ellenőrizze, hogy a CNAME-rekordja a shops.myshopify.com. címre mutat-e.
3. Ha frissítenie kell a CNAME-rekordot, rendelje hozzá a shops.myshopify.com. értéket a CNAME mezőhöz.

Értesítés: A doménjének nincs CNAME-rekordja. Nyissa meg a doménszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és rendelje hozzá a shops.myshopify.com. címet a CNAME-rekordjához.

A CNAME-rekord biztosítja, hogy a domén bármely aldomainje megfelelően legyen hozzárendelve a Shopify-üzletéhez.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Adjon hozzá egy CNAME-rekordot.
3. Rendelje hozzá a shops.myshopify.com. értéket a CNAME mezőhöz.

Értesítés: A doménje Cloudflare proxyt használ, amelyet a Shopify nem támogat. Ha nem biztos ebben, segítségért forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.

Ez a probléma akkor fordul elő, ha a doménje felé irányuló forgalom áthalad a Cloudflare-en, mielőtt elérné a Shopify-t. Ezt két gyakori konfiguráció okozhatja:

• Cloudflare DNS-proxy (narancssárga felhő): Amikor a proxy be van kapcsolva a Cloudflare DNS-beállításaiban, a DNS-keresések Cloudflare IP-címeket adnak vissza a tényleges forrásszerver IP-címei helyett. A forgalom átirányításra kerül a Cloudflare hálózatán keresztül, mielőtt elérné a Shopify-t.
• Orange-to-Orange (O2O): Az O2O egy olyan Cloudflare-konfiguráció, amelynél a kereskedő saját Cloudflare-zónája a Shopify Cloudflare-zónája előtt helyezkedik el. Ez egy többrétegű proxybeállítást hoz létre, ahol a forgalom két Cloudflare-zónán halad át.

Mindkét konfiguráció az alábbi problémákat okozhatja:

• SSL-tanúsítvány kiállítási hibái: A Shopify-nak HTTP-kihívások (ACME) segítségével kell igazolnia a domén tulajdonjogát az SSL-tanúsítványok kiállításához. A Cloudflare proxyja blokkolhatja vagy zavarhatja ezeket a folyamatokat, ami késlelteti vagy megakadályozza a tanúsítvány kiállítását és megújítását.
• A rugalmasság elvesztése: A Shopify több szolgáltatót is használ szolgáltatásaink megbízható működésének biztosítása érdekében. Bármely további, a Shopify elé helyezett proxy valószínűleg akadályozza azon képességünket, hogy reagáljunk a szolgáltatói problémákra, ami sebezhetőbbé teszi az üzletét a leállásokkal szemben. Bizonyos esetekben ez lelassíthatja az üzletét, vagy akár hosszabb időre is elérhetetlenné teheti azt.
• Csökkent robotészlelési pontosság: A Shopify robotészlelése azon alapul, hogy látja a látogatótól érkező eredeti kérést. Amikor a forgalom áthalad egy Cloudflare proxyn, a kérés jellemzői megváltoznak, mielőtt elérnék a Shopify-t, ami csökkenti a robotészlelés hatékonyságát, és növelheti a nemkívánatos robotforgalmat az üzletében.
• Nem támogatott konfiguráció: A Shopify nem támogatja a Cloudflare-proxybeállításokat, beleértve az O2O-t is. Bár az üzlete úgy tűnhet, mintha megfelelően működne, ez a beállítás bármikor leállhat a Cloudflare vagy a Shopify oldalán történő változtatások miatt. A Shopify-üzlete elé beállított Cloudflare-proxy használatából eredő bármilyen probléma a Shopify ügyfélszolgálatának hatókörén kívül esik.

Ha nem konfigurált Cloudflare- vagy egyéb proxyt, akkor lehetséges, hogy a DNS-szolgáltatója alapértelmezés szerint beállította őket.

Lépések:

1. A proxybeállítások áttekintéséhez forduljon támogatásért a harmadik féltől származó domainnév-szolgáltatójához.
2. Ha nincs proxy beállítva a doménjén, akkor további útmutatásért forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.
3. Ha a Cloudflare DNS-beállításaiban a „Csak DNS” felirat látható, akkor a hiba 24 órán belül magától megoldódhat.
4. Ha 24 óra elteltével is tapasztalja a problémát, akkor vegye fel a kapcsolatot a Cloudflare ügyfélszolgálati csapatával.

A Shopify nem támogatja az olyan szolgáltatások beállítását, mint a Cloudflare DNS és az Orange-to-Orange (O2O).

Értesítés: A doménje nem engedélyezi a Google, a Let's Encrypt és az SSL.com számára az SSL-tanúsítványok kiállítását. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és adjon hozzá CAA-rekordot a letsencrypt.org, a pki.goog és az ssl.com számára.

A CAA-beállításainak hozzáférést kell biztosítaniuk azoknak a tanúsító hatóságoknak, amelyeket a Shopify az SSL-tanúsítványok kiállításához használ.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Adja hozzá CAA-rekordok a következő tanúsító hatóságoknak:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Ellenőrizze, hogy ezek a CAA-rekordok szerepelnek-e a meglévő CAA-rekordlistájában, hogy a Shopify ingyenes SSL-tanúsítványt biztosíthasson a doménjéhez.

Értesítés: A doménjének CAA-rekordja blokkolja az SSL-tanúsítványok kiállítását. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és ellenőrizze, hogy van-e egy-egy CAA-rekord a letsencrypt.org, a pki.goog és az ssl.com számára. Győződjön meg róla, hogy a CAA-rekordjai nem tartalmaznak pontosvesszőt (";"). Alternatív megoldásként törölje a CAA-rekordjait.

A CAA-rekordban lévő pontosvessző azt jelenti, hogy egyetlen tanúsítványkibocsátó sem jogosult SSL-tanúsítványokat kiállítani ehhez a doménhez.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Ellenőrizze a CAA-rekordjait, és távolítsa el a pontosvesszőket (";").
3. Alternatív megoldásként távolítsa el teljesen a CAA-rekordot.
4. Ha megtartja a CAA-rekordokat, akkor ellenőrizze, hogy azok engedélyezik-e a következő tanúsítványokat:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Értesítés: A doménjének AAAA rekordja nem a Shopifyra mutat. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és rendelje hozzá a 2620:0127:f00f:5:: címet az AAAA rekordjához.

Az AAAA-rekord felelős azért, hogy a doménje az IPv6-hálózaton a Shopifyra mutasson. Ha az AAAA-rekord nincs megfelelően beállítva, akkor egyes felhasználók kapcsolódási problémákat tapasztalhatnak.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Frissítse az AAAA rekordját, hogy az a 2620:0127:f00f:5:: címre mutasson.
3. Ha az Ön harmadik féltől származó domainnév-szolgáltatója nem fogadja el a tömörített IPv6-címet, akkor használja a kibővített verziót: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Értesítés: A doménjéhez túl sok AAAA rekord tartozik. A több AAAA rekord kapcsolati problémákat okozhat. A jelenlegi helyes gyakorlatok követéséhez nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és rendelje hozzá a 2620:0127:f00f:5:: címet az AAAA rekordjához.

Ha több AAAA-rekord van megadva, a böngésző minden alkalommal véletlenszerűen választ ki egyet, amikor a doménjét meglátogatják. Ha több AAAA-rekorddal rendelkezik, akkor előfordulhat, hogy egyes látogatók megérkeznek az üzletébe, mások pedig máshová lesznek irányítva.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Távolítsa el a további AAAA-rekordokat.
3. Ellenőrizze, hogy csak egy AAAA-rekord létezik, amely a 2620:0127:f00f:5:: címre mutat.

Értesítés: Egy hibás DNSSEC-beállítás blokkolja a DNS-rekordokhoz való hozzáférést.

Amikor egy harmadik féltől származó domaint csatlakoztat a Shopify-hoz, a csatlakoztatási folyamat ellenőrzi, hogy a DNSSEC aktív-e a domainjén. Ha DNSSEC-et észlel, a domain nem tekinthető teljesen csatlakoztatottnak, még akkor sem, ha az összes többi DNS-rekord megfelelően van beállítva. A csatlakoztatási folyamat egy DNSSEC letiltása lépést jelenít meg a DNS-beállítási utasítások között, és egy figyelmeztető sávot mutat a DNSSEC letiltásáig.

Lépések:

1. Jelentkezzen be a harmadik féltől származó domainszolgáltatója irányítópultjára.
2. Keresse meg a DNSSEC-beállítást. Szolgáltatótól függően ez a DNS, a Speciális DNS, a Domainbiztonság vagy a Domainbeállítások részben található.
3. Kapcsolja ki vagy tiltsa le a DNSSEC-et a domainjén.
4. Mentse a módosításokat. A frissítés érvénybe lépése akár 48 órát is igénybe vehet.
5. A Shopify adminisztrációs felületén térjen vissza a Beállítások > Domainek menüponthoz. A DNSSEC-figyelmeztetés eltűnik, és a domain csatlakozik, ha az összes többi DNS-rekord is megfelelő.

Értesítés: A doménje nem támogatott DNSSEC-rekorddal rendelkezik. A Shopify jelenleg nem támogatja a DNSSEC-et. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az eltávolításához.

Ha a doménjét egy másik szolgáltatótól, már aktivált DNSSEC-kel viszi át a Shopifyra, akkor ez a konfiguráció a doménjével együtt átkerül. A Shopify jelenleg nem támogatja a DNSSEC-et, ami megakadályozza a domén feloldását.

Lépések:

Forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához, hogy segítsenek eltávolítani a nem támogatott DNSSEC-rekordokat.

Értesítés: A doménje névszerverei váratlan értéket adtak vissza. A névszerverproblémák miatt a webhelye elérhetetlenné válhat a vásárlók számára. További információért forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A doménje a Shopify adminisztrációs felületén beállítottaktól eltérő névszerverértékeket ad vissza. Ez akkor fordulhat elő, ha egy domén zárolva van, és beavatkozást igényel.

EU-s domének (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL) esetén: Ha EU-s doménkiterjesztéssel rendelkezik, akkor ezt a problémát egy függőben lévő regisztrációs ellenőrzés okozhatja. Ellenőrizze e-mailjeit az ellenőrzési kérelmek miatt, és útmutatásért tekintse meg az EU-s doménregisztrációs adatok ellenőrzése című részt.

Lépések:

A névkiszolgáló konfigurációs problémáinak megoldásához forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.

Értesítés: Hiba a(z) {record_type} doménrekord lekérésekor. Nyissa meg a doménszolgáltatója example.com doménre vonatkozó DNS-beállításait, és ellenőrizze, hogy a rekord helyesen van-e beállítva.

Ez az értesítés annak a következménye, hogy vagy nincs beállítva rekord, vagy egy hibás konfiguráció blokkolja a DNS-feloldást, vagy egy átmeneti DNS-kapcsolati probléma áll fenn.

Lépések:

1. Ellenőrizze a DNS-beállításait a domainszolgáltatójánál.
2. Ha nincsenek problémák a DNS-konfigurációval, akkor várjon legfeljebb 48 órát, amíg a DNS-frissítések propagálódnak.
3. Ha a probléma 48 óra elteltével is fennáll, akkor forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.

Értesítés: A doménje egy Shopifyra mutató wildcard rekorddal rendelkezik. Egy Shopifyra mutató wildcard rekord (*.example.com) zavarhatja a webhelye működését, és nem támogatott. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait az example.com doménhez, és távolítsa el a wildcard rekordot.

Nem javasoljuk a wildcard rekordok Shopifyra irányítását, mivel az váratlan viselkedést okozhat.

Lépések:

1. Nyissa meg a domainszolgáltatója DNS-beállításait.
2. Távolítsa el a helyettesítő karakteres rekordot (*.example.com).
3. Helyettesítő karakteres rekordok használata helyett állítsa be a rekordokat az összes konkrét aldomainhez.

Tünet: A doménjén „SSL függőben” vagy „TLS függőben” állapot látható a Shopify adminisztrációs felületén.

Miután csatlakoztatott egy domént a Shopifyhoz, akár 48 órába is telhet, amíg a TLS-tanúsítvány kiállításra kerül. Ez idő alatt a Shopify adminisztrációs felületén „TLS függőben” vagy „SSL függőben” állapot jelenik meg.

Lépések:

1. Várjon 48 órát a DNS-propagálásra és a tanúsítvány kiállítására.
2. Ellenőrizze, hogy az A rekordja 23.227.38.65, az AAAA rekordja 2620:0127:f00f:5::, a CNAME rekordja pedig shops.myshopify.com..
3. Ha CAA-rekordokat használ, akkor ellenőrizze, hogy hozzáadta-e az összes szükséges tanúsítványkibocsátót.
4. Ha a DNSSEC aktiválva van a doménjén, deaktiválja azt.
5. Ha az állapot 48 óra elteltével is függőben van, akkor forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.

További információ a Shopify-üzlet biztonságos kapcsolatainak engedélyezéséről.

Tünet: A doménjén „SSL nem érhető el” állapot látható, vagy a vásárlók a „A kapcsolat nem biztonságos” üzenetet látják az üzlete meglátogatásakor.

Ez a hiba akkor fordul elő, ha a Shopify nem tud SSL-tanúsítványt kiállítani a doménjéhez. A gyakori okok közé tartoznak a helytelen DNS-rekordok, a tanúsító hatóságokat blokkoló CAA-rekordok vagy a DNSSEC aktiválása.

Lépések:

1. Ellenőrizze, hogy az A rekordja 23.227.38.65.
2. Ellenőrizze, hogy az AAAA rekordja 2620:0127:f00f:5::.
3. Ellenőrizze, hogy a CNAME rekordja shops.myshopify.com..
4. Ha CAA-rekordokat használ, akkor ellenőrizze, hogy hozzáadta-e a letsencrypt.org, pki.goog és ssl.com oldalakat.
5. Ha a DNSSEC aktiválva van a doménjén, deaktiválja azt a domainszolgáltatóján keresztül.
6. Ha Android 7.0 vagy annál régebbi verziót használ, frissítse az eszközét.
7. Ha 2010 előtti böngészőverziót használ, frissítse böngészőjét a legújabb verzióra.
8. Ha a probléma az összes beállítás ellenőrzése után is fennáll, akkor forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához.

További információ a harmadik féltől származó domén biztonsági hibáinak elhárításáról.