Pomoć
Prijavi se

Plaćanje računa za Shopify u Indiji

U Indiji svoje račune za Shopify možete plaćati u indijskim rupijama (INR) putem sučelja Unified Payments Interface (UPI) ili kobrendiranom debitnom ili kreditnom karticom putem Vise, Mastercarda ili mreže RuPay.

Na ovoj stranici

Plaćanje računa u indijskim rupijama (INR)

Svoje račune za Shopify u INR možete plaćati putem sučelja Unified Payments Interface (UPI) ili kobrendiranom debitnom ili kreditnom karticom putem Vise, Mastercarda ili mreže RuPay.

Izrada mandata za periodično plaćanje uslugom Razorpay

Kao odgovor na smjernice Indijske središnje banke za obradu periodičnih mrežnih plaćanja, plaćanje računa za Shopify obrađuje se putem usluge Razorpay, partnera za sigurna plaćanja. Dodavanje ili ponovni unos kartice povezuje vas s uslugom Razorpay, na kojoj uspostavljate mandat koji platformi Shopify omogućuje da automatski tereti vašu karticu svakog mjeseca. Kad god se taj mandat upotrijebi za naplatu s vaše kartice, vaša vam banka šalje obavijest prije terećenja putem SMS poruke, u kojoj vas obavještava da će Shopify teretiti vašu karticu u roku od 24 do 48 sati. Ako naplata premašuje 15 000 INR, morate dovršiti dodatni korak provjere autentičnosti putem SMS obavijesti prije terećenja.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.

  2. U odjeljku Načini plaćanja učinite jedno od sljedećeg:

    1. Ako dodajete novu karticu, kliknite Zamijeni kreditnu karticu.
    2. Ako ponovno unosite svoju karticu, kliknite gumb … za svoju karticu, a zatim kliknite Zamijeni.

  3. Unesite podatke o kartici i adresu za naplatu.

  4. Kliknite Zamijeni kreditnu karticu. To pokreće preusmjeravanje na uslugu Razorpay. Ako primite poruku o pogrešci u kojoj stoji da vaša kartica nije podržana, to znači da kartica i njezina banka izdavateljica ne podržavaju periodična mrežna plaćanja. Pokušajte ponovno pomoću druge kartice.

  5. Odobrite mandat putem usluge Razorpay.

Ručno plaćanje fakture veće od 15 000 INR

Kada ručno plaćate fakturu veću od 15 000 INR, ostanite na stranici nakon što kliknete Plati račun – bit ćete preusmjereni na Razorpay gdje možete dovršiti potrebnu provjeru autentičnosti. Razorpay će vam poslati SMS obavijest s jednokratnom lozinkom (OTP) koju ćete morati unijeti tijekom postupka provjere autentičnosti. Nakon dovršetka provjere autentičnosti bit ćete preusmjereni natrag na platformu Shopify uz potvrdu o plaćanju. Ako ne dovršite provjeru autentičnosti putem jednokratne lozinke unutar zadanog vremena (obično 10 minuta) ili ako zatvorite preglednik tijekom tog postupka, plaćanje neće uspjeti i morat ćete ponovno pokrenuti postupak plaćanja u administratorskom alatu za Shopify.

Postavljanje plaćanja putem sučelja Unified Payments Interface (UPI)

Ako imate UPI ID, aplikaciju za plaćanje i PIN, UPI možete dodati kao primarni način plaćanja za račune za Shopify.

Da biste postavili automatska plaćanja računa, potvrdite da se adresa za naplatu vaše trgovine nalazi u Indiji i da je valuta za naplatu postavljena na INR, a zatim pomoću svoje UPI aplikacije za plaćanje uspostavite UPI mandat.

UPI mandat je prethodno odobrena uputa koja dopušta periodično, automatsko terećenje vašeg bankovnog računa radi plaćanja redovitih računa. Kada izradite UPI mandat za svoj račun za Shopify, vaš se bankovni račun automatski tereti svakog mjeseca.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.

  2. U odjeljku Načini plaćanja kliknite Postavi UPI.

  3. U dijaloškom okviru Pošaljite svoj UPI ID na provjeru unesite svoj UPI ID.

  4. Kliknite Pošalji.

  5. Na mobilnom uređaju upotrijebite aplikaciju za UPI plaćanja da biste odobrili mandat i unijeli svoj UPI PIN kod.

  6. Na stranici postavki naplate potvrdite status postavljanja UPI-ja:

    • Ako je postavljanje UPI-ja uspjelo, UPI je spremljen kao Primarni u odjeljku Načini plaćanja.
    • Ako postavljanje UPI-ja nije uspjelo, upozorenje vam predlaže da pokušate ponovno ili dodate drugi UPI ID.

Upotreba UPI aplikacija i korisničkih imena

Ako vam se naplaćuje u indijskim rupijama (INR) i želite upotrebljavati aplikaciju Unified Payment Interface (UPI), morate upotrijebiti važeću UPI aplikaciju i odobreno korisničko ime. Ako ne upotrijebite odobreno korisničko ime, vaše plaćanje možda neće uspjeti. Ako imate pitanja o UPI aplikacijama i njihovim korisničkim imenima, obratite se timu korisničke podrške za Razorpay jer oni pružaju podršku za upotrebu tih značajki.

Uobičajene UPI aplikacije i korisnička imena

Često upotrebljavane UPI aplikacije i korisnička imena.
AplikacijeKorisnička imena < = 15 000 ₹Korisnička imena > = 15 000 ₹
Amazon Pay@apl i @yapl@apl i @yapl
BHIM@upiNije primjenjivo
Google Pay@okhdfcbank, @okicici i @okaxis@okhdfcbank, @okicici i @okaxis
Aplikacija IndusInd Bank@indusNije primjenjivo
Paytm@paytm@paytm
PhonePe@ybl, @ibl i @axlNije primjenjivo

Alternativne UPI aplikacije i korisnička imena

Alternativne UPI aplikacije i njihova korisnička imena.
AplikacijeKorisnička imena
Amazon Pay@apl i @yapl
BHIM Axis Pay@axisbank i @sliceaxis
Bhim Baroda Pay@barodampay
BHIM BOI UPI@boi
BHIM DLB UPI@dlb
BHIM IndusPay@indus
Canara Bank@cnrb
DakPay@postbank
Digibank@dbs
iMobile Pay@icici
MobiKwik@ikwik
NSDL Payments Bank@nsdl
PayZapp@pz

Rješavanje problema s plaćanjem računa u valuti INR

Ako imate poteškoća s plaćanjem Shopify računa u valuti INR, uobičajene probleme možete riješiti pomoću sljedećih koraka.

Korak 1: Općenito rješavanje problema

Isprobajte sljedeća uobičajena rješenja koja se primjenjuju na većinu problema s naplatom u valuti INR:

  • Provjerite je li adresa vaše trgovine potpuna i nalazi li se u Indiji.
  • Provjerite podržava li vaš način plaćanja periodična plaćanja u valuti INR.
  • Provjerite imate li važeći telefonski broj za obavijesti prije terećenja.
  • Potvrdite da je vaša valuta naplate postavljena na INR.
  • Provjerite sadrže li sva polja adrese između 3 i 100 znakova.

Korak 2: Odaberite svoj problem s naplatom u valuti INR

Rješavanje problema s pogreškom „Ovaj UPI ID nije moguće autorizirati”

Ako primite poruku o pogrešci „Ovaj UPI ID nije moguće autorizirati”, adresa vaše trgovine Shopify ne ispunjava uvjete za autorizaciju UPI-ja ili sadrži nevažeće podatke.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Općenito.

  2. Provjerite je li adresa vaše trgovine potpuna i nalazi li se u Indiji.

  3. Pobrinite se da sva polja adrese sadrže između 3 i 100 znakova.

  4. Provjerite odgovara li format vaše adrese podacima na Google kartama.

  5. Provjerite je li vaš telefonski broj važeći i uključuje li predbroj države.

  6. Ažurirajte sve netočne podatke i pokušajte ponovno dodati svoj UPI ID.

Rješavanje problema s pogreškom „Uključite pozivni broj zemlje” pri dodavanju UPI-ja

Možda će vam se u polju za telefonski broj prikazati poruka o pogrešci „Uključite pozivni broj zemlje” kada dodajete UPI kao način plaćanja za naplatu u odjeljku Postavke > Naplata > Profil za naplatu > Dodaj način plaćanja > UPI. To se može dogoditi čak i ako ste već unijeli + i pozivni broj zemlje.

To polje ne prihvaća prefiks + ni razmake. Unesite cijeli broj isključivo u obliku znamenki: pozivni broj zemlje, a zatim broj mobilnog telefona u jednom neprekinutom nizu.

Koraci:

  1. Uklonite znak + i sve razmake iz telefonskog broja.
  2. Unesite pozivni broj zemlje i broj mobilnog telefona isključivo u obliku znamenki (za Indiju, 91 i vaš 10-znamenkasti broj, na primjer 919876543210).
  3. Ponovno pošaljite obrazac.

Ako se pogreška i dalje prikazuje nakon što pokušate unijeti samo znamenke, obratite se podršci za Shopify.

Rješavanje problema s pogreškama pri provjeri valjanosti adrese

Ako pri dodavanju načina plaćanja primite pogreške o provjeri valjanosti adrese, poput „BAD_REQUEST_ERROR”, podaci o vašoj adresi ne ispunjavaju zahtjeve u vezi s formatom i znakovima.

Vaša adresa mora ispunjavati sljedeće kriterije:

  • Naziv tvrtke: između 5 i 50 znakova, upotrebljavajući isključivo velika slova (A – Z), mala slova (a – z) i razmake (ali ne na početku)
  • Grad: između 3 i 50 znakova, upotrebljavajući isključivo slova i razmake (bez posebnih znakova)
  • Pokrajina/država: između 3 i 50 znakova, upotrebljavajući isključivo slova i razmake (bez posebnih znakova)
  • Redci adrese: između 3 i 100 znakova, upotrebljavajući slova, brojeve, razmake i ove posebne znakove: *&/-()#_+{}[]:'".,
  • Poštanski broj / PIN kod: važeći 6-znamenkasti brojčani PIN kod za Indiju

Koraci:

  1. Pregledajte svako polje adrese kako biste bili sigurni da ispunjava zahtjeve u vezi sa znakovima.
  2. Uklonite sve posebne znakove koji nisu dopušteni.
  3. Provjerite sastoji li se vaš PIN kod od točno 6 znamenki i isključivo od brojeva.
  4. Provjerite da naziv vaše tvrtke ne počinje razmakom.
  5. Provjerite podudara li se vaša adresa s podacima na usluzi Google Maps radi provjere valjanosti.
  6. Ažurirajte adresu i pokušajte ponovno dodati način plaćanja.
Rješavanje problema s odbijanjem kreditne kartice tijekom provjere

Ako primite poruku o pogrešci „Vaša je kartica odbijena tijekom provjere”, to znači da vaša kreditna kartica ne podržava periodična plaćanja ili nije izdana od strane podržane banke i mreže kartica.

Koraci:

  1. Provjerite je li vaša kreditna kartica izdana od podržane banke i mreže kartica.
  2. Obratite se svojoj banci kako biste potvrdili da su za vašu karticu aktivirana periodična plaćanja.
  3. Provjerite je li adresa vaše trgovine potpuna i točna u odjeljku Postavke > Općenito.
  4. Provjerite imate li u evidenciji valjani telefonski broj.
  5. Provjerite ispunjavaju li sva polja za adresu zahtjeve u vezi sa znakovima.
  6. Pokušajte upotrijebiti drugu podržanu karticu ako se problem nastavi.
Rješavanje problema s neuspjelim kartičnim plaćanjima

Ako pokušaj plaćanja vašom podržanom karticom ne uspije, možda postoje ograničenja ili postavke koje sprječavaju obradu transakcije.

Koraci:

  1. Obratite se svojoj banci kako biste potvrdili da su za vašu karticu aktivirana periodična plaćanja.
  2. Provjerite jesu li prema potrebi aktivirane međunarodne transakcije.
  3. Provjerite ima li na kartici dovoljno sredstava ili raspoloživog kredita.
  4. Provjerite da nisu premašena dnevna ili mjesečna ograničenja transakcija.
  5. Raspitajte se u svojoj banci o mogućim blokadama ili ograničenjima na svojem računu.
  6. Pokušajte ponovno izvršiti plaćanje nakon što s bankom riješite sva ograničenja.
Rješavanje problema s plaćanjima koja premašuju ograničenja transakcija

Računi koji premašuju određene pragove zahtijevaju dodatnu provjeru autentičnosti. Za kreditne kartice taj prag iznosi 15 000 INR. Za UPI prag iznosi 5000 INR. Ako ne dovršite provjeru autentičnosti unutar zadanog vremenskog okvira, plaćanje neće uspjeti.

Koraci:

  1. Provjerite u svojim SMS porukama obavijesti banke o predstojećem terećenju.
  2. Odobrite obavijest o predstojećem terećenju unutar zadanog vremenskog okvira (obično 24 – 48 sati).
  3. Provjerite je li vaš telefonski broj točan i može li primati SMS poruke.
  4. Obratite se svojoj banci ako ne primite SMS obavijest.
  5. Ako upotrebljavate UPI, a vaš račun premašuje 100 000 INR, radije razmislite o upotrebi kreditne kartice.
  6. Za buduća plaćanja svakako pratite obavijesti o predstojećem terećenju i odmah na njih odgovorite.

Step 3: Contact support

Ako ste isprobali korake za rješavanje problema i dalje imate poteškoća s naplatom u valuti INR, prvo se obratite svojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja. Ako se problem nastavi i nakon razgovora s pružateljem usluga plaćanja, obratite se Podršci za Shopify sa sljedećim informacijama:

  • Opis određene poruke o pogrešci koju ste primili
  • Snimke zaslona svih poruka o pogreškama (bez prikaza osjetljivih informacija)
  • Potvrda da vaša adresa ispunjava sve zahtjeve
  • Pojedinosti o koracima koje ste isprobali da biste riješili problem

Za česta pitanja u vezi s naplatom na platformi Shopify u Indiji pogledajte Česta pitanja o naplati za Indiju.