Često postavljana pitanja o naplati u Indiji

Ovaj vodič pruža odgovore na najčešća pitanja o plaćanju računa za Shopify u indijskim rupijama (INR) ako se nalazite u Indiji.

Zašto dobivam tekstualne poruke sa servisa za kratke poruke (SMS) ili push obavijesti u kojima se od mene traži autorizacija plaćanja računa za Shopify?

Ako je za plaćanje potrebna autorizacija prije terećenja, od banke ćete primiti SMS poruku s informacijama o plaćanju i načinu njegove autorizacije. SMS poruka obično uključuje poveznicu na kojoj možete potvrditi kratki kôd od 4 do 6 znamenki i autorizirati plaćanje.

Ako na uređaju imate instaliranu aplikaciju banke, možete primati i push obavijesti kada plaćanje zahtijeva autorizaciju prije terećenja.

Ovu SMS poruku ili push obavijest šalje vaša banka, a ne Shopify.

Zašto moram izvršiti ovu autorizaciju?

Godine 2021. Središnja banka Indije (Reserve Bank of India, RBI) uvela je nove propise za automatska periodična plaćanja. Za plaćanje periodičnih računa u banci morate postaviti mandat za periodično plaćanje. Ako vaš račun za platformu Shopify premašuje određeni iznos, prije obrade plaćanja morate izvršiti dodatni korak provjere autentičnosti.

Plaćanja morate autorizirati samo ako premašuju određene iznose. Ako je vaš račun za platformu Shopify viši od sljedećih iznosa, od banke ćete primiti SMS poruku ili push obavijest s informacijama o načinu autorizacije plaćanja:

• Za kreditne kartice prag plaćanja iznosi 15 000 ₹ INR.
• Za plaćanja putem sučelja Unified Payments Interface (UPI), prag plaćanja iznosi 5000 INR.

Plaćanja računa ne mogu se obraditi dok se ne dovrši autorizacija prije terećenja.

Zašto moram autorizirati plaćanje nekih, ali ne svih svojih računa na platformi Shopify?

Morate autorizirati samo naplate koje su iznad navedenih pragova plaćanja. Ako plaćate račun za Shopify i ne morate dati autorizaciju, to je zato što je ukupni iznos računa manji od odgovarajućeg praga.

Što trebam učiniti ako ne primim SMS poruku ili push obavijest?

Ako ne primite zahtjev za autorizaciju prije terećenja, a plaćanje ne uspije, morate se izravno obratiti svojoj banci. Zahtjev za autorizaciju prije terećenja šalje vaša banka i ona vam može pomoći u rješavanju problema s autorizacijom plaćanja.

Mogu li platiti više računa odjednom?

Ne. Račune morate plaćati pojedinačno. Vaša banka također može ograničiti broj periodičnih plaćanja koja možete izvršiti dnevno za određenu uslugu kao što je Shopify. Ako dođe do neuspjelih plaćanja, riješite svaki neuspjeli račun pojedinačno, a zatim se obratite svojoj banci.

Mogu li mijenjati načine plaćanja između UPI-ja i kreditne kartice?

Da, prilikom plaćanja računa za Shopify možete se prebacivati između UPI plaćanja i plaćanja kreditnom karticom. Saznajte više o promjeni načina plaćanja za naplatu.

Kako mogu provjeriti je li moj mandat za plaćanje aktivan?

Status svog mandata za Shopify možete provjeriti prijavom na mrežno mjesto ili u aplikaciju odgovarajuće banke. Vaš mandat za periodično plaćanje aktiviran je i čuva se u vašoj banci.

Zašto je moja kartica odjednom prestala raditi nakon što se prošlomjesečni račun automatski platio?

Ako je prethodno plaćanje obrađeno bez potrebe za dovršetkom autorizacije prije terećenja, ali vaše trenutačno plaćanje nije uspjelo, pregledajte sljedeće informacije o mogućim uzrocima:

• Usporedite uspješna plaćanja s neuspjelim plaćanjem. Ako je neuspjelo plaćanje veće od 15 000 INR, morate dovršiti autorizaciju prije terećenja odgovorom na SMS poruku ili push obavijest iz banke. Uspješno plaćanje vjerojatno je ispod praga i stoga ne zahtijeva autorizaciju prije terećenja.
• Na nadzornoj ploči svojeg bankovnog računa provjerite je li mandat za periodično plaćanje koji ste postavili i dalje aktivan.
• Ako s UPI plaćanja prijeđete na plaćanja kreditnom karticom kako biste platili svoje račune, morate se obratiti banci kako biste povećali limit na kartici i obavijestili je o svojem odobrenom mandatu za periodično plaćanje.
• Provjerite je li vrsta kartice vaše banke i dalje podržana u odjeljku Podržane kartice za naplatu u Indiji.

Mogu li promijeniti način plaćanja računa tijekom obrade plaćanja?

Nije moguće promijeniti način plaćanja računa tijekom obrade plaćanja. Morate pričekati dok plaćanje ne uspije, a zatim ga pokušati platiti novim načinom plaćanja. Saznajte više o promjeni načina plaćanja za naplatu.

Može li Podrška za Shopify ponovno poslati autorizaciju prije terećenja?

Ne. Shopify ne kontrolira mandat za periodično plaćanje koji ste postavili sa svojom bankom. Ako plaćanje ne uspije, vaš se mandat za periodično plaćanje zaustavlja i morate se obratiti svojoj banci kako biste ga ponovno postavili. Nakon što banka ponovno postavi vaš mandat za periodično plaćanje, možete se obratiti Podršci za Shopify kako biste ponovili plaćanje.

Moram li se obratiti banci radi ponovnog postavljanja svojeg mandata za periodično plaćanje svaki put kada plaćam račun?

Mandat za periodično plaćanje sa svojom bankom trebate postaviti samo jednom, no ako se propisi promijene, možda ćete morati postaviti novi mandat za periodično plaćanje kako biste se pridržavali novih zakonskih zahtjeva svoje banke.