Pomoć
Prijavi se

Rješavanje problema s pisačem i panelom za gotovinu Star Micronics mPOP

Upotrijebite ovaj vodič za rješavanje uobičajenih problema s pisačem i panelom za gotovinu Star Micronics mPOP. Prije nego što odaberete određeni problem koji imate, dovršite 1. korak: Općenito rješavanje problema za pisač i panel za gotovinu Star Micronics mPOP. Ako se koracima za rješavanje problema problem ne riješi, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Na ovoj stranici

1. korak: Općenito rješavanje problema za pisač i panel za gotovinu Star Micronics mPOP

Dovršite sljedeće korake za rješavanje problema za pisač i panel za gotovinu Star Micronics mPOP:

  • Provjerite ispunjavate li uvjete za upotrebu pisača i panela za gotovinu Star Micronics mPOP.

  • Provjerite je li Shopify POS ažuriran.

  • Provjerite je li uređaj ažuriran:

    • Za ažuriranje uređaja sa sustavom iOS idite na postavke uređaja i zatim dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, možete dodirnuti Ažuriraj sada.
    • Da biste ažurirali svoj Android uređaj, idite u postavke uređaja, a zatim dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu za instalaciju.

  • Ponovno pokrenite pisač za ispis računa i panel za gotovinu Star Micronics mPOP.

  • Ponovno pokrenite POS uređaj.

Ponovno postavljanje Bluetooth postavki

Ponovno postavite Bluetooth postavke POS uređaja gledanjem videoobuke ili praćenjem napisanih koraka.

iOS

Koraci:

  1. Na uređaju sa sustavom iOS idite na Postavke > Bluetooth.
  2. Dodirnite ikonu ( i ) pored hardvera za koji rješavate problem, a zatim dodirnite Zaboravi ovaj uređaj.
  3. Deaktivirajte postavke za Bluetooth.
  4. Isključite uređaj sa sustavom iOS na 2 – 3 minute.
  5. Ponovno pokrenite uređaj sa sustavom iOS, a zatim povežite hardver.
Android
  1. Na Android uređaju idite na Postavke > Bluetooth.
  2. Pronađite uređaj koji želite zaboraviti i zatim dodirnite ikonu zupčanika pored njega.
  3. Dodirnite Zaboravi ili Poništi uparivanje.
  4. Isključite Android uređaj na 2 – 3 minute, a zatim ga ponovno uključite.
  5. Uključite Bluetooth i zatim povežite hardver.

2. korak: Odaberite problem s pisačem i panelom za gotovinu Star Micronics mPOP

Odaberite problem s pisačem i panelom za gotovinu Star Micronics mPOP i slijedite korake za rješavanje problema.

Rješavanje problema s vezom za Shopify POS Hub

Ako se POS hardver ne povezuje putem uređaja Shopify POS Hub, dovršite korake za rješavanje problema za Shopify POS Hub.

Rješavanje problema s vezom

Ako se vaš Star Micronics mPOP ne povezuje ili se veza često prekida, ponovno postavite Bluetooth postavke uređaja mPOP.

Koraci:

  1. Isključite Star Micronics mPOP pomoću prekidača na bočnoj strani.
  2. Pritisnite i držite gumb za ponovno postavljanje Bluetootha (1) koji se nalazi na donjoj površini uređaja Star Micronics mPOP i uključite prekidač za napajanje (2) koji se nalazi na bočnoj strani uređaja mPOP. Nastavite držati gumb za ponovno postavljanje Bluetootha bez otpuštanja.
    Pritisnite gumb za ponovno postavljanje na dnu uređaja Star Micronics mPOP i zatim pritisnite gumb za napajanje na bočnoj strani uređaja mPOP
  3. Kada započne operacija inicijalizacije, LED indikator za napajanje i LED indikator za pogrešku na gornjoj površini uređaja Star Micronics mPOP počinju treptati. Kada počnu treptati, otpustite gumb za ponovno postavljanje Bluetootha.
  4. Kada operacija inicijalizacije završi, LED indikatori prestaju treptati i ostaje svijetliti samo LED indikator napajanja. Ponovno isključite Star Micronics mPOP pomoću prekidača na bočnoj strani.
  5. Uklonite Star Micronics mPOP s uređaja:
    • Za uređaje sa sustavom iOS otvorite Postavke > Bluetooth i zatim dodirnite ikonu i pored koje se prikazuje Star Micronics mPOP. Zatim dodirnite Zaboravi ovaj uređaj.

Ako se na uređaju Star Micronics mPOP i dalje pojavljuju problemi s vezom, provjerite je li uključena opcija Automatsko povezivanje.

Rješavanje problema sa skeniranjem barkoda

Provjerite je li skener crtičnog koda povezan s uređajem Star Micronics mPOP i je li Star Micronics mPOP uključen. Skener crtičnog koda treba biti samo priključen na Star Micronics mPOP i ne treba biti povezan s aplikacijom Shopify POS.

USB skener crtičnog koda skenira samo kompatibilne vrste 1D crtičnih kodova.

Rješavanje problema kad se panel za gotovinu ne otvara

Ako se panel za gotovinu Star Micronics mPOP ne otvara, pokušajte riješiti problem pomoću sljedećih koraka:

  • Potvrdite da je papir umetnut u pisač za ispis računa. Ako je u pisaču za ispis računa ponestalo papira, funkcije panela za gotovinu neće raditi.
  • Pobrinite se da ukupna težina na uređaju Star Micronics mPOP ne prelazi 8 kg (17,6 lbs).

Testiranje panela za gotovinu Star Micronics mPOP

Možete testirati otvaranje panela za gotovinu kako biste utvrdili blokira li ga nešto.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shopify POS dodirnite Vodoravni izbornik > Povezivost.
  2. Odaberite mPOP, a zatim dodirnite Testiraj panel za gotovinu.
  3. Nakon što čujete da se panel uz klik otvara, nježno ga povucite. Ako pruža otpor, možda se nešto unutra zaglavilo.

Ručno otvaranje panela za gotovinu Star Micronics mPOP

Ako panel za gotovinu ne možete otvoriti automatski, možete ga otvoriti ručno pomoću jedne od sljedećih metoda:

  • Otvorite pisač za ispis računa, a zatim pritisnite i zadržite crveni gumb jednu sekundu.
  • Pronađite ručicu za zaključavanje na dnu uređaja Star Micronics mPOP, a zatim pritisnite ručicu za zaključavanje.

Ručica za zaključavanje na dnu pisača za ispis računa Star Micronics mPOP

Rješavanje problema kad se panel za gotovinu ne zatvara

Ako se panel za gotovinu Star Micronics mPOP ne zatvara, čvrsto pritisnite i zadržite panel za gotovinu i testirajte ga.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shopify POS dodirnite Vodoravni izbornik > Povezivost.
  2. Odaberite mPOP, a zatim dodirnite Testiraj panel za gotovinu.
Rješavanje problema s ispisom računa

Ako imate problema s ispisom računa, provjerite je li papir za račune pravilno umetnut.

Umetnite papir za račune tako da bude ravan i da se uvlači s gornje strane role

Zaglavljivanja papira

Ako čujete da pisač radi, ali papir ne izlazi, možda je došlo do zaglavljivanja papira. Možete otvoriti pisač kako biste uklonili zaglavljeni papir.

Koraci:

  1. Pritisnite prednji dio pisača da biste ga otključali, a zatim izvucite pisač.
    Pritisnite prednji dio poklopca pisača, a zatim izvucite pisač
  2. Da biste otvorili poklopac pisača, povucite polugu za otvaranje poklopca prema naprijed.
    Povucite polugu poklopca pisača Star Micronics mPOP prema naprijed
  3. Uklonite sav zaglavljeni papir, uključujući i komadiće.
  4. Ponovno umetnite papir za račune.

Pregledajte sljedeće savjete kako biste spriječili zaglavljivanje papira:

  • Prilikom umetanja papira povucite rub papira prema van u ravnoj liniji.
  • Izbjegavajte dodirivanje papira tijekom ispisa, izbacivanja ili prije rezanja papira.

Ako je vaš logotip u sivim tonovima, pisač Star Micronics mPOP mogao bi ga ispisati u izblijedjeloj boji. Za jasniji ispis možete urediti logotip u crno-bijeli pomoću uređivača fotografija. Zatim možete prenijeti uređeni logotip na kanal Point of Sale u odjeljku Shopify admin.

Rješavanje problema s treperenjem LED lampica

Ako LED lampice na pisaču Star Micronics mPOP trepere, pogledajte dokumentaciju za LED zaslon tvrtke Star Micronics kako biste utvrdili problem.

Obratite se Podršci za Shopify u vezi s pisačem i panelom za gotovinu Star Micronics mPOP

Ako vaš pisač za ispis računa i panel za gotovinu Star Micronics mPOP i dalje ne rade nakon slijeđenja općih koraka za rješavanje problema i koraka za rješavanje specifičnih problema, možete se obratiti Podršci za Shopify.

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu Vodoravni izbornik > Podrška > Obratite se podršci.