Rješavanje problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30III

Ovaj vodič možete upotrebljavati za rješavanje uobičajenih problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30III. Brzo rješavanje problema s pisačem osigurava da korisnici prime svoje račune i da se postupak plaćanja odvija nesmetano. Obavezno dovršite Korak 1: Općenito rješavanje problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30III prije nego što odaberete određeni problem s kojim se suočavate.

Ako koraci za rješavanje problema ne riješe problem, obratite se Podršci za Shopify.

Korak 1: Općenito rješavanje problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30III

Dovršite sljedeće općenite korake za rješavanje problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30III:

• Provjerite je li Shopify POS ažuriran.

• Provjerite je li vaš uređaj ažuriran:

  • Da biste ažurirali iOS uređaj, otvorite postavke uređaja i dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je dostupno ažuriranje, dodirnite Ažuriraj sada.
  • Da biste ažurirali svoj Android uređaj, idite na postavke uređaja i zatim dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu da biste ga instalirali.

• Ako upotrebljavate iOS uređaj, otvorite postavke uređaja i provjerite je li uključeno dopuštenje Dopusti praćenje na više web-mjesta.

Korak 2: Odaberite problem s pisačem za ispis računa Epson TM-m30III

Odaberite problem s kojim se susreće vaš pisač za ispis računa Epson TM-m30III i slijedite korake za rješavanje problema.

Rješavanje problema s povezivanjem uređaja Shopify POS Hub

Ako se vaš POS hardver ne povezuje putem uređaja Shopify POS Hub, provedite korake za rješavanje problema s uređajem Shopify POS Hub.

Rješavanje problema s uparivanjem putem Wi-Fi mreže

Ako upotrebljavate Android uređaj, a pisač Epson TM-m30III ne povezuje se na Wi-Fi mrežu, ponovno postavite postavke Wi-Fi mreže:

Koraci:

Ponovno postavljanje postavki Wi-Fi mreže pisača

1. Otvorite poklopac papira u roli.
2. Pritisnite i držite gumb za uvlačenje papira dok ne počne treperiti LED lampica za papir u roli.
3. Izvucite malo papira i zatvorite poklopac papira u roli. Ispisat će se listić Sljedeća radnja.
4. Odaberite SimpleAP.
5. Kratko pritisnite gumb Feed pet puta, a zatim držite gumb barem jednu sekundu. Time se pokreće način rada SimpleAP i ispisuje QR kod.
6. Skenirajte QR kod svojim uređajem.
7. Otvorite zaslon postavki Wi-Fi mreže uređaja, a zatim odaberite pisač kako biste se pridružili mreži pisača.
   Sučelje WebConfig pokreće se automatski.

Ako se WebConfig ne pokrene automatski, nastavite s rješavanjem problema s pomoću koraka u odjeljku Rješavanje problema kada se WebConfig ne pokreće automatski.

Rješavanje problema kada se WebConfig ne pokreće automatski

1. Skenirajte drugi ispisani QR kod pa odaberite Wi-Fi.
2. Unesite serijski broj pisača kao lozinku. Serijski broj možete pronaći na listu „SimpleAP Start”. Ako se na pisaču nalazi naljepnica sa simbolom lokota i QR kodom, unesite brojeve pored simbola lokota i QR koda.
3. Kliknite na Ok kako bi se prikazali dostupni SSID-ovi.
4. Odaberite SSID za željenu mrežu pa kliknite na Ok.
5. Unesite mrežnu lozinku pa kliknite na Ok.

Ispisuje se list statusa mreže. Ako je povezivanje s mrežom uspješno, u polju „Check Network Connection” ispisuje se „PASS”.

Ako povezivanje s mrežom ne uspije, u polju „Check Network Connection” ispisuje se „FAIL”. Povezivanje možete ponovno pokrenuti tako da pritisnete gumb Feed na jednu sekundu, a zatim ga otpustite. Pokreće se način rada „SimpleAP” i ispisuje se QR kod. Skenirajte QR kod i ponovno konfigurirajte postavku.

Ako se pisač i dalje ne može povezati s Wi-Fi mrežom, provjerite podudaraju li se mreža uređaja i pisača te je li mrežna lozinka ispravna. Zatim ponovno postavite Wi-Fi usmjerivač tako da ga iskopčate iz struje i ponovno ukopčate.

Obratite se pružatelju internetskih usluga ako se problemi s Wi-Fi mrežom nastave.

Rješavanje problema s Bluetooth vezom

Ako upotrebljavate iOS ili Android uređaj i pisač Epson TM-m30III ne povezuje se s Bluetoothom, izvršite ponovno postavljanje Bluetootha na uređaju.

iOS

Koraci:

1. Otvorite Postavke na svojem iOS uređaju.
2. Odaberite Bluetooth.
3. Pored hardvera za koji rješavate problem dodirnite ikonu informacije (i), a zatim odaberite Zaboravi ovaj uređaj.
4. Isključite Bluetooth.
5. Isključite iOS uređaj na 2 – 3 minute.
6. Ponovno uključite iOS uređaj, uključite Bluetooth i zatim povežite svoj hardver.

Android

1. Otvorite Postavke na svojem Android uređaju, a zatim odaberite Bluetooth.
2. Isključite Bluetooth kako biste prekinuli vezu s hardverom.
3. Isključite Android uređaj na 2 – 3 minute, a zatim ga ponovno uključite.
4. Uključite Bluetooth, a zatim povežite svoj hardver.

Pisač za ispis računa Epson TM-m30III može se povezati samo s jednim uređajem istovremeno. Svakako prekinite uparivanje pisača s prvim uređajem prije nego što ga uparite s novim uređajem.

Rješavanje problema kada indikator ERROR treperi crveno

Ako indikator ERROR treperi crveno, u pisaču nema papira. Otvorite pisač, zamijenite papir i zatvorite poklopac. Indikator ERROR trebao bi prestati treperiti, a indikator READY trebao bi svijetliti.

Provjerite jeste li ispravno umetnuli papir za račune:

Rješavanje problema kada LED žaruljice trepere

Ako LED žaruljice trepere, za rješavanje problema pogledajte 19. stranicu Epsonova Tehničkog referentnog vodiča.

Rješavanje problema sa zaglavljenim papirom

Ako papir umetnete u pisač za ispis računa pod kutom, može doći do zaglavljivanja papira. Ako se to dogodi, isključite pisač, otvorite ga i ponovno umetnite papir.

Provjerite jeste li ispravno umetnuli papir za račune:

Ako pokušavate napraviti račun užim od navedene širine od 3 inča, pobrinite se da upotrijebite isporučeni razdjelnik. Nemojte presavijati papir prilikom umetanja u pisač.

Rješavanje problema s ispisom

Epson TM-m30III podržava veličinu papira za račune od 58 mm i 80 mm, no Shopify POS podržava samo 80 mm. Pobrinite se da pisač konfigurirate za ispis od 80 mm uklanjanjem štitnika za papir od 58 mm iz pisača.

Koraci:

1. Isključite pisač.
2. Otvorite poklopac papira u roli.
3. Ugradite vodilice za rolu papira poravnavanjem oznaka trokuta.

Ako se problem s ispisom ne riješi, možda je riječ o problemu s konfiguracijom softvera pa ćete morati ažurirati softver pisača. Na uređaju idite na aplikaciju Epson Utility i dodirnite Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. U odjeljku Paper width - Number of columns provjerite je li postavljeno na 80 mm – 48 stupaca.

Rješavanje problema s pisačima s aktiviranom direktivom RED

Pisači na kojima je aktivirana Direktiva o radijskoj opremi (RED) trenutačno ne rade. Da biste riješili taj problem, morate isključiti značajku Secure Printing kako biste omogućili uspješno uparivanje i rad uređaja.

Secure Printing zadano je aktiviran na svim proizvodima koji spadaju u opseg direktive RED. Možete potvrditi trenutačnu postavku i promijeniti postavku Secure Printing pomoću bilo kojeg od sljedećih alata modela koji su kompatibilni s direktivom RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (internetska verzija)

Vraćanje pisača za ispis računa Epson TM-m30III na tvorničke postavke

Vraćanje na tvorničke postavke može pomoći u rješavanju problema s Bluetooth vezom.

Koraci:

1. Isključite pisač pritiskom na tipku za napajanje na vrhu pisača.
2. Pronađite gumb za ponovno postavljanje SW na dnu pisača, pokraj ethernet priključka.
3. Kemijskom olovkom držite gumb za ponovno postavljanje SW pritisnutim 5 sekundi.
4. Nastavite držati gumb za ponovno postavljanje SW prilikom ponovnog uključivanja pisača.
5. Ispisat će se papir s porukom „Resetting to Factory Default”.
6. Otpustite gumb za ponovno postavljanje SW. Time je vraćanje na tvorničke postavke dovršeno.

Obratite se Podršci za Shopify u vezi s pisačem za ispis računa Epson TM-m30III

Ako vaš pisač za ispis računa i dalje ne radi nakon općeg rješavanja problema i rješavanja specifičnih problema, možete se obratiti Podršci za Shopify.

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu > Podrška > Obratite se podršci.