Rješavanje problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30II

Ovaj vodič možete upotrijebiti za rješavanje uobičajenih problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30II. Brzim rješavanjem problema s pisačem osigurava se da korisnici prime svoje račune i da se vaš postupak plaćanja odvija bez poteškoća. Obavezno dovršite 1. korak: Općenito rješavanje problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30II prije odabira određenog problema s kojim se suočavate.

Ako koraci za rješavanje problema ne riješe problem, možete se obratiti Podršci za Shopify.

1. korak: Općenito rješavanje problema s pisačem za ispis računa Epson TM-m30II

Dovršite sljedeće općenite korake za rješavanje problema za pisač za ispis računa Epson TM-m30II:

• Provjerite je li aplikacija Shopify POS ažurirana.

• Provjerite je li vaš uređaj ažuriran:

  • Da biste ažurirali iOS uređaj, otvorite postavke uređaja i dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je dostupno ažuriranje, dodirnite Ažuriraj sada.
  • Da biste ažurirali Android uređaj, idite na postavke uređaja i dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu za instalaciju.

• Ako upotrebljavate iOS uređaj, otvorite postavke uređaja i provjerite je li uključeno dopuštenje Dopusti praćenje na više web-mjesta.

2. korak: Odaberite problem s pisačem za ispis računa Epson TM-m30II

Odaberite problem koji se javlja s pisačem za ispis računa Epson TM-m30II i slijedite korake za rješavanje problema.

Rješavanje problema s povezivanjem uređaja Shopify POS Hub

Ako se vaš POS hardver ne povezuje putem uređaja Shopify POS Hub, provedite korake za rješavanje problema s uređajem Shopify POS Hub.

Rješavanje problema s Wi-Fi vezom

Ako upotrebljavate Android uređaj i vaš se pisač Epson TM-m30II ne povezuje s Wi-Fi mrežom, ponovno postavite postavke Wi-Fi mreže:

Koraci:

Ponovno postavljanje postavki Wi-Fi mreže pisača

1. Otvorite poklopac role papira.
2. Pritisnite i držite gumb za uvlačenje papira dok LED indikator role papira ne počne treperiti.
3. Izvucite malo papira s role i zatvorite poklopac role papira. Ispisat će se list Sljedeća radnja.
4. Odaberite SimpleAP.
5. Kratko pritisnite gumb Uvlačenje pet puta, a zatim ga držite pritisnutim barem jednu sekundu. Time se pokreće način rada SimpleAP i ispisuje se QR kod.
6. Skenirajte QR kod svojim uređajem.
7. Otvorite Wi-Fi postavke uređaja i odaberite pisač kako biste se pridružili mreži pisača.
   Sučelje WebConfig pokreće se automatski.

Ako se WebConfig ne pokrene automatski, nastavite rješavati problem koracima iz odjeljka Rješavanje problema s automatskim pokretanjem alata WebConfig.

Rješavanje problema s automatskim pokretanjem alata WebConfig

1. Skenirajte drugi ispisani QR kod, a zatim odaberite Wi-Fi.
2. Unesite serijski broj pisača kao lozinku. Serijski broj prikazuje se na listu Početak za SimpleAP. Ako se na pisaču pojavi naljepnica sa simbolom lokota i QR kodom, unesite brojeve pokraj simbola lokota i QR koda.
3. Kliknite na U redu za prikaz popisa SSID-ova.
4. Odaberite SSID mreže s kojom se želite povezati i kliknite na U redu.
5. Unesite mrežnu lozinku i kliknite na U redu.

Ispisuje se list statusa mreže. Ako je povezivanje s mrežom uspješno, u polju „Provjera mrežne veze” ispisat će se „PASS”.

Ako povezivanje s mrežom ne uspije, u polju „Provjera mrežne veze” ispisat će se „FAIL”. Povezivanje možete ponovno pokrenuti tako da gumb Uvlačenje pritisnete i držite jednu sekundu, a zatim ga otpustite. Pokreće se način rada „SimpleAP” i ispisuje se QR kod. Skenirajte QR kod i ponovno konfigurirajte postavku.

Ako se pisač i dalje ne može povezati s Wi-Fi mrežom, provjerite podudaraju li se mreža uređaja i pisača te je li mrežna lozinka točna. Zatim ponovno postavite Wi-Fi usmjerivač iskopčavanjem iz napajanja i ponovnim ukopčavanjem.

Obratite se svom pružatelju internetskih usluga ako se problemi s Wi-Fi mrežom nastave.

Rješavanje problema s Bluetooth vezom

Ako upotrebljavate iOS ili Android uređaj i pisač Epson TM-m30II ne povezuje se s Bluetoothom, na uređaju ponovno postavite Bluetooth.

iOS

Koraci:

1. Otvorite postavke iOS uređaja.
2. Odaberite Bluetooth.
3. Pokraj pisača odaberite ikonu i, a zatim odaberite Zaboravi ovaj uređaj.
4. Isključite Bluetooth.
5. Isključite iOS uređaj na 2 – 3 minute.
6. Uključite iOS uređaj i ponovno povežite hardver.

Android

1. Otvorite postavke Android uređaja.
2. Odaberite Bluetooth.
3. Isključite Bluetooth da biste odspojili hardver.
4. Isključite Android uređaj na 2 – 3 minute, a zatim ga ponovno uključite.
5. Uključite Bluetooth, a zatim povežite hardver.

Pisač za ispis računa Epson TM-m30II može biti povezan samo s jednim uređajem istovremeno. Svakako rasparite pisač s prvog uređaja prije nego što ga uparite s novim uređajem.

Rješavanje problema s indikatorom ERROR koji treperi crveno

Ako žaruljica indikatora ERROR treperi crveno, u pisaču nema papira. Otvorite pisač, zamijenite papir i zatvorite poklopac. Indikator ERROR trebao bi prestati treperiti, a indikator READY trebao bi zasvijetliti.

Obavezno ispravno umetnite papir za račune:

Rješavanje problema s treperećim LED žaruljicama

Ako LED žaruljice trepere, pogledajte 19. stranicu Epsonovog tehničkog referentnog vodiča za rješavanje problema.

Rješavanje problema sa zaglavljenim papirom

Ako papir umetnete u pisač za ispis računa pod kutom, može doći do zaglavljivanja papira. Ako se to dogodi, isključite pisač, otvorite ga i ponovno umetnite papir.

Obavezno ispravno umetnite papir za račune:

Ako pokušavate napraviti račun užim od navedene širine od 3 inča, obavezno upotrijebite isporučeni graničnik. Nemojte presavijati papir prilikom umetanja u pisač.

Rješavanje problema s ispisom

Pisač Epson TM-m30II podržava veličinu papira za račune od 58 mm i 80 mm, ali aplikacija Shopify POS podržava samo veličinu od 80 mm. Provjerite jeste li konfigurirali pisač za ispis na 80 mm uklanjanjem vodilica za papir od 58 mm iz pisača.

Koraci:

1. Isključite pisač.
2. Otvorite poklopac role papira.
3. Ugradite vodilice za rolu papira poravnavanjem oznaka u obliku trokuta.

Ako problem s ispisom nije riješen, moguće je da se radi o problemu u konfiguraciji softvera i potrebno je ažurirati softver pisača. Na svojem uređaju otvorite aplikaciju Epson Utility i dodirnite Change Printer Settings (Promjena postavki pisača) > Various Settings (Razne postavke) > Printing Control (Kontrola ispisa). U odjeljku Paper width - Number of columns (Širina papira – broj stupaca) provjerite je li odabrano 80 mm – 48 stupaca.

Rješavanje problema s pisačima na kojima je aktivirana smjernica RED

Pisači na kojima je aktivirana smjernica RED (Direktiva o radijskoj opremi) trenutačno ne rade. Da biste riješili taj problem, morate isključiti značajku Secure Printing kako biste omogućili uspješno uparivanje i rad uređaja.

Značajka Secure Printing zadano je aktivirana na svim proizvodima na koje se primjenjuje smjernica RED. Možete potvrditi trenutačnu postavku i promijeniti postavku Secure Printing upotrebom bilo kojeg od sljedećih uslužnih programa za modele koji su kompatibilni sa smjernicom RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Ponovno postavljanje na tvorničke postavke za pisač za ispis računa Epson TM-m30II

Ponovno postavljanje na tvorničke postavke može pomoći u rješavanju problema s vezom za Bluetooth.

Koraci:

1. Isključite pisač pritiskom na tipku za uključivanje/isključivanje na gornjoj strani pisača.
2. Pronađite gumb za ponovno postavljanje SW na donjoj strani pisača pored priključka za ethernet.
3. Kemijskom olovkom držite gumb za ponovno postavljanje SW pritisnutim 5 sekundi.
4. Nastavite držati gumb za ponovno postavljanje SW dok ponovno uključujete pisač.
5. Ispisat će se papir s porukom „Resetting to Factory Default”.
6. Otpustite gumb za ponovno postavljanje SW. Time je ponovno postavljanje na tvorničke postavke dovršeno.

Obratite se Podršci za Shopify u vezi s pisačem za ispis računa Epson TM-m30II

Ako vaš pisač za ispis računa i dalje ne radi nakon općenitog rješavanja problema i rješavanja specifičnih problema, možete se obratiti Podršci za Shopify.

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu > Podrška > Obratite se podršci.