Rješavanje problema na uređaju POS Go

Ako imate problema s uređajem POS Go, upotrijebite korake za rješavanje problema na ovoj stranici kako biste riješili uobičajene probleme s napajanjem, plaćanjem, PIN-om ili povezivosti. Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se izravno Podršci za Shopify za dodatnu pomoć.

POS Go se ne uključuje

Ako vaš POS Go ne reagira kada pritisnete gumb za napajanje da biste probudili ili uključili uređaj, baterija je možda potpuno prazna. Priključite uređaj na izvor napajanja na nekoliko sati da se napuni. Kad god je to moguće, upotrebljavajte USB kabel isporučen s uređajem POS Go. LED indikator punjenja svijetli neposredno iznad zaslona. Kada je LED indikator crvene boje, napunjenost baterije vrlo je niska i uređaj se puni. Ostale boje znače da baterija nije kritično prazna i da se uređaj puni ili je potpuno napunjen. Ako LED svjetlo ne svijetli nakon priključivanja, a POS Go i dalje ne reagira, pokušajte s drugim punjačem. Ako i dalje nema reakcije, prijavite problem za dodatnu pomoć.

Poruka o pogrešci „Nije moguće povezati se s čitačem”

Ako tijekom plaćanja pritisnete gumb za napajanje i zaključate uređaj, nakon što ga otključate, prikazat će se zaslon s pogreškom i porukom „Nije moguće povezati se s čitačem”. Dodirnite Natrag na opcije plaćanja i odaberite željeni način plaćanja za nastavak postupka plaćanja.

Pogrešan unos PIN-a pri plaćanju

Ako korisnik upotrijebi karticu koja zahtijeva PIN, nakon 3 pogrešna unosa PIN-a POS Go može prestati reagirati. Preporučeno je rješenje ponovno pokretanje uređaja. Da biste ponovno pokrenuli uređaj, držite gumb za napajanje 2 – 3 sekunde, a zatim dodirnite Ponovno pokreni. Nakon ponovnog pokretanja i unosa PIN-a osoblja trebali biste moći nastaviti plaćanje.

Problemi s povezivanjem na uređaju POS Go

Status povezanosti uređaja POS Go s vašim maloprodajnim hardverom, računom na platformi Shopify, mrežama Bluetooth i Wi-Fi možete provjeriti dodirom na .

Ako unesete promjenu u administratorski alat za Shopify koja se ne prikazuje u aplikaciji POS, možete ručno ponovno sinkronizirati POS s administratorskom pločom kako biste pokušali riješiti problem.

Baterije uređaja POS Go

Kao i mnogi drugi elektronički uređaji, POS Go upotrebljava litij-ionsku bateriju. Sve litij-ionske baterije s vremenom i upotrebom prirodno pomalo nabreknu. Nabrekla baterija može utjecati na učinkovitost vašeg uređaja pa se ne preporučuje njezina daljnja upotreba ni punjenje. Povremeno pregledajte svoj POS Go da biste provjerili je li baterija nabrekla.

Ako je baterija nabrekla, prestanite upotrebljavati uređaj i reciklirajte ga u najbližem pogonu za recikliranje elektronike u skladu s lokalnim propisima.

Smjernice za rukovanje uređajem POS Go i litij-ionskim baterijama

U nastavku su navedene najbolje prakse za održavanje uređaja POS Go i litij-ionskih baterija u dobrom stanju:

• Držite POS Go na hladnom i suhom mjestu i podalje od izravne sunčeve svjetlosti ili izvora topline.
• Nemojte gnječiti, bacati ni oštetiti uređaj ili bateriju, niti ih probadati stranim predmetima.
• Nemojte rastavljati baterijske sklopove i ćelije.
• Nemojte pokušavati zamijeniti niti ukloniti bateriju u uređaju POS Go.
• Nemojte pritiskati površinu baterije.
• Nemojte savijati bateriju.
• Nemojte upotrebljavati nikakav alat za natezanje ili otvaranje baterije na silu.

Kako mogu znati je li moja baterija nabrekla?

Važno je povremeno pregledati bateriju i zamijeniti uređaj ako je nabrekla. Uređaj možete pregledati tako da ga pogledate sa strane. Ako dio kućišta ispod čitača za provlačenje kartica nije ravan, to znači da je baterija nabrekla. Ako je uređaj na postolju, skinite ga da biste ga pregledali. Poteškoće pri provlačenju kartica, kao i napuknuće ili izbočenost kućišta uređaja, također su znakovi da je baterija možda nabrekla.

Što trebam učiniti ako imam nabreklu bateriju?

Ako je baterija napuhnuta, prestanite puniti i upotrebljavati uređaj. Reciklirajte uređaj u najbližem postrojenju za recikliranje elektronike u skladu s lokalnim propisima. Također se možete obratiti Podršci za Shopify za pomoć ili kako biste zatražili zamjenu. Prilikom obraćanja Podršci za Shopify priložite fotografije uređaja s bočne i stražnje strane, uključujući serijski broj na poleđini koji počinje s WTH11.

Dodatni savjeti za rješavanje problema prije slanja prijave Podršci za Shopify

Ako vaš čitač kartica ne radi, svakako pregledajte ove korake prije slanja prijave Podršci za Shopify:

• Nikada ne pušite u utor za čip jer čestice sline mogu prouzročiti koroziju kontakata čipa.
• Nemojte upotrebljavati ljepljiva sredstva, poput samoljepljivih listića ili ljepljivih traka jer mogu ostaviti tragove koji skupljaju prljavštinu.
• Upotrijebite komprimirani zrak kako biste uklonili prljavštinu unutar utora za čip.
• Upotrijebite izopropilni alkohol i tanke štapiće za uši da biste nježno očistili kontakte u utoru za čip.

Moj problem ovdje nije opisan

Ako ponovno pokretanje ne riješi problem, pokušajte s vraćanjem na tvorničke postavke. Nakon vraćanja na tvorničke postavke, ponovno ćete morati proći postupak postavljanja.

Ako imate problem koji niste riješili ponovnim pokretanjem ili vraćanjem na tvorničke postavke, prijavite problem.

Vraćanje uređaja POS Go na tvorničke postavke

Potpuno vraćanje na tvorničke postavke i postavljanje uređaja mogu potrajati oko 30 minuta.

Za vraćanje uređaja POS Go na tvorničke postavke provjerite je li uključen, a zatim istovremeno pritisnite sva 3 gumba na uređaju (za napajanje, za skeniranje lijevo i za skeniranje desno) i držite oko 5 sekundi. Prikazat će se dijaloški okvir „Potvrdi vraćanje na tvorničke postavke”.

Zadržavanje sva 3 gumba pritisnutima na otprilike 14 sekundi prisiljava uređaj na vraćanje na tvorničke postavke.

POS Go možete i vratiti na tvorničke postavke tako da dodirnete Više > Postavke > Postavke uređaja > Vraćanje na tvorničke postavke.

Nakon vraćanja uređaja na tvorničke postavke ponovno prođite postupak postavljanja. Morat ćete ponovno konfigurirati Wi-Fi vezu uređaja, preuzeti ažuriranja i prijaviti se u svoju trgovinu.

Prijavljivanje problema

Ako imate problema s uređajem POS Go ili ga morate često ponovno pokretati ili ponovno postavljati kako bi ispravno radio, problem možete prijaviti Podršci za Shopify.

Koraci:

1. Dodirnite Više da biste otvorili izbornik aplikacije POS, a zatim dodirnite Podrška > Prijavi programsku pogrešku.
2. Uključite kratak opis problema, a zatim dodirnite Pošalji. Podrška za Shopify mogla bi vam se obratiti radi prikupljanja dodatnih informacija.

Ako iz bilo kojeg razloga ne možete poslati izvješće o grešci ili imate hitan problem, dodirnite Više > Podrška > Obratite se podršci na uređaju POS Go.