Rješavanje problema s uređajem Verifone Victa Mobile

Ako se Verifone Victa Mobile ne pokreće, pokušajte riješiti problem prema sljedećim koracima:

• Provjerite je li uređaj priključen na izvor napajanja i je li baterija napunjena.
• Pritisnite i držite gumb za uključivanje/isključivanje otprilike 2 sekunde da biste pokrenuli uređaj.
• Provjerite jesu li USB (Universal Serial Bus) kabel i adapter za napajanje čvrsto priključeni.
• Ako se uređaj i dalje ne pokreće, pokušajte s drugim USB kabelom ili adapterom za napajanje.

Ako je zaslon uređaja Verifone Victa Mobile prazan:

• Dodirnite zaslon osjetljiv na dodir kako biste probudili uređaj iz stanja čuvara zaslona.
• Ako se prikažu netočne ili nečitljive informacije, provjerite sve spojeve kabela.
• Ponovno pokrenite uređaj tako da držite gumb za uključivanje/isključivanje dok se ne pojavi opcija za isključivanje, a zatim ga ponovno uključite.

Ako ne možete upariti uređaj Verifone Victa Mobile, riješite probleme s vezom prema sljedećim koracima:

• U postavkama uređaja provjerite sljedeća dopuštenja za Shopify POS:
  • iOS i Android: Lokacija je postavljena na Dok se upotrebljava aplikacija
  • iOS i Android: Kamera je postavljena na Uključeno ili Dopušteno
  • iOS: Lokalna mreža je postavljena na Uključeno
  • iOS: Osvježavanje aplikacija u pozadini postavljeno je na Uključeno
  • iOS: Dopusti praćenje na različitim web-mjestima postavljeno je na Uključeno
• Prije uparivanja provjerite je li Verifone Victa Mobile napunjen iznad 50 %.
• Provjerite je li Verifone Victa Mobile već povezan s nekim drugim uređajem. Uređaj je istodobno moguće upariti s isključivo jednim uređajem. Poništite njegovo uparivanje s trenutačnim uređajem prije uparivanja s novim.
• Prisilno zatvorite aplikaciju POS, a zatim je ponovno otvorite.

Ako ne možete obrađivati plaćanja s pomoću uređaja Verifone Victa Mobile, pokušajte riješiti problem prema sljedećim koracima:

• Provjerite jesu li dopuštenja za lokaciju za aplikaciju Shopify POS postavljena na Uvijek ili Samo tijekom upotrebe aplikacije.
• Prisilno zatvorite aplikaciju Shopify POS, ponovno je otvorite, a zatim ponovno pokušajte provesti plaćanje.
• Provjerite da Shopify Payments nije u testnom načinu rada te da na vašem računu za Shopify Payments nema napomena u kojima stoji da su plaćanja deaktivirana.

Ako uređaj Verifone Victa Mobile ne reagira nakon umetanja kartice s čipom, pokušajte riješiti problem prema sljedećim koracima:

1. Provjerite je li kartica umetnuta tako da su kontakti na čipu okrenuti prema gore.
2. Ostavite karticu umetnutu dok transakcija ne završi. Ako je prerano izvadite, transakcija će se poništiti.
3. Isprobajte drugu karticu s čipom kako biste isključili mogućnost neispravne kartice.
4. Ako utor za čip izgleda prljavo, presavijte komad papira na debljinu kreditne kartice, umetnite ga u utor za čip i pomičite ga slijeva nadesno kako biste očistili kontakte. Zatim upotrijebite komprimirani zrak da biste očistili utor.

Ako uređaj Verifone Victa Mobile ne očitava kartice s magnetskom trakom, pokušajte riješiti problem sljedećim koracima:

1. Provjerite je li kartica umetnuta s bočne strane uređaja tako da je magnetska traka okrenuta prema natrag ili prema dolje.
2. Pokušajte provući karticu jednim glatkim, neprekidnim pokretom.
3. Isprobajte drugu karticu s magnetskom trakom kako biste isključili mogućnost neispravne kartice.
4. Ako se problem nastavi, pokušajte ručno obraditi transakciju s pomoću tipkovnice. Ako je ručna transakcija uspješna, možda je potreban servis samog uređaja.

Ako uređaj Verifone Victa Mobile ne očitava beskontaktna plaćanja, pokušajte riješiti problem sljedećim koracima:

• Provjerite da nema prepreka između beskontaktne kartice ili uređaja i područja beskontaktnog čitača na vrhu uređaja.
• Držite karticu unutar 4 cm od ikone beskontaktnog čitača i držite je mirno dok transakcija ne završi.
• Ako se korisnikovo beskontaktno plaćanje odbije, zamolite ga da umjesto toga umetne karticu i unese svoj PIN jer je možda dosegnuo ograničenje za beskontaktno plaćanje.

Ako se unos PIN-a za Interac zamrzne kada korisnik unese netočan PIN (samo za Kanadu), pokušajte riješiti problem sljedećim koracima:

• Pritisnite crveni gumb za odustajanje na uređaju kako biste ponovno postavili zaslon za plaćanje.
• Pokušajte ponovno izvršiti plaćanje.

Ako se zaslon s kodom za registraciju ne pojavi odmah nakon postavljanja Wi-Fi mreže, pokušajte riješiti problem sljedećim koracima:

• Pričekajte do 60 sekundi. Kod se prikazuje nakon što uređaj uspostavi vezu.

Ako podrška za čitač zaslona Job Access With Speech (JAWS) nije aktivirana na vašoj verziji softvera, pokušajte riješiti problem sljedećim koracima:

• Priključite slušalice u uređaj Victa Mobile. Podrška za čitač zaslona JAWS uključit će se automatski.
• Obratite se Podršci za Shopify.