Održavanje dosljedne količine poslanih e-poruka putem aplikacije Shopify Messaging

Održavanje dosljedne količine poslanih e-poruka pomaže u izgradnji povjerenja kod pružatelja usluga e-pošte kako bi vaše kampanje uspješno stigle u ulaznu poštu kupaca. Pružatelji kao što su Gmail, Yahoo i Outlook prate obrasce slanja i mogu odgoditi, ograničiti ili blokirati poruke kada otkriju nagle poraste. To znači da čak i ako je slanje uspješno na vašoj strani, pretplatnici bi poruke mogli primiti sa zakašnjenjem ili ih uopće neće primiti.

Ova stranica obuhvaća strategije za održavanje dosljedne količine, sigurno povećanje kapaciteta i oporavak od problema s dostavom. Ako prvi put upotrebljavate Shopify Messaging, tada su izgradnja ugleda pošiljatelja i slanje e-poruka za zagrijavanje posebno važni.

Prakse koje mogu uzrokovati blokade ili kašnjenja e-pošte

Sljedeće prakse mogu uzrokovati da pružatelji usluga blokiraju ili odgode poruke dok ne potvrde da ste legitiman pošiljatelj:

• Slanje količine e-pošte koja je 5 puta veća od normalne u samo jednom danu.
• Duge pauze u slanju nakon kojih slijede velike kampanje e-poštom.
• Nagli porasti u slanju bez postupnog povećanja.
• Loša kvaliteta popisa, poput kupnje ili prikupljanja popisa. Kako biste saznali više, pogledajte Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika.

Dijagnosticiranje problema s dostavom e-pošte

Porast količine najčešći je uzrok blokada i kašnjenja kod pružatelja usluga e-pošte. Pružatelji usluga prate vaše obrasce slanja i poduzimaju mjere kada šaljete previše poruka u prekratkom vremenu. Kada šaljete znatno više nego što je uobičajeno, mogu odgoditi poruke, ograničiti dostavu (prihvaćati poštu sporijom stopom), preusmjeriti više poruka u mape neželjene pošte ili promocija, ili privremeno blokirati slanje.

Ako primijetite bilo koji od sljedećih znakova, tada bi porast količine mogao utjecati na vašu mogućnost isporuke:

• E-poruke poslane na Gmail, Yahoo ili Outlook kasne satima ili danima
• Nagli pad u stopama otvaranja za određene pružatelje usluga e-pošte
• Pretplatnici prijavljuju da nisu primili vašu kampanju e-poštom
• Povećano smještanje u mapu neželjene pošte

Na primjer, ako obično šaljete 2000 e-poruka dnevno i odjednom pošaljete 10 000 u sat vremena, pružatelji usluga mogli bi dostaviti prvu seriju, a ostatak odgoditi ili ograničiti, pa će neke poruke stići satima ili danima poslije, ili se uopće neće dostaviti.

Savjeti za izbjegavanje blokada i kašnjenja

Pregledajte sljedeće najbolje prakse za održavanje dosljednosti količine i izbjegavanje blokada i kašnjenja:

• Pratite svoju stopu pritužbi na neželjenu poštu i održavajte je niskom kako biste izbjegli blokade.
• Održavajte dosljedan raspored slanja pomoću sljedećih najboljih praksi:
  • Šaljite e-poruke prema redovitom rasporedu, primjerice dnevno, tjedno ili dvotjedno.
  • Održavajte sličnu količinu iz dana u dan i iz tjedna u tjedan.
  • Izbjegavajte duge pauze između kampanja e-poštom nakon kojih slijedi slanje velikih količina.
• Najprije se fokusirajte na angažirane pretplatnike (na primjer, one koji su nedavno otvorili poruku ili kliknuli). Za savjete o kvaliteti i segmentaciji popisa, pogledajte Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika.
• Kada trebate povećati količinu, učinite to postupno. Kako biste saznali više, pogledajte Postupno povećavanje količine e-pošte.

Postupno povećavanje količine e-pošte

Ako trebate povećati količinu e-pošte za slanje prema više pretplatnika, učinite to postupno pomoću sljedećih smjernica:

• Povećavajte svoju količinu slanja za 20 – 30 % svakog tjedna dok ne dosegnete ciljanu količinu. Izbjegavajte povećavanje za više od 30 % tjedno, čak i ako imate utvrđeni ugled pošiljatelja. Kako biste saznali više o sigurnim povećanjima, pogledajte Gmailove smjernice za pošiljatelje e-pošte (isti princip vrijedi i za druge pružatelje usluga).
• Tijekom povećavanja količine pratite svoje mjerne podatke o dostavi, poput stopa otvaranja, stopa klikanja i pritužbi na neželjenu poštu.
• Nastavite s povećavanjem količine svakog tjedna dok ne dosegnete svoj cilj.

Na primjer, ako trenutačno šaljete 5000 e-poruka tjedno, a želite dosegnuti 15 000, isplanirajte povećanje u razdoblju od 6 tjedana:

Rukovanje velikim ili rijetkim kampanjama

Kada je opseg kampanje veći od uobičajenog ili ako poruke šaljete samo jednom mjesečno, rasporedite slanje na više dana ili tijekom cijelog dana kako pružatelji usluga e-pošte to ne bi protumačili kao nagli porast opsega slanja i posljedično odgodili ili blokirali dostavu.

Pristupi ujednačenom slanju velike kampanje

Razmotrite bilo koji od sljedećih pristupa pri slanju velike kampanje kako biste spriječili nagle poraste opsega slanja:

• Isti opseg svaki dan: Šaljite ujednačen broj e-poruka svaki dan kako bi pružatelji usluga e-pošte prepoznali vaš opseg slanja kao uobičajen. Na primjer, 5000 e-poruka dnevno tijekom 4 dana umjesto 20 000 u jednom danu ili 5000 – 7000 dnevno tijekom 3 – 4 dana.
• Manje serije u zadano vrijeme: Šaljite poruke dijelovima svoje liste u različito vrijeme tijekom jednog ili dva dana. Na primjer, 25 % ujutro, 25 % poslijepodne, 25 % sljedeće jutro i 25 % sljedeće poslijepodne. Time se osigurava upravljiva stopa slanja po satu.
• Slanje u mikroserijama u redovitim intervalima: Šaljite manje serije u redovitim intervalima tijekom dana. Na primjer, 2500 e-poruka svaka 2 sata umjesto 20 000 u jednom slanju (osam slanja u 16 sati, 1 – 2 dana). Time se pružateljima usluga e-pošte pomaže da prepoznaju ujednačen uzorak slanja po satu.

Bilo kojim od ovih pristupa dosegnut ćete cijelu svoju publiku i pomoći u sprječavanju blokada.

Najbolje prakse za mjesečno slanje

Ako šaljete poruke samo jednom mjesečno, primijenite jedan od sljedećih pristupa koji dobro funkcioniraju za mjesečni tempo slanja:

• Segmentacija unutar istog dana: Šaljite poruke na 25 % liste pretplatnika svakih 6 sati tijekom dana.
• Višednevni pristup: Pošaljite poruke na 50 % liste 1. dana, a na preostalih 50 % liste 2. dana.
• Produženi vremenski okvir: Podijelite svoju listu na 3 – 4 segmenta i šaljite po jednom segmentu dnevno tijekom 3 – 4 dana.

Priprema za sezonske kampanje

Planirajte unaprijed sezonske događaje kao što su crni petak, cyber ponedjeljak, blagdanska sniženja i drugi događaji koji od vas zahtijevaju slanje e-pošte većem broju pretplatnika nego inače. Počnite povećavati opseg slanja 4 – 6 tjedana prije kampanje kako biste uspostavili novi obrazac slanja.

Na primjer, ako obično šaljete 5000 e-poruka tjedno, ali trebate poslati 15 000 za sezonsku kampanju, povećajte opseg slanja na sljedeći način:

• 6 tjedana prije: Započnite s trenutačnom polazišnom točkom od 5000 e-poruka 6 tjedana ranije.
• Od 1. do 5. tjedna: Povećavajte opseg slanja za 20 – 30 % svakog tjedna.
• Tjedan kampanje: Šaljite prema ciljanom opsegu od 15 000.

Ovaj postupni pristup omogućuje pružateljima usluga e-pošte dovoljno vremena da to povećanje prepoznaju kao legitimni rast.

Oporavak od blokada i odgoda

Ako se vaše e-poruke blokiraju ili odgađaju nakon naglog porasta opsega slanja, poduzmite sljedeće korake da biste vratili svoj ugled kao pošiljatelja:

• Smanjite opseg slanja na prethodnu razinu ili manje.
• Šaljite isključivo svojim najangažiranijim pretplatnicima (na primjer, onima koji su otvorili poruku ili kliknuli u zadnjih 30 dana). Da biste saznali više o ciljanju angažiranih pretplatnika, pogledajte odjeljke Održavanje visokokvalitetne liste pretplatnika i Segmenti korisnika.
• Nekoliko tjedana održavajte ujednačeno slanje kako biste ponovno izgradili povjerenje kod pružatelja usluga e-pošte.
• Kada se vaši mjerni podaci stabiliziraju, postupno povećavajte opseg pomoću tjednog povećanja od 20 – 30 %.

Oporavak obično traje nekoliko tjedana. Znat ćete da se vaša dostava poboljšava kada e-poruke počnu stizati u ulaznu poštu u roku od nekoliko minuta, stope otvaranja vrate se u normalu, bilježite manje odgoda ili odgovora „pokušajte ponovno poslije” te kada pretplatnici prijavljuju da primaju vaše kampanje.