Upravljanje ugovorima o pretplati

Nakon što korisnik kupi proizvod iz pretplate u vašoj trgovini, u aplikaciji Shopify Subscriptions izrađuje se ugovor o pretplati.

Možete izmijeniti proizvode, količinu proizvoda i učestalost dostave iz ugovora o pretplati. Također možete urediti podatke za kontakt ili adresu za dostavu korisnika, upravljati načinima plaćanja, preskočiti nadolazeću narudžbu te pauzirati, nastaviti ili otkazati njegov ugovor o pretplati.

Da biste organizirali popis ugovora ili suzili prikazani popis ugovora, ugovore možete filtrirati prema statusu. Vaš je popis ugovora prema zadanim postavkama razvrstan prema datumu posljednje kupnje od najnovijeg do najstarijeg.

Na ovoj stranici

Uredite proizvode ugovora ili učestalost dostave

Možete ažurirati uključene proizvode i učestalost dostave ugovora o pretplati. Ažuriranjem učestalosti dostave automatski se ažurira učestalost naplate.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Subscriptions.
Kliknite Ugovori.
Odaberite ugovor koji želite urediti.
Uredite proizvode, količinu proizvoda ili učestalost dostave.
Kliknite Spremi.

Preskočite nadolazeću narudžbu pretplate

Možete preskočiti nadolazeću narudžbu pretplate u aplikaciji Shopify Subscriptions.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Subscriptions.
Kliknite Ugovori.
Odaberite ugovor s nadolazećom narudžbom koju želite preskočiti.
U odjeljku Sljedeće narudžbe kliknite Preskoči pored narudžbe koju želite preskočiti. Značka Preskočeno prikazuje se pored datuma narudžbe.

Ako želite nastaviti nadolazeću narudžbu za koju je zakazano preskakanje, kliknite Nastavi pored te narudžbe.

Pauzirajte, nastavite ili otkažite ugovor o pretplati

Ugovor o pretplati možete pauzirati, nastaviti ili otkazati u ime korisnika. Ako ste uključili upravljanje pretplatama, korisnici mogu i sami upravljati svojim ugovorima o pretplati.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Subscriptions.
Kliknite Ugovori.
Odaberite ugovor koji želite pauzirati, nastaviti ili otkazati.
Unesite bilo koju od sljedećih promjena u status ugovora:
- Da biste nastavili ugovor, odaberite Nastavi.
- Da biste pauzirali ugovor, odaberite Pauziraj.
- Da biste otkazali ugovor, odaberite Otkaži.

Nakon otkazivanja ugovora, otkazivanje se ne može poništiti. Korisnik će morati poslati novu narudžbu pretplate iz vaše internetske trgovine, čime će se izraditi novi ugovor.

Uredite podatke za kontakt i adresu za dostavu korisnika

Adresu za dostavu iz ugovora možete ažurirati na neku drugu adresu za dostavu iz profila korisnika. Također možete otvoriti stranicu profila korisnika iz aplikacije da biste upravljali dostupnim adresama za dostavu za tog korisnika.

Saznajte više o uređivanju profila korisnika.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Subscriptions.
Kliknite Ugovori.
Kliknite ugovor koji želite urediti.
Pored odjeljka Adresa za dostavu kliknite ikonu olovke.
Učinite nešto od sljedećeg:
- Da biste promijenili adresu korisnika za ugovor, kliknite Odaberite drugu adresu, a zatim kliknite Ažuriraj.
- Da biste upravljali adresama korisnika, kliknite Upravljanje adresama na stranici korisnika. Ako dodate novu adresu, možete se vratiti na stranicu s pojedinostima o ugovoru kako biste odabrali novu adresu.

Upravljajte načinima plaćanja korisnika

Možete učiniti sljedeće kako biste upravljali načinima plaćanja svojih korisnika:

Pošaljite korisniku vezu e-poštom kako bi ažurirao podatke o svojoj kreditnoj kartici.
Ručno ažurirajte podatke o kreditnoj kartici korisnika na njegovom profilu korisnika.
Izbrišite način plaćanja.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Subscriptions.
Kliknite Ugovori.
Odaberite ugovor s načinom plaćanja kojim želite upravljati.
Pored odjeljka Načini plaćanja kliknite ikonu olovke.
Učinite nešto od sljedećeg:
- Da biste korisniku e-poštom poslali vezu za ažuriranje podataka o kreditnoj kartici, kliknite Pošalji vezu za ažuriranje kartice, a zatim kliknite Pošalji e-poruku.
- Da biste ručno ažurirali podatke o kreditnoj kartici korisnika, kliknite Upravljanje plaćanjem na stranici korisnika.
  - U odjeljku Načini plaćanja kliknite Više radnji pored načina plaćanja koji želite ažurirati, a zatim kliknite Zamijeni karticu.
  - Ispunite obrazac Zamijeni kreditnu karticu, a zatim kliknite Potvrdi.
- Da biste uklonili način plaćanja korisnika, kliknite Izbriši karticu. Nepodmirene naplate neće se obraditi za taj način plaćanja. Brisanje načina plaćanja ne može se poništiti.

Saznajte više o uređivanju podataka o plaćanju pretplate korisnika.

Upravljanje ugovorima s nedovoljnim zalihama

Ako u svojim aktivnim ugovorima o pretplati imate proizvode za koje se prate zalihe, a proizvodi nisu postavljeni da se mogu prodati u većoj količini od dostupne, morat ćete se pobrinuti da vaši proizvodi budu na zalihi. Saznajte više o praćenju zaliha.

Ako jedan ili više proizvoda u ugovoru o pretplati nemaju dovoljno zaliha u vrijeme nadolazeće dostave, narudžba se neće izraditi. O tome ćete biti obaviješteni e-porukom Nema dovoljno zaliha.

Možete pregledati sve ugovore o pretplati koji nisu uspjeli zbog problema sa zalihama u odjeljku Ugovori u aplikaciji Shopify Subscriptions.

Ugovori o pretplati s neuspješnim zalihama imaju ikonu upozorenja ⓘ pored ID-ja ugovora, a ugovore možete i filtrirati prema opciji Pogreška sa zalihama.

Na stranici s pojedinostima o ugovoru prikazuju se sljedeće dodatne informacije:

Na natpisu se prikazuju datum za nadolazeću narudžbu, broj proizvoda koji nedostaju na zalihi i gumb Izradi narudžbu.
Gumb Naplati ugovor prikazuje se u stavkama radnji.
U odjeljku Pojedinosti o pretplati proizvodi koji su uzrokovali nedovoljne zalihe označeni su s ⓘ Nema dovoljno zaliha tijekom posljednjeg pokušaja naplate.
U odjeljku s nadolazećim narudžbama sve narudžbe koje nisu dovršene označene su s ⓘ Narudžba nije izrađena.

U postavkama aplikacije Shopify Subscriptions možete prilagoditi način automatskog rješavanja pokušaja naplate za ugovore o pretplati s problemima sa zalihama.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Subscriptions.
Kliknite Ugovori.
Odaberite ugovor koji želite pregledati.
Na stranici s pojedinostima o ugovoru izvršite jednu od sljedećih radnji:

Ako želite izraditi narudžbu bez ažuriranja zaliha, kliknite gumb Izradi narudžbu na natpisu upozorenja. Time se proizvodi prodaju u većoj količini od dostupne.
Ako ste dopunili zalihe proizvoda, kliknite Naplati ugovor da biste pokrenuli novi pokušaj naplate. Ovisno o postavkama, možete pričekati i sljedeći automatski pokušaj naplate. Ako ima dovoljno zaliha za izradu narudžbe, sljedeći će pokušaj naplate biti uspješan.

Ako izrada narudžbe i pokušaji naplate ne uspiju zbog problema sa zalihama, korisnik će dobiti obavijest. Korisnik može provjeriti svoj račun i na stranici statusa narudžbe dobit će obavijest da može doći do kašnjenja sljedeće narudžbe zbog problema sa zalihama.