Zadržavanja računa za Shopify Payments

Nakon što postavite račun za Shopify Payments, možda ćete primiti obavijest u administratorskom alatu za Shopify ili e-poruku s platforme Shopify s napomenom da je vaš račun za Shopify Payments na čekanju. Poruka u administratorskom alatu za Shopify može sadržavati specifične informacije o vašoj trgovini ili zahtjev da se obratite Podršci za Shopify. Samo vlasnik trgovine može pristupiti specifičnim pojedinostima o računu.

Najbolji izvor informacija za rješavanje problema jest obavijest u administratorskom alatu za Shopify ili e-poruka poslana vlasniku trgovine. Svakako pratite sve zahtjeve iz e-poruke ili poruke u administratorskom alatu kako biste što prije riješili problem. Ako nema dovoljno informacija, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Razlozi za zadržavanja na računu

Do zadržavanja na računu dolazi iz raznih razloga i ona su specifična za svaki račun. Računi usluge Shopify Payments podliježu standardnim pregledima tijekom cijelog trajanja računa.

Neki mogući razlozi za zadržavanja na računu povezani su sa zahtjevima za informacijama, netočnim podacima o bankovnom računu i problemima s prihvatljivošću proizvoda. Sljedeći čimbenici također mogu dovesti do zadržavanja na računu usluge Shopify Payments:

• Podržanost: vaša vrsta poslovanja ili model možda nisu podržani na usluzi Shopify Payments. Saznajte više o zabranjenim poslovanjima na usluzi Shopify Payments.
• Sankcije: vaše poslovanje može podlijegati sankcijama povezanima s vašom lokacijom.
• Vjerovnici ili pravni postupci: vaše je poslovanje možda uključeno u vjerovničke ili pravne postupke.

Za više informacija pogledajte Uvjete pružanja usluge za Shopify Payments specifične za svaku državu i Pravila o prihvatljivoj upotrebi tvrtke Shopify.

Vjerovnici ili pravni postupci

Poduzeća za obradu plaćanja koja podržavaju uslugu Shopify Payments (poput usluga Stripe, PayPal ili Adyen, ovisno o vašoj regiji) mogu primati pravne obavijesti od vjerovnika trećih strana. Kada se to dogodi, izvršitelj obrade zakonski je obvezan staviti na čekanje račun za isplatu na iznos naveden u obavijesti.

Kako biste riješili zadržavanje od strane vjerovnika, obratite mu se izravno. Također se možete posavjetovati s neovisnim pravnim savjetnikom kako biste razumjeli svoje obveze i opcije u svojoj nadležnosti.

Shopify ne može ukloniti ovu vrstu zadržavanja. Ukloniti ga može samo poduzeće za obradu plaćanja nakon što primi oslobađanje izravno od vašeg vjerovnika.

Zadržavanja na računu nakon zaprimanja narudžbi

Svaka trgovina koja otvori račun na usluzi Shopify Payments zakonski podliježe procesu standardnog pregleda koji se odvija tijekom cijelog trajanja računa.

Nakon što prvi put završite postavljanje računa za Shopify Payments, odmah ga možete upotrebljavati za prihvaćanje plaćanja. Međutim, ako bankovni partneri tvrtke Shopify zahtijevaju više informacija o vašem poslovanju, vaš se račun za Shopify Payments stavlja na čekanje dok se vaši podaci ne potvrde.

Dopuštenja osoblja

Samo je vlasnik trgovine ovlašten za pristup podacima o računu usluge Shopify Payments i stoga je jedini koji može riješiti zadržavanje na računu. Osoblje može naići na generički prompt u administratorskoj ploči ili e-poruku koja predlaže kontaktiranje vlasnika trgovine.

Pronalazak e-poruke o zadržavanju na računu

Ako ne možete pronaći e-poruku u svojoj ulaznoj pošti, obavezno provjerite mapu neželjene pošte. E-poruka šalje se na e-adresu vlasnika trgovine navedenu u administratorskom alatu za Shopify. Kako biste potvrdili koja je e-adresa vlasnika trgovine, idite na Postavke > Korisnici i dopuštenja te kliknite naziv pod stavkom Vlasnik trgovine. E-adresa navedena je ispod naziva na stranici Profil trgovine.

Ako ste sigurni da niste primili e-poruku o zadržavanju, obratite se Podršci za Shopify za sljedeće korake.

Provjera legitimnosti e-poruke

Prije nego što kliknete bilo koju poveznicu u e-poruci ili podijelite svoje poslovne i bankovne podatke s bilo kime, proučite zaštitu računa od krađe identiteta, prijevarnih telefonskih poziva i krađe identiteta SMS-om.

Plaćanje korisnika tijekom zadržavanja

U većini slučajeva korisnici i dalje mogu platiti ako su vaše isplate na čekanju, međutim nećete dobiti isplatu za narudžbe dok se zadržavanje ne riješi. U nekim slučajevima vaša trgovina ne može prihvaćati nove narudžbe. Kako biste provjerili je li mogućnost plaćanja ugrožena, pogledajte natpis u administratorskom alatu za Shopify ili e-poruku poslanu vlasniku trgovine.

Rješavanje zadržavanja i primanje isplata

Najbrži način za rješavanje zadržavanja na računu usluge Shopify Payments i nastavak primanja isplata jest davanje svih zatraženih informacija i izravno odgovaranje na svaku e-poruku tvrtke Shopify.