Rješavanje povrata naplate putem usluge Shopify Protect

Možete rješavati povrate naplate i zaštititi se od razloga lažnih i neprepoznatih povrata naplate u transakcijama u kojima se upotrebljava Shop Pay. Ako primite povrat naplate, postupak odgovaranja na njega ovisi o tome je li narudžba zaštićena uslugom Shopify Protect i o razlogu za povrat naplate.

Saznajte više o sprječavanju povrata naplate i upita.

Lažni ili neprepoznati povrati naplate za zaštićene narudžbe

Povrat naplate smatra se lažnim kada vlasnik kartice tvrdi da nije odobrio naplatu. To je čest razlog za povrate naplate i može se dogoditi ako je kartica ukradena. Neprepoznati povrat naplate događa se kada korisnik ne prepoznaje naziv trgovca ili lokaciju na izvodu svoje kreditne kartice.

Ako dođe do lažnog ili neprepoznatog povrata naplate za zaštićenu narudžbu, ne morate ništa poduzimati. Evo što se događa na vašem računu:

• Vaš se račun zadužuje za osporeni iznos i naknadu za povrat naplate.
• Osporeni iznos i naknada za povrat naplate odmah vam se nadoknađuju u obliku kredita.
• Ako banka vlasnika kartice riješi povrat naplate u vašu korist, osporeni iznos i naknada vraćaju se vama, a Shopify stornira kredit od usluge Shopify Protect.

Zaduženja i kredite možete pregledati u administratorskom alatu za Shopify tako da otvorite stranicu Isplate i kliknete na Transakcije.

Lažni ili neprepoznati povrati naplate za nezaštićene narudžbe

Ako dođe do lažnog povrata naplate za narudžbu koja nije zaštićena, postupak rješavanja povrata naplate isti je kao i uobičajeni postupak. U tom se slučaju osporeni iznos i naknada za povrat naplate ne nadoknađuju, osim ako izdavatelj kreditne kartice riješi spor u vašu korist.

Saznajte više o upravljanju povratima naplate i upitima za povrate naplate za nezaštićene narudžbe.

Ostale vrste povrata naplate za zaštićene ili nezaštićene narudžbe

Iako su lažni i neprepoznati povrati naplate najčešće vrste, korisnici mogu osporiti plaćanje na svojoj kreditnoj kartici iz raznih razloga. To može uključivati tvrdnje o neisporuci proizvoda ili uvjerenje da je proizvod neispravan, oštećen ili da ne odgovara opisu.

Da biste saznali više o upravljanju povratima naplate i upitima za ostale vrste povrata naplate, pogledajte dokumentaciju za upravljanje povratima naplate i upitima.