Zaštita prodavatelja na platformi PayPal

Ako vaši korisnici upotrebljavaju PayPal kao način plaćanja, možda imate pravo na zaštitu prodavatelja na platformi PayPal. Ako vaši korisnici pošalju narudžbu upotrebljavajući PayPal Wallet sa značajkom Shopify Payments u Francuskoj, ili PayPal Wallet sa značajkom Shopify Payments u Sjedinjenim Američkim Državama, možda ispunjavate uvjete za zaštitu prodavatelja na platformi PayPal.

Zaštita prodavatelja štiti vas od povrata naplate, povrata plaćanja i određenih zahtjeva za puni iznos kod prihvatljivih plaćanja. Zaštita je dostupna za dvije vrste korisničkih prigovora:

• Neovlaštena transakcija: transakcija za koju vlasnik računa tvrdi da je nije ovlastio. To uključuje interne zahtjeve podnesene putem platforme PayPal i vanjske povrate naplate pokrenute putem izdavatelja kartice.
• Stavka nije primljena (INR): zahtjev podnesen putem platforme PayPal u kojem se navodi da je korisnik platio stavku, ali je nije primio. Zaštita prodavatelja ne pokriva povrate naplate za neprimljene stavke.

Narudžbe plaćene putem platforme PayPal imat će jednu od sljedećih ocjena u okviru zaštite prodavatelja:

• Prihvatljivo: narudžba je zaštićena zaštitom prodavatelja na platformi PayPal u slučaju neovlaštenih plaćanja i neprimljenih stavki.
• Neprihvatljivo: narudžba nije zaštićena zaštitom prodavatelja.

Kriteriji prihvatljivosti

Kako biste ispunili uvjete za zaštitu prodavatelja, morate ispunjavati zahtjeve za odgovarajuću kategoriju prihvatljivosti.

Ako uredite narudžbu nakon što je ocijenjena kao Prihvatljiva za zaštitu prodavatelja na platformi PayPal, narudžba se ponovno procjenjuje. U nekim slučajevima promjene koje napravite mogu uzrokovati promjenu ocjene prihvatljivosti narudžbe.

Kategorija neovlaštenih transakcija

• Stavka mora biti fizičko dobro koje se može poslati ili virtualno dobro koje ispunjava dodatne zahtjeve za nematerijalna dobra.
• Stavka mora biti dostavljena na istu adresu koja je navedena na stranicama transakcije i narudžbe pod Adresa za dostavu.
• Morate odmah odgovoriti na zahtjev platforme PayPal za dostavu dokumentacije ili drugih informacija.
• Plaćanje mora biti ocijenjeno kao Prihvatljivo na stranici transakcije za povrate naplate.
• Morate priložiti dokaz o isporuci.

Kategorija neprimljenih stavki

• Stavka mora biti fizičko dobro koje se može poslati ili virtualno dobro koje ispunjava dodatne zahtjeve za nematerijalna dobra.
• Stavka mora biti dostavljena na istu adresu koja je navedena na stranicama transakcije i narudžbe pod Adresa za dostavu.
• Morate odmah odgovoriti na zahtjev platforme PayPal za dostavu dokumentacije ili drugih informacija.
• Plaćanje mora biti ocijenjeno kao Prihvatljivo na stranici transakcije za povrate naplate.
• Morate priložiti dokaz o isporuci. Potvrda potpisom potrebna je za narudžbe u iznosu od 750 USD ili više.

Stavke koje nisu pokrivene zaštitom prodavatelja na platformi PayPal

Kako biste saznali koje stavke i transakcije nisu pokrivene, pogledajte popis stavki i transakcija koje nisu pokrivene zaštitom prodavatelja na platformi PayPal.