Programi za rješavanje mrežnih sporova

Ako upotrebljavate Shopify Payments, možda ćete biti prijavljeni u program za rješavanje mrežnih sporova (NDRP) kako bi se spriječili povrati naplate. Taj program automatski upravlja sporovima korisnika i cilj mu je smanjiti broj povrata naplate koje vaša tvrtka ostvaruje.

Razlozi za prijavu u NDRP

Vaš račun na platformi Shopify redovito se pregledava. Ako se redovitim pregledom utvrdi da vaš račun predstavlja povećan rizik od povrata naplate i sporova, bit ćete prijavljeni u NDRP. To se može temeljiti na nekoliko čimbenika koji uključuju, ali nisu ograničeni na, povijest vaših sporova s korisnicima i opće poslovne prakse. Primit ćete obavijest kada budete prijavljeni u NDRP.

Kako se upravlja povratima naplate tijekom NDRP-a

Nakon što se vaša trgovina prijavi, svi novi sporovi korisnika automatski se rješavaju putem NDRP-a pomoću sljedećeg postupka:

• Puni iznos narudžbe vraća se korisniku.
• Naplaćuje vam se naknada za svaki spor koji je riješen putem programa.

Sporovi riješeni putem NDRP-a obrađuju se prije nego što postanu službeni povrati naplate, tako da nema razdoblja za slanje dokaza ni mogućnosti osporavanja spora ili slanja dokaza. Nakon rješavanja spora putem NDRP-a ishod je konačan i na njega se ne može uložiti žalba niti ga se može poništiti putem platforme Shopify.

Prepoznavanje automatski riješenog spora

Spor koji je automatski riješen putem NDRP-a možete prepoznati pregledom zahvaćene narudžbe u administratorskom alatu za Shopify. Obratite pozornost na sljedeće znakove:

• U vremenskom okviru narudžbe zabilježeno je da je spor riješen u korist kupca, bez prethodnog događaja o otvaranju povrata naplate.
• Naknada za rješavanje spora primijenjena je na zahvaćenu narudžbu.
• U cijeloj trgovini mogli biste primijetiti manje obavijesti o službenim povratima naplate i više automatskih povrata novca za sporne narudžbe. To je očekivano ponašanje za trgovinu koja je uključena u NDRP.

Izlazak iz NDRP-a

Da biste izašli iz programa NDRP, morate ispuniti određene zahtjeve, kao što je postizanje određene stope sporova. Ti se zahtjevi dijele s vama kada se uključite u program NDRP. Vaša stopa sporova uključuje obujam povrata naplate i sporove koji se rješavaju putem programa NDRP. Stopu sporova možete pratiti u izvješću o stopi povrata sredstava i pregledati svoj trenutačni status praćenja povrata naplate u postavkama za Shopify Payments. Saznajte više o praćenju povrata naplate. Ako ste suspendirani ili isključeni iz usluge Shopify Payments, možda nećete ispunjavati uvjete za izlazak iz programa NDRP.

Ako ste isključeni iz usluge Shopify Payments

Ako je vaša trgovina isključena iz usluge Shopify Payments, i dalje biste mogli biti prijavljeni u NDRP nakon pregleda vaših prethodnih transakcija. Nakon što ste prijavljeni, svi sporovi korisnika o narudžbama koje su obrađene putem usluge Shopify Payments prije isključenja rješavaju se automatski putem NDRP-a, uz naknadu za rješavanje spora za svaki slučaj. Pogledajte Naknade za mrežne sporove za svoju zemlju ili regiju.

Sporove povezane s narudžbama stvorenima nakon vašeg isključenja iz usluge Shopify Payments ne obrađuje Shopify Payments, oni ne ispunjavaju uvjete za NDRP i slijede redoviti postupak povrata naplate.

Naknade za mrežne sporove

Ako je vaša trgovina prijavljena u NDRP, tada se primjenjuje sljedeća naknada za rješavanje spora za svaki spor koji se automatski riješi. Naknada ovisi o zemlji ili regiji vaše trgovine. Ako se nalazite u zemlji u kojoj je dostupno više valuta isplate, valuta spora temelji se na valuti isplate kojoj je narudžba dodana.

Ako imate pitanja, obratite se podršci platforme Shopify.