Programi za rješavanje mrežnih sporova

Vaš račun na platformi Shopify redovito se pregledava. Ako se redovitim pregledom utvrdi da vaš račun predstavlja povišen rizik od povrata zaduženja po kartici i sporova, možda ćete biti uključeni u NDRP. Ta odluka može se temeljiti na više čimbenika, uključujući, između ostalog, povijest sporova s korisnicima i opće poslovne prakse. Trgovci čija stopa povrata sredstava s uključenim NDRP-om iznosi 1,5 % ili više u zadnjih 90 dana mogu biti automatski uključeni u NDRP. Kad vas se uključi u NDRP, primit ćete obavijest.

Trgovci s brojem narudžbi ispod minimuma izuzeti su kako bi se novija i manja poduzeća zaštitila od nepravednih kazni.

Ako ste uključeni u NDRP zbog visoke stope povrata sredstava, sporovi se mogu automatski riješiti uz povrat sredstava korisnicima, a naplatit će vam se naknada za svaki spor koji se riješi u okviru programa. Na vaše isplate putem usluge Shopify Payments primjenjuje se i rezerva od 10 %, koja se može prijevremeno ukinuti ako izađete iz programa. O uvjetima rezerve primit ćete obavijest e-poštom. Saznajte više o rezervama na usluzi Shopify Payments.

Ako vaša stopa povrata sredstava za razdoblje od 90 dana ostane viša od 1 % nakon isteka početnog trajanja rezerve, moguće su dodatne posljedice, uključujući daljnje rezerve ili zadržavanja isplata.

Nakon što se vaša trgovina prijavi, svi novi sporovi korisnika automatski se rješavaju putem NDRP-a pomoću sljedećeg postupka:

• Spor se rješava automatski, uz potpuni povrat iznosa narudžbe korisniku.
• Naplaćuje vam se naknada za svaki spor koji je riješen putem programa.

Sporovi riješeni putem NDRP-a obrađuju se prije nego što postanu službeni povrati naplate, tako da nema razdoblja za slanje dokaza ni mogućnosti osporavanja spora ili slanja dokaza. Nakon rješavanja spora putem NDRP-a ishod je konačan i na njega se ne može uložiti žalba niti ga se može poništiti putem platforme Shopify.

Spor koji se riješi automatski ima status Riješeno u administratorskom alatu za Shopify. Možete pristupiti popisu svih narudžbi koje sadrže spor s tim statusom.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite gumb Pretraži i filtriraj.

3. Kliknite Dodaj filtar.

4. Na padajućem izborniku Dodaj filtar odaberite Status povrata naplate i upita.

5. Na padajućem izborniku Odaberite vrijednost odaberite Riješeno.

Za izlazak iz NDRP-a, vaša stopa povrata sredstava s uključenim NDRP-om mora u zadnjih 90 dana pasti ispod 1,00 % i ostati ispod 1,00 % tijekom 30 uzastopnih dana dok nastavljate obradu plaćanja putem usluge Shopify Payments. Ako vam je obustavljena ili ukinuta usluga Shopify Payments, možda nećete ispunjavati uvjete za izlazak iz NDRP-a.

Vaša stopa povrata sredstava s uključenim NDRP-om obuhvaća standardne povrate zaduženja po kartici, sporove koji se automatski rješavaju putem NDRP-a i sporove koje ste dobili. Svoju stopu povrata sredstava možete pratiti u izvješću o stopi povrata sredstava i pregledati trenutačni status praćenja povrata naplate u postavkama za Shopify Payments. Saznajte više o praćenju povrata naplate.

Prikaz stope povrata sredstava

Zadana stopa povrata sredstava koja se prikazuje u administratorskom alatu za Shopify uključuje sporove koji se automatski rješavaju putem NDRP-a.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Analitika > Izvješća.

2. U polje Pretraži izvješća upišite Stopa povrata sredstava.

3. Kliknite Stopa povrata sredstava.

4. Upotrijebite alat za odabir raspona datuma da biste pregledali zadnjih 90 dana.

Ako je vaša trgovina isključena iz usluge Shopify Payments, i dalje biste mogli biti prijavljeni u NDRP nakon pregleda vaših prethodnih transakcija. Nakon što ste prijavljeni, svi sporovi korisnika o narudžbama koje su obrađene putem usluge Shopify Payments prije isključenja rješavaju se automatski putem NDRP-a, uz naknadu za rješavanje spora za svaki slučaj. Pogledajte Naknade za mrežne sporove za svoju zemlju ili regiju.

Sporove povezane s narudžbama stvorenima nakon vašeg isključenja iz usluge Shopify Payments ne obrađuje Shopify Payments, oni ne ispunjavaju uvjete za NDRP i slijede redoviti postupak povrata naplate.

Ako je vaša trgovina prijavljena u NDRP, tada se primjenjuje sljedeća naknada za rješavanje spora za svaki spor koji se automatski riješi. Naknada ovisi o zemlji ili regiji vaše trgovine. Ako se nalazite u zemlji u kojoj je dostupno više valuta isplate, valuta spora temelji se na valuti isplate kojoj je narudžba dodana.

Naknade za mrežne sporove prema zemlji ili regiji

Zemlja ili regija	Naknada za rješavanje sporova
Australija	25 AUD
Austrija	15 EUR
Belgija	15 EUR
Bugarska	15 EUR
Kanada	15 CAD ili 15 USD
Hrvatska	15 EUR
Cipar	15 EUR
Češka	15 EUR ili 400 CZK
Danska	15 EUR ili 115 DKK
Estonija	15 EUR
Finska	15 EUR
Francuska	15 EUR
Njemačka	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grčka	15 EUR
SAR Hong Kong	85 HKD
Mađarska	15 EUR ili 7 000 HUF
Irska	15 EUR + 23 % poreza na dodanu vrijednost (PDV)
Italija	15 EUR
Japan	1 300 JPY
Latvija	15 EUR
Lihtenštajn	15 EUR ili 15 CHF
Litva	15 EUR
Luksemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksiko	200 MXN
Nizozemska	15 EUR
Novi Zeland	20 NZD
Norveška	15 EUR ili 200 NOK
Poljska	15 EUR ili 75 PLN
Portugal	15 EUR
Rumunjska	15 EUR ili 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Slovenija	15 EUR
Španjolska	15 EUR
Švedska	15 EUR ili 150 SEK
Švicarska	15 EUR ili 15 CHF
Ujedinjeno Kraljevstvo	10 GBP
Sjedinjene Američke Države	15 USD

Ako imate pitanja, obratite se podršci platforme Shopify.