Upravljanje recenzijama proizvoda u aplikaciji Shop
Recenzije su vidljive na kanalu Shop članovima osoblja koji imaju dozvolu za odjeljak Korisnici.
Svaki od vaših proizvoda koji se prikazuju u aplikaciji Shop podložan je ocjenjivanju. Ne možete povući pristanak za primanje recenzija proizvoda ako prodajete proizvode u aplikaciji Shop. Ako ne želite prodavati proizvode u aplikaciji Shop, možete upravljati postavkama kupnje na kanalu Shop.
Ako smatrate da recenzija krši Pravila o recenzijama proizvoda u aplikaciji Shop, Uvjete pružanja usluge za Shop ili na drugi način krši zakon, možete prijaviti recenziju.
Na ovoj stranici
Prilagodba intervala obavijesti sa zahtjevom za recenziju
Nakon dostave narudžbe, zahtjev za recenziju možete poslati u bilo kojem trenutku između 1 i 180 dana nakon dostave. Možete prilagoditi vremensko razdoblje od trenutka kada korisnik primi narudžbu do trenutka kada dobije obavijest sa zahtjevom za recenziju.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Postavke.
U odjeljku Recenzije u aplikaciji Shop u polje Nakon što je narudžba isporučena kupci će dobiti obavijest za unesite broj dana nakon kojeg želite poslati obavijest.
Odgovaranje na recenzije proizvoda u aplikaciji Shop
Na recenziju proizvoda u aplikaciji Shop možete odgovoriti u administratorskom alatu za Shopify. Vaš bi se odgovor prije objave mogao pregledati kako bi se osiguralo da je u skladu sa smjernicama za trgovce o recenzijama proizvoda u aplikaciji Shop.
Nakon objave vaš će se odgovor prikazivati u aplikaciji Shop ispod recenzije na koju ste odgovorili, a recenzent će primiti push obavijest.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Recenzije, a zatim kliknite recenziju na koju želite odgovoriti.
U polje Odgovorite na ovu recenziju upišite svoj odgovor od najviše 1000 znakova, a zatim kliknite Pošalji odgovor.
Uređivanje ili brisanje odgovora
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Recenzije, a zatim kliknite recenziju koju želite urediti ili izbrisati.
Učinite nešto od sljedećeg:
- Kliknite Uredi odgovor da biste uredili svoj odgovor, a zatim ponovno kliknite Uredi odgovor za objavu promjena.
- Kliknite Izbriši odgovor da biste izbrisali svoj odgovor, a zatim ponovno kliknite Izbriši odgovor za potvrdu brisanja.
Prijava recenzije proizvoda
Shop poduzima određene proaktivne i reaktivne korake kako bi osigurao da se recenzije koje krše Pravila o recenzijama proizvoda u aplikaciji Shop ne objavljuju ili da se uklanjaju.
Ako smatrate da recenzija krši pravila aplikacije Shop, možete je prijaviti. Razlozi za prijavu recenzija obuhvaćaju sljedeće primjere:
| Razlog za prijavu | Opis |
|---|---|
| Nije povezano | Recenzija se ne odnosi na proizvod koji je korisnik recenzirao ili na vašu trgovinu. |
| Neželjena pošta | Recenzija sadrži oglase, poveznice ili promotivni sadržaj. |
| Uvredljivo | Recenzija sadrži neprikladan, seksualno eksplicitan ili nasilan sadržaj. |
| Zlostavljanje ili uznemiravanje | Recenzija napada pojedinca ili grupu ljudi. |
| Govor mržnje | Recenzija sadrži štetan sadržaj na temelju identiteta pojedinca ili grupe. |
| Prijevara ili obmana | Recenzija sadrži optužbe o neprimjerenom ponašanju trgovine ili korisnika. |
| Osobne informacije | Recenzija sadrži informacije koje bi mogle identificirati recenzenta, kao što su e-adresa, telefonski broj ili podaci o kreditnoj kartici. |
| Nezakonite aktivnosti ili regulirana roba | Recenzija spominje stavke koje su u suprotnosti sa Smjernicama za trgovce aplikacije Shop. |
| Kršenje prava na intelektualno vlasništvo | Recenzija krši zakone o intelektualnom vlasništvu. |
| Sukob interesa | Recenziju je napisao netko tko je povezan s vašom trgovinom ili konkurentskom trgovinom. |
Ako se primjenjuje bilo koji od navedenih razloga, možete slijediti ove korake za prijavu recenzije.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Recenzije, a zatim kliknite recenziju koju želite prijaviti.
Kliknite ikonu … u gornjem desnom kutu recenzije, a zatim kliknite Prijavi.
Odaberite razlog prijave s padajućeg izbornika, a zatim kliknite Prijavi.
Nakon što prijavite recenziju, može proći do 5 radnih dana dok se vaša prijava ne istraži. Nakon prijave recenzije više nećete primati obavijesti od aplikacije Shop o ishodu istrage. Ako se utvrdi da recenzija krši pravila aplikacije Shop, uklanja se i iz aplikacije Shop i iz prodajnog kanala Shop te se više ne prikazuje na vašoj administratorskoj ploči Shop. Ako recenzija ne krši pravila aplikacije Shop, ostaje objavljena.
Prikupljanje recenzija za kupnje izvan aplikacije Shop
Prema zadanim postavkama, korisnici mogu recenzirati proizvode koje kupe i putem aplikacije Shop i u vašoj internetskoj trgovini. Recenzije za kupnje obavljene u vašoj internetskoj trgovini možete aktivirati ili deaktivirati.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Postavke.
U odjeljku Recenzije u aplikaciji Shop označite ili poništite odabir potvrdnog okvira Recenzije za kupnje izvan aplikacije Shop.
Automatizacija recenzija u aplikaciji Shop uz Shopify Flow
Možete upotrijebiti pokretač Objavljena recenzija aplikacije Shop da biste u aplikaciji Shopify Flow izradili automatizacije koje se pokreću svaki put kad se recenzija aplikacije Shop prikupi i objavi. Pokretač se u aplikaciji Flow može pronaći nakon što instalirate kanal Shop pretraživanjem pojma Shop pod Pokretači instaliranih aplikacija.
Pokretač Objavljena recenzija aplikacije Shop prosljeđuje u tijek rada podatke o recenziji kao što su tekst, ocjena, ID varijante proizvoda, ID linije artikla, ime za prikaz recenzenta i vremenski žig podnošenja recenzije. U tijek rada također prosljeđuje podatke o proizvodu na platformi Shopify, narudžbi i trgovini.
Pokretač Objavljena recenzija aplikacije Shop možete upotrijebiti za izradu korisnih tijekova rada, poput obavještavanja člana osoblja kada se recenzija objavi u aplikaciji Shop. Da biste pronašli i instalirali primjere predložaka iz preglednika predložaka u aplikaciji Flow, filtrirajte Aplikacije prema Shop.
Shopify Flow možete instalirati u trgovini Shopify App Store. Saznajte više o aplikaciji Shopify Flow.