Pomoć
Prijavi se

Upravljanje samostalnim povratima

Kada korisnik pošalje zahtjev za povrat, primate e-poruku da pregledate zahtjev. Zahtjev možete odobriti ili odbiti u administratorskom alatu za Shopify. Prilikom odobravanja zahtjeva za povrat možete dodati stavke za zamjenu, a korisniku e-poštom poslati upute za dostavu i eventualne oznake za povrat.

Za pregled zahtjeva za povrat morate biti vlasnik trgovine ili imati dopuštenje za Narudžbe. Saznajte više o dopuštenjima osoblja.

Na ovoj stranici

Odobravanje zahtjeva za povrat

Zahtjev za povrat možete pregledati i odobriti. Možete dodati stavke za zamjenu u svoj povrat i odabrati kako korisnik treba vratiti proizvode.

Ako se vaša trgovina i adresa za dostavu korisnika nalaze u SAD-u, možete izraditi oznake za povrat izravno u administratorskom alatu za Shopify i zatim ih poslati korisnicima e-poštom.

Nakon što izradite povrat, potvrdna e-poruka šalje se korisniku. Ako izradite ili prenesete oznaku za povrat, ona će također biti uključena u e-poruku.

Koraci:

Radna površina

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu za koju želite odobriti zahtjev za povrat.

  3. U odjeljku Zatražen povrat kliknite Pregledaj zahtjev.

  4. Neobavezno: da biste uredili naknadu za obnovu zaliha ili naknadu za povratnu dostavu, dovršite sljedeće korake:

    1. U odjeljku Sažetak kliknite Naknada za obnovu zaliha ili Povratna dostava.
    2. Unesite novu naknadu za obnovu zaliha ili povratnu dostavu.
    3. Kliknite Spremi.

  5. Neobavezno: da biste dodali stavke za zamjenu u povrat, dovršite sljedeće korake:

    1. U odjeljku Stavke za zamjenu kliknite Dodaj proizvode.
    2. Odaberite stavke za zamjenu i zatim kliknite Gotovo.
    3. Neobavezno: da biste primijenili popust na proizvod na stavke za zamjenu, dovršite sljedeće korake:
      1. Kliknite Primijeni popust pored cijene stavke za zamjenu.
      2. Unesite vrstu popusta, vrijednost popusta i razlog za popust.
      3. Kliknite Primijeni.

  6. U odjeljku Mogućnosti povratne dostave odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

    • Odaberite Izradi oznaku za povrat u platformi Shopify da biste izradili oznaku za povratnu dostavu za korisnika. Ova je mogućnost dostupna samo ako se vaša primarna lokacija i adresa za dostavu korisnika nalaze u SAD-u.
    • Odaberite Prenesi oznaku za povrat da biste prenijeli postojeću oznaku za otpremu povrata za svog korisnika. Možete prenijeti PDF, PNG ili JPEG datoteku za oznaku za povrat ili dodati URL oznake za povrat. Također možete unijeti Broj za praćenje i Dostavnu službu.
    • Odaberite Dostava nije potrebna da biste izradili povrat bez informacija o povratnoj dostavi.

  7. Kliknite Odobri.

Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite narudžbu za koju želite odobriti zahtjev za povrat.
  3. U odjeljku Zatražen povrat pregledajte zahtjev i zatim dodirnite Odobri.
  4. Neobavezno: da biste uredili naknadu za obnovu zaliha ili naknadu za povratnu dostavu, dovršite sljedeće korake:
    1. U odjeljku Sažetak dodirnite Naknada za obnovu zaliha ili Povratna dostava.
    2. Unesite novu naknadu za obnovu zaliha ili povratnu dostavu.
    3. Dodirnite Gotovo.
  5. Neobavezno: da biste dodali stavke za zamjenu u povrat, dovršite sljedeće korake:
    1. U odjeljku Stavke za zamjenu dodirnite Dodaj proizvode.
    2. Odaberite stavke za zamjenu i zatim dodirnite Gotovo.
    3. Neobavezno: da biste primijenili popust na proizvod na stavke za zamjenu, dovršite sljedeće korake:
      1. Dodirnite Primijeni popust pored cijene stavke za zamjenu.
      2. Unesite vrstu popusta, vrijednost popusta i razlog za popust.
      3. Dodirnite Gotovo.
  6. U odjeljku Mogućnosti povratne dostave odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
    • Odaberite Izradi oznaku za povrat u platformi Shopify da biste izradili oznaku za povratnu dostavu za korisnika. Ova je mogućnost dostupna samo ako se vaša primarna lokacija i adresa za dostavu korisnika nalaze u SAD-u.
    • Odaberite Prenesi oznaku za povrat da biste prenijeli postojeću oznaku za otpremu povrata za svog korisnika. Možete prenijeti PDF, PNG ili JPEG datoteku za oznaku za povrat ili dodati URL oznake za povrat. Također možete unijeti Broj za praćenje i Dostavnu službu.
    • Odaberite Dostava nije potrebna da biste izradili povrat bez informacija o povratnoj dostavi.
  7. Dodirnite Odobri.

Nakon što primite i pregledate vraćene stavke, možete izdati povrat novca i obnoviti zalihe za primjenjive stavke.

Odbijanje zahtjeva za povrat

Zahtjev za povrat možete pregledati i odbiti. Morate odabrati razlog odbijanja i izraditi poruku o odbijanju za korisnika. Razlog odbijanja ne prikazuje se korisniku i služi isključivo za internu upotrebu.

Nakon što odbijete zahtjev za povrat, korisnik će primiti e-poruku s porukom o odbijanju.

Koraci:

Radna površina

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu za koju želite odbiti zahtjev za povrat.

  3. U odjeljku Zatražen povrat kliknite Pregledaj zahtjev.

  4. Kliknite Odbij.

  5. U padajućem izborniku Razlog odbijanja odaberite razlog odbijanja. Razlog odbijanja ne prikazuje se korisniku.

  6. U polju Poruka korisniku prikazat će se poruka ovisno o odabranom razlogu odbijanja. Prilagodite poruku ili je ostavite kakva jest za korisnika te objasnite zašto odbijate zahtjev za povrat.

  7. Kliknite Odbij zahtjev.

Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite narudžbu za koju želite odbiti zahtjev za povrat.
  3. U odjeljku Zatražen povrat pregledajte zahtjev i zatim dodirnite Odbij.
  4. U odjeljku Informacije o odbijanju učinite sljedeće:
    1. U odjeljku Razlog odbijanja dodirnite Odaberi.
    2. Odaberite razlog odbijanja. Razlog odbijanja služi samo za internu upotrebu.
    3. U odjeljku Poruka korisniku izradite poruku za korisnika i objasnite zašto odbijate zahtjev za povrat.
    4. Dodirnite Spremi.
  5. Dodirnite Odbij zahtjev.