Često postavljana pitanja o usluzi Fraud Protect

Nemam odjeljak Sprječavanje prijevara u postavkama za Shopify Payments. Kako mogu aktivirati Fraud Protect?

Ako nemate odjeljak Sprječavanje prijevara na stranici [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) u administratorskom alatu za Shopify, vaše poduzeće trenutačno ne ispunjava uvjete za Fraud Protect.

Koje su narudžbe zaštićene?

Da bi bile kvalificirane za značajku Fraud Protect, narudžbe moraju biti mrežne i plaćene putem usluge Shopify Payments. Kada je aktivirana značajka Fraud Protect, mrežne narudžbe putem usluge Shopify Payments analiziraju se i klasificiraju kao „zaštićene” ili „nezaštićene”. Većina mrežnih narudžbi putem usluge Shopify Payments je zaštićena, no narudžbe s vrlo visokim rizikom od prijevare nisu zaštićene.

Primjeri narudžbi koje nisu kvalificirane za značajku Fraud Protect su narudžbe putem platforme PayPal i narudžbe na prodajnom mjestu.

Koje narudžbe nisu zaštićene?

Da bi bile kvalificirane za značajku Fraud Protect, narudžbe moraju biti mrežne i plaćene putem usluge Shopify Payments. Kada je aktivirana značajka Fraud Protect, mrežne narudžbe putem usluge Shopify Payments analiziraju se i klasificiraju kao „zaštićene” ili „nezaštićene”. Manji broj narudžbi ima vrlo visok rizik od prijevare i nisu zaštićene.

Značajka Fraud Protect je deaktivirana. Zašto se na narudžbama i dalje prikazuje kartica Fraud Protect?

Sve zaštićene narudžbe poslane dok je značajka Fraud Protect bila aktivna ostaju zaštićene, čak i nakon što deaktivirate Fraud Protect. Na stranici Narudžbe i dalje imate filtar Status zaštite koji će vam pomoći u pronalaženju narudžbi koje su analizirane i zaštićene dok je značajka bila aktivna.

Zaprimljen je lažni povrat sredstava za zaštićenu narudžbu. Trebam li nešto poduzeti?

Ne, ne trebate poduzeti ništa. Shopify vam odmah nadoknađuje iznos povrata naplate i vodi postupak rješavanja spora.

Kada vlasnik kreditne kartice pokrene spor za povrat naplate, mora navesti razlog za povrat naplate. Ako je razlog prijevara, općenit ili neprepoznat, a narudžba je zaštićena značajkom Fraud Protect, tada je povrat naplate pokriven značajkom Fraud Protect.

Zaprimljen je povrat naplate za zaštićenu narudžbu, a iznos nije nadoknađen. Zašto?

Kada vlasnik kreditne kartice pokrene spor za povrat naplate, mora navesti razlog za povrat naplate. Značajka Fraud Protect ne pruža zaštitu od povrata zaduženja po kartici zatraženih iz sljedećih razloga:

• Duplikat: korisnik smatra da ste mu isti proizvod ili uslugu naplatili dvaput.
• Otkazana pretplata: korisnik smatra da ste mu naplatili pretplatu nakon što je već trebala biti otkazana.
• Proizvod nije primljen: korisnik smatra da nije primio kupljenu robu ili usluge.
• Neprihvatljiv proizvod: korisnik smatra da je proizvod primljen, ali je bio neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu.
• Potraživanje nije obrađeno: korisnik vas je obavijestio da je kupljeni proizvod vraćen ili da je transakcija s vama otkazana, ali mu još niste izvršili povrat sredstava ili odobrili potraživanje.

Saznajte više o vrstama povrata zaduženja po kartici s kojima biste se mogli susresti kada je aktivirana značajka Fraud Protect.

Mogu li narudžbe na prodajnom mjestu biti zaštićene značajkom Fraud Protect?

Samo mrežne narudžbe obrađene putem usluge Shopify Payments ispunjavaju uvjete za zaštitu putem značajke Fraud Protect. To znači da narudžbe na prodajnom mjestu nisu zaštićene.

Funkcionira li Fraud Protect s narudžbama putem platforme PayPal?

Značajka Fraud Protect ne pokriva narudžbe putem platforme PayPal. Međutim, narudžbe putem platforme PayPal mogle bi ispunjavati uvjete za zaštitu prodavatelja na platformi PayPal. PayPal zaštita prodavatelja može zaštititi trgovce od lažnih povrata sredstava. Ako vaša narudžba na platformi Shopify ne ispunjava uvjete za Fraud Protect jer je uplata primljena putem platforme PayPal, ali ispunjava uvjete za PayPal zaštitu prodavatelja, tada imate ovu karticu:

Da biste saznali više o PayPal zaštiti prodavatelja, pogledajte PayPal zaštita prodavatelja.